什么是think aloud

　　Think aloud 是可用性測(cè)試中常用的一種方法，它是由IBM公司Clayton Lewis 在1982年在 《以任務(wù)為中心的界面設(shè)計(jì)》書中被闡述，同時(shí)引進(jìn)到了可用性領(lǐng)域，1993年由前蘋果研究院VP的Jakob Neilson在可用性工程這本書中再次推出。使用 Think aloud方法，需要提供給被測(cè)用戶待測(cè)的產(chǎn)品或界面原型，要求被測(cè)用戶根據(jù)指定任務(wù)操作產(chǎn)品或界面，與此同時(shí)，即時(shí)地說出使用產(chǎn)品界面時(shí)的想法、感受和意見。Think aloud適合在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的任何階段使用，并且適用于各種形式的產(chǎn)品原型，對(duì)于用戶路徑，界面信息構(gòu)架，誤操評(píng)估等有快速有效的校驗(yàn)作用。

　　為什么使用think aloud

　　Think aloud可以給設(shè)計(jì)師帶來很多價(jià)值。它可以看到用戶與產(chǎn)品真實(shí)交互的過程，從而更好的理解用戶的心智模型;了解到被測(cè)用戶在產(chǎn)品中迷失或出錯(cuò)的地方，從而更準(zhǔn)確地優(yōu)化設(shè)計(jì)。比如，被測(cè)用戶找不到完成測(cè)試任務(wù)的路徑，可能是由于系統(tǒng)設(shè)計(jì)的路徑不符合用戶預(yù)期;被測(cè)用戶誤解一些設(shè)計(jì)元素而產(chǎn)生誤操或疑惑，這些設(shè)計(jì)元素可能需要重新考慮。另外，通過用戶一邊瀏覽操作一邊表述自己即時(shí)的感受，可以幫助設(shè)計(jì)師更真實(shí)直接的了解，為什么用戶會(huì)產(chǎn)生這樣的認(rèn)知和行為。

　　與其他可用性測(cè)試相比，Think aloud突出的優(yōu)點(diǎn)：

　　l 經(jīng)濟(jì)(cheap)

　　不需要特殊的設(shè)備，只要坐在被測(cè)用戶的旁邊，觀察和記錄他的言行;研究表示被測(cè)用戶數(shù)在2-8個(gè)就可以獲取較為有效的用戶反饋;收集數(shù)據(jù)所需要的時(shí)間短。

　　l 可靠(Robust)

　　操作簡(jiǎn)單，誤差小。除非你特意誤導(dǎo)被測(cè)用戶，不然測(cè)試結(jié)果都是真實(shí)可靠的。

　　l 靈活(flexible)

　　Think aloud適用于開發(fā)周期中任一階段，從早期的紙面原型到完整上線的系統(tǒng)都行(尤其適合敏捷項(xiàng)目)。可以用來評(píng)估任何一種形式的用戶界面，無論是網(wǎng)站還是軟件，web還是移動(dòng)。

　　l 有說服力(convincing)

　　讓團(tuán)隊(duì)的其他成員在think aloud測(cè)試時(shí)旁聽，當(dāng)他們目睹用戶是怎樣看待他們的產(chǎn)品時(shí)，往往會(huì)被說服。這是促進(jìn)他們關(guān)注可用性的好辦法。

　　l 易學(xué)(easy to learn)

　　只需要了解一些可用性測(cè)試的基礎(chǔ)知識(shí)，再加上一兩個(gè)實(shí)踐練習(xí)，就可以學(xué)會(huì)了。那么，現(xiàn)在就開始吧~

　　如何使用think aloud

　　1.準(zhǔn)備好測(cè)試中涉及到的界面

　　任何形式的界面都行，紙面原型、交互原型、視覺稿或上線產(chǎn)品。但是這些界面需要盡可能地模擬真實(shí)的使用場(chǎng)景，不要因?yàn)榻缑娴拇植诙绊懥擞脩舻氖褂谩?/p>

　　為了讓大家更好的了解think aloud的使用方法，我們以detail頁(yè)面的尺碼助手功能為測(cè)試案例。

　　2. 根據(jù)測(cè)試目標(biāo)，設(shè)計(jì)好任務(wù)

