科技獵口袋通：存在在這個(gè)商業(yè)的移動(dòng)變革時(shí)代 - i天下網(wǎng)商－最具深度的電商知識(shí)媒體
【i天下網(wǎng)商注】今天，移動(dòng)電商的話題依然火熱。不少第三方服務(wù)商瞄準(zhǔn)了移動(dòng)電商的崛起勢(shì)頭，開始掘金移動(dòng)。其中，口袋通就是其中的佼佼者。這個(gè)由知名設(shè)計(jì)師白鴉所做的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，在潛行一年之后開始爆發(fā)。不久之前，i天下網(wǎng)商拜訪白鴉，了解了口袋通這個(gè)項(xiàng)目與其背后的移動(dòng)電商思路。
文/i天下網(wǎng)商 徐偉
前記
我們趕到杭州通普路貝塔咖啡的時(shí)候，白鴉已到多時(shí)。他正在忙著整理已堆積了有些時(shí)日的快遞——作為這家咖啡店的老板之一，他已經(jīng)有些日子沒來(lái)過(guò)這里了，在圈內(nèi)也已消失了一段時(shí)間了。
作為在電商圈內(nèi)頗具活躍度的人物，在2013年相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間里，大家并不知道白鴉去做了什么。好友馮大輝也偶爾幫他打打掩護(hù)：白鴉，他去做老人手機(jī)了。
玩笑歸玩笑，白鴉當(dāng)然不會(huì)去做老人手機(jī)，他現(xiàn)在真實(shí)的身份是口袋通創(chuàng)始人。
那口袋通是什么？官方一點(diǎn)的說(shuō)法是，口袋通是一家移動(dòng)電商服務(wù)商，主要為商家提供移動(dòng)解決方案——更直白的說(shuō)，這是一個(gè)幫商家在移動(dòng)端上搭建店鋪的項(xiàng)目，在商家申請(qǐng)到微信支付等各平臺(tái)的接口之后，口袋通就會(huì)幫助商家提供解決方案，開發(fā)對(duì)應(yīng)功能。
通過(guò)這個(gè)方案，商家能夠?qū)崿F(xiàn)在不同移動(dòng)端的營(yíng)銷和交易管理。目前，包括OSA歐莎、御泥坊這些大賣商在內(nèi)的大小不等的兩千多家店鋪提供微信、微博開店的方案。
12月5日，白鴉在微博稱：“我們已經(jīng)幫助第一批微信支付的商家開通了微信店鋪。只要你有一個(gè)公眾號(hào)，是正規(guī)的商家，口袋通可以全程幫你完成公眾號(hào)認(rèn)證、支付申請(qǐng)、商品上架及開店、交易系統(tǒng)和訂單管理、物流跟蹤，目前服務(wù)是免費(fèi)的。”
消息一出，很快便被傳開，口袋通網(wǎng)站的點(diǎn)擊也迅速飆升。
白鴉靠這條微博為口袋通做了一次很明顯的PR傳播，他開始為口袋通上陣吆喝，這個(gè)活躍人物又出現(xiàn)在大家視野里。
口袋通到底在什么？
開始越來(lái)越多的出入會(huì)議，跟商家交流，白鴉現(xiàn)在每天最重要的工作就是給別人介紹口袋通。坦白說(shuō)，這個(gè)普及的過(guò)程并不容易，因?yàn)槿藗兒苋菀拙桶阉褪忻嫔细鞣N魚龍混雜的微信營(yíng)銷開發(fā)公司混在一起。
如今如果進(jìn)入一些中小網(wǎng)站，很容易就會(huì)發(fā)現(xiàn)各種打著微信營(yíng)銷名頭的廣告。沒錯(cuò)，這就是微信的三方服務(wù)商面向商家所做的宣傳。
對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，這是個(gè)一個(gè)難得的商機(jī)又來(lái)了：眼下，微信正熱，它每一個(gè)動(dòng)作都引發(fā)最會(huì)見風(fēng)使舵的評(píng)論家們不吝筆墨地聯(lián)想。同樣，商家也開始渴求微信用戶，但卻很難找到切入口。由于微信官方并沒有明確告知如何操作，因而把它當(dāng)做一個(gè)流量入口還是做一個(gè)CRM系統(tǒng)成為不少商家的最糾結(jié)的難題之一，正是這個(gè)“糾結(jié)”無(wú)疑給了三方服務(wù)商巨大的機(jī)會(huì)。
事實(shí)上，有不少公司已經(jīng)開始動(dòng)手來(lái)做，他們以微營(yíng)銷和移動(dòng)電商為名，主要為商家提供基于微信公眾號(hào)的應(yīng)用，包括商家的營(yíng)銷系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)等等。通過(guò)這些服務(wù)，商家可以在微信上搭建屬于自己的品牌系統(tǒng)。看上去，這些第三方服務(wù)也相當(dāng)全面，與口袋通的主推業(yè)務(wù)也有點(diǎn)類似。
“微信開發(fā)這件事呢，大家都在做，但做淺比較容易，做深就比較難了，我們做得比較深。”面對(duì)疑問(wèn)，白鴉開門見山說(shuō)道。
他認(rèn)為，目前市場(chǎng)面不少公司都在“做一層皮”，借著微信這個(gè)熱點(diǎn)去拿錢、去炒作、去兜售，口袋通想做點(diǎn)不一樣的。
白鴉告訴i天下網(wǎng)商記者，從去年11月至今，也就是他消失的這段日子，口袋通已經(jīng)花費(fèi)了一年多的時(shí)間去做底層的流程設(shè)計(jì)。這個(gè)流程設(shè)計(jì)包括跨平臺(tái)的訂單系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)以及一個(gè)可拓展的開放平臺(tái)，去跑通一個(gè)商家需要的絕大部分業(yè)務(wù)支持。
白鴉不忘強(qiáng)調(diào)一句：“整個(gè)系統(tǒng)的復(fù)雜程度，不亞于一個(gè)中型的B2C商城。”
也正因?yàn)槿绱耍坐f在早期一度否認(rèn)口袋通是自己所做的項(xiàng)目。他的解釋是：“當(dāng)時(shí)需要把這項(xiàng)目的基礎(chǔ)做得足夠牢靠，不想被外界打擾。”
現(xiàn)在，白鴉已開始出現(xiàn)在各種交流會(huì)上。
在他看來(lái)，現(xiàn)在的口袋通已經(jīng)成熟。如果用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的階段論來(lái)看，這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入了公測(cè)階段，而在開通口袋通服務(wù)的商家也已超過(guò)了兩千家。
盡管這兩千家中不少是沖著口袋通能夠幫助賣家集成自己的微信支付接口這個(gè)亮點(diǎn)涌入的，但白鴉仍然堅(jiān)持，口袋通并不只是一個(gè)基于微信的產(chǎn)品。
白鴉的堅(jiān)持不無(wú)道理。一方面，口袋通還支持微博的拓展，支持包括根據(jù)關(guān)鍵詞進(jìn)行口碑監(jiān)控和精準(zhǔn)營(yíng)銷等功能。另一方面，在他的設(shè)計(jì)中，口袋通幫助商家做的產(chǎn)品其實(shí)才是一個(gè)真正意義的平臺(tái)，而微信和微博則是接入這個(gè)平臺(tái)的兩個(gè)用戶管道。
不過(guò)，商家并不著急去辨析口袋通到底是一家基于微信的服務(wù)商還是一家接入微信服務(wù)的平臺(tái)商。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，用戶能夠在微信上實(shí)現(xiàn)用戶管理與商品交易即可。顯然，口袋通能夠幫他們實(shí)現(xiàn)，這就夠了。
不僅如此，口袋通還實(shí)現(xiàn)了更多，這包括：從信息推送到客戶訪問(wèn)再到最終購(gòu)買整個(gè)閉環(huán)中完整的數(shù)據(jù)監(jiān)控和詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，跨平臺(tái)的庫(kù)存共享與ERP對(duì)接，全程訂單跟蹤和物流自動(dòng)通知。
正如白鴉所言，這是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，但做如此龐大的系統(tǒng)是否有必要，背后有足夠的商業(yè)支撐嗎？
移動(dòng)時(shí)代，跟著用戶去哪兒
口袋通啟動(dòng)于2012年11月，彼時(shí)微信剛推出公眾賬號(hào)不到三個(gè)月，但白鴉看準(zhǔn)之后便一頭扎進(jìn)了其中，他希望做一個(gè)幫助商家的產(chǎn)品。
在他看來(lái)，由于移動(dòng)端與用戶接觸的頻次較高，巨頭們都看好移動(dòng)端，那么未來(lái)在移動(dòng)端勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)分化的局面，比如微信、微博、豆瓣、貼吧，都有用戶聚集。
入口的分化則意味著用戶會(huì)更加分散，無(wú)論是基于各種理由聚集起來(lái)的用戶都可能成為商家需要營(yíng)銷的對(duì)象，這也意味著前端分化可能導(dǎo)致后端脫節(jié)：比如在不同平臺(tái)進(jìn)行銷售需要共享庫(kù)存，需要共享客戶數(shù)據(jù)，如果無(wú)法做到同步，則直接會(huì)影響銷商家活動(dòng)的正常進(jìn)行。
基于此，白鴉選擇做一個(gè)“更深”的平臺(tái)產(chǎn)品，而不只是一個(gè)基于微信的營(yíng)銷工具。他相信，這會(huì)有更多機(jī)會(huì)。
選擇做更深就注定意味著早期一定要潛行，要付出更多。實(shí)際也是如此，在項(xiàng)目啟動(dòng)后的半年時(shí)間里，他幾乎從未對(duì)外人說(shuō)起過(guò)這個(gè)項(xiàng)目，也逐漸淡出微博。
他承認(rèn)，那是一段寂寞開發(fā)的日子。而他身邊的朋友則說(shuō)，白鴉出來(lái)玩的頻次少了。
不過(guò)，很快，這種深平臺(tái)的定位就體現(xiàn)出了優(yōu)勢(shì)。對(duì)口袋通而言，更重要的是在各家平臺(tái)開放接口之上搭建一個(gè)能夠支持商家經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品。至于這個(gè)開放接口來(lái)自于淘寶、微信、微博還是其他產(chǎn)品，都不重要。
白鴉的邏輯是，口袋通就是做一個(gè)一站式的管理平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)是幫助商家去聚合那些散落在不同移動(dòng)端的用戶。
在無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信和微博是電子商務(wù)營(yíng)銷的主要陣地，所以他們會(huì)在這兩者基礎(chǔ)上去做開發(fā)。如果有一天微信跌落，一個(gè)新的超級(jí)APP崛起，只要它開放，口袋通同樣會(huì)接入。
白鴉堅(jiān)持的是，用戶在哪，商家就應(yīng)該去哪經(jīng)營(yíng)用戶，而口袋通同樣也應(yīng)該去接入哪些平臺(tái)。
對(duì)于當(dāng)下的口袋通，最吸引商家的并不是白鴉所說(shuō)的跨平臺(tái)特征，而是其提供的穩(wěn)定系統(tǒng)——這是由前淘寶人開發(fā)的一個(gè)系統(tǒng)，他們了解交易，了解交易系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)在哪兒。對(duì)于口袋通而言，這也構(gòu)成了這個(gè)項(xiàng)目最顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。
從另一方面看，口袋通目前商家的需求反應(yīng)了這批商家在淘寶中的位置——腰部賣家。白鴉稱，這是他的理想服務(wù)對(duì)象。
在白鴉看來(lái)，這批商家數(shù)量龐大，對(duì)后端有足夠要求，但對(duì)移動(dòng)端暫時(shí)吃不準(zhǔn)，沒有必要為此去養(yǎng)一個(gè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，最好的選擇便是找一家能夠基本標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)商獲取幫助。
實(shí)際上，而口袋通也正按照這部分賣家的要求在做設(shè)計(jì):有針對(duì)客服的多級(jí)分權(quán)，有針對(duì)品牌的營(yíng)銷插件，有為用戶打標(biāo)簽的CRM系統(tǒng)。甚至，在他們需要更多服務(wù)的時(shí)候，口袋通還可以提供定制。盡管目前的口袋通是免費(fèi)的，但在有額外需求的時(shí)候，這些商家是愿意付費(fèi)的。
看上去，白鴉和他的口袋通可能已經(jīng)想得很清楚。
感悟：再見，流量時(shí)代
整個(gè)采訪之后，我一直在思考，口袋通真的只能是白鴉自己所稱的那樣，只做一個(gè)賣軟件的嗎？
誠(chéng)然，依附于一個(gè)平臺(tái)，必然只能做到一定規(guī)模，而如果在移動(dòng)不斷分化的背景下，口袋通是否能夠突破這個(gè)瓶頸呢？
如果不能，那可能是因?yàn)榫揞^；那如果能，支撐其崛起的動(dòng)力又是什么呢？
電子商務(wù)正在從流量時(shí)代轉(zhuǎn)向用戶時(shí)代。
在此前的商家經(jīng)營(yíng)中，絕大部分是看中流量的，而各大平臺(tái)也都是通過(guò)統(tǒng)一入口進(jìn)入，再分發(fā)流量，此種模式背后其實(shí)是流量為王。
但這種模式在消費(fèi)者的需求多元化之后，一個(gè)更加全面的鏈接方式應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。在某種程度上，微信似乎給予了消費(fèi)者與商家的直接鏈接，這個(gè)鏈接是通過(guò)用戶的關(guān)注行為來(lái)反饋，請(qǐng)注意，這可能是用戶主動(dòng)去建立的強(qiáng)關(guān)系。
這是不是意味著，從此以后，商家需要細(xì)心去關(guān)心每個(gè)消費(fèi)者的需求，盡管流量、爆款、ROI依然重要，但在這個(gè)社交對(duì)等的平臺(tái)上，很難再出現(xiàn)一套完整的流量匹配機(jī)制去讓你學(xué)習(xí)研究，你需要直面的是一個(gè)個(gè)用戶。
再說(shuō)回口袋通，在這個(gè)過(guò)程中，白鴉到底做了什么呢？核心一點(diǎn)就是幫助商家去經(jīng)營(yíng)用戶。
盡管這可能只是一套基礎(chǔ)的商業(yè)程序，但通過(guò)這個(gè)程序，他們?nèi)M足了商家的經(jīng)營(yíng)需求：微信沒有訂單系統(tǒng)，沒有標(biāo)簽系統(tǒng)，沒有客服系統(tǒng)，唯一有的只是一套開放接口。商家需要在這個(gè)轉(zhuǎn)型期去嘗試做每個(gè)客戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，在這里，口袋通推了他們一把——只要商家在平臺(tái)上申請(qǐng)了足夠權(quán)限的接口，口袋通就能幫他們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)滿足商家需求的應(yīng)用。反過(guò)來(lái)，口袋通也不實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值嗎？
我們無(wú)意拋棄中立，去贊美一家公司，但在商業(yè)急劇變化的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，他們可能做了一件暫時(shí)對(duì)的事，那我們期待他們能成功，讓商家受惠，這也算是一種美好的商業(yè)期許吧。
（本文首發(fā)于i天下網(wǎng)商，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源）
文/i天下網(wǎng)商 徐偉
前記
我們趕到杭州通普路貝塔咖啡的時(shí)候，白鴉已到多時(shí)。他正在忙著整理已堆積了有些時(shí)日的快遞——作為這家咖啡店的老板之一，他已經(jīng)有些日子沒來(lái)過(guò)這里了，在圈內(nèi)也已消失了一段時(shí)間了。
作為在電商圈內(nèi)頗具活躍度的人物，在2013年相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間里，大家并不知道白鴉去做了什么。好友馮大輝也偶爾幫他打打掩護(hù)：白鴉，他去做老人手機(jī)了。
玩笑歸玩笑，白鴉當(dāng)然不會(huì)去做老人手機(jī)，他現(xiàn)在真實(shí)的身份是口袋通創(chuàng)始人。
那口袋通是什么？官方一點(diǎn)的說(shuō)法是，口袋通是一家移動(dòng)電商服務(wù)商，主要為商家提供移動(dòng)解決方案——更直白的說(shuō)，這是一個(gè)幫商家在移動(dòng)端上搭建店鋪的項(xiàng)目，在商家申請(qǐng)到微信支付等各平臺(tái)的接口之后，口袋通就會(huì)幫助商家提供解決方案，開發(fā)對(duì)應(yīng)功能。
通過(guò)這個(gè)方案，商家能夠?qū)崿F(xiàn)在不同移動(dòng)端的營(yíng)銷和交易管理。目前，包括OSA歐莎、御泥坊這些大賣商在內(nèi)的大小不等的兩千多家店鋪提供微信、微博開店的方案。
12月5日，白鴉在微博稱：“我們已經(jīng)幫助第一批微信支付的商家開通了微信店鋪。只要你有一個(gè)公眾號(hào)，是正規(guī)的商家，口袋通可以全程幫你完成公眾號(hào)認(rèn)證、支付申請(qǐng)、商品上架及開店、交易系統(tǒng)和訂單管理、物流跟蹤，目前服務(wù)是免費(fèi)的。”
消息一出，很快便被傳開，口袋通網(wǎng)站的點(diǎn)擊也迅速飆升。
白鴉靠這條微博為口袋通做了一次很明顯的PR傳播，他開始為口袋通上陣吆喝，這個(gè)活躍人物又出現(xiàn)在大家視野里。
口袋通到底在什么？
開始越來(lái)越多的出入會(huì)議，跟商家交流，白鴉現(xiàn)在每天最重要的工作就是給別人介紹口袋通。坦白說(shuō)，這個(gè)普及的過(guò)程并不容易，因?yàn)槿藗兒苋菀拙桶阉褪忻嫔细鞣N魚龍混雜的微信營(yíng)銷開發(fā)公司混在一起。
如今如果進(jìn)入一些中小網(wǎng)站，很容易就會(huì)發(fā)現(xiàn)各種打著微信營(yíng)銷名頭的廣告。沒錯(cuò)，這就是微信的三方服務(wù)商面向商家所做的宣傳。
對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，這是個(gè)一個(gè)難得的商機(jī)又來(lái)了：眼下，微信正熱，它每一個(gè)動(dòng)作都引發(fā)最會(huì)見風(fēng)使舵的評(píng)論家們不吝筆墨地聯(lián)想。同樣，商家也開始渴求微信用戶，但卻很難找到切入口。由于微信官方并沒有明確告知如何操作，因而把它當(dāng)做一個(gè)流量入口還是做一個(gè)CRM系統(tǒng)成為不少商家的最糾結(jié)的難題之一，正是這個(gè)“糾結(jié)”無(wú)疑給了三方服務(wù)商巨大的機(jī)會(huì)。
事實(shí)上，有不少公司已經(jīng)開始動(dòng)手來(lái)做，他們以微營(yíng)銷和移動(dòng)電商為名，主要為商家提供基于微信公眾號(hào)的應(yīng)用，包括商家的營(yíng)銷系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)等等。通過(guò)這些服務(wù)，商家可以在微信上搭建屬于自己的品牌系統(tǒng)。看上去，這些第三方服務(wù)也相當(dāng)全面，與口袋通的主推業(yè)務(wù)也有點(diǎn)類似。
“微信開發(fā)這件事呢，大家都在做，但做淺比較容易，做深就比較難了，我們做得比較深。”面對(duì)疑問(wèn)，白鴉開門見山說(shuō)道。
他認(rèn)為，目前市場(chǎng)面不少公司都在“做一層皮”，借著微信這個(gè)熱點(diǎn)去拿錢、去炒作、去兜售，口袋通想做點(diǎn)不一樣的。
白鴉告訴i天下網(wǎng)商記者，從去年11月至今，也就是他消失的這段日子，口袋通已經(jīng)花費(fèi)了一年多的時(shí)間去做底層的流程設(shè)計(jì)。這個(gè)流程設(shè)計(jì)包括跨平臺(tái)的訂單系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)以及一個(gè)可拓展的開放平臺(tái)，去跑通一個(gè)商家需要的絕大部分業(yè)務(wù)支持。
白鴉不忘強(qiáng