　　首先要明確測(cè)試的目標(biāo)，比如檢驗(yàn)用戶路徑是否滿足用戶預(yù)期，設(shè)計(jì)元素能否簡(jiǎn)單易懂，發(fā)現(xiàn)更深層的用戶需求等。再結(jié)合產(chǎn)品，設(shè)計(jì)測(cè)試任務(wù)，確保通過任務(wù)可以達(dá)到預(yù)設(shè)的測(cè)試目標(biāo)。think aloud的任務(wù)描述，通常使用腳本(scenario)的形式呈現(xiàn)給用戶。

　　本案的測(cè)試目標(biāo)：

　　目標(biāo)一：尺碼助手在detail頁(yè)面上的位置：用戶是否能方便找到。

　　目標(biāo)二：設(shè)置“我的尺碼”：用戶的操作過程是否順暢;用戶對(duì)界面是否存在疑惑。

　　目標(biāo)三：“我的尺碼”助手是否符合用戶需求和預(yù)期。

　　3. 邀請(qǐng)合適的測(cè)試用戶

　　Jakob Nielsen博士的研究表示，同一個(gè)think aloud測(cè)試，2-8個(gè)被測(cè)用戶產(chǎn)出的結(jié)果是最有效的。設(shè)計(jì)師可以邀請(qǐng)身邊符合目標(biāo)人群的同事(非項(xiàng)目成員)來做被測(cè)用戶。實(shí)驗(yàn)前告訴被測(cè)用戶測(cè)試的規(guī)則，需要他即時(shí)地描述，他看到的/思考的/疑惑的/正在做的操作以及主觀感受，注意要即時(shí)地描述，而不是操作完以后再說出他的想法。設(shè)計(jì)師可以和被測(cè)用戶在正式測(cè)試前用一些案例練習(xí)一次，確認(rèn)被測(cè)用戶熟悉這個(gè)過程。一般情況下，think aloud這個(gè)方法需要被測(cè)用戶對(duì)該方法有一定的了解和訓(xùn)練。

　　如案例中，一個(gè)用戶這樣描述：“我打開了detail頁(yè)面，這是一件女裝外套，我看到了有尺碼，還有顏色可以選(看到的)，然后我繼續(xù)拉下來看(操作)，我沒看到 “尺碼助手”，哪里有呀?(疑惑的)我想它可能在選擇尺碼那里(思考的)，所以我回到頂部來看看…我看到了它了，但我覺得這個(gè)入口太難找了，很容易看漏(主觀感受)。”

　　4. 以上步驟準(zhǔn)備妥當(dāng)后，開始測(cè)試

　　在被測(cè)用戶操作的同時(shí)，我們需要觀察被測(cè)用戶的操作行為，適當(dāng)記錄下反映設(shè)計(jì)問題的關(guān)鍵信息。(最好準(zhǔn)備錄音設(shè)備，將用戶的原話記錄下來，以便后期研究)測(cè)試過程中，不要打擾被測(cè)用戶，也不需要給被測(cè)用戶提供提示或幫助，除非被測(cè)用戶已經(jīng)完全偏離測(cè)試任務(wù)，長(zhǎng)時(shí)間找不到正確的任務(wù)路徑，主動(dòng)尋求幫助。

　　5. 從用戶的言行中解讀出對(duì)設(shè)計(jì)有幫助的信息

　　總結(jié)

　　淘寶有很多獲取用戶反饋的方法，但大部分?jǐn)?shù)據(jù)比較滯后，用戶操作或?yàn)g覽完后表達(dá)自己的意見或建議往往與他真實(shí)的第一反應(yīng)有所偏差。Think aloud強(qiáng)調(diào)獲取用戶對(duì)產(chǎn)品交互過程中即時(shí)的，直接的，主觀的反饋信息，它可以幫助設(shè)計(jì)師，以及開發(fā)團(tuán)隊(duì)更好的了解產(chǎn)品，從而更準(zhǔn)確地優(yōu)化設(shè)計(jì)。另外，Think aloud方法也適用于專家評(píng)審。

　　希望 Think aloud方法能在工作中幫助到大家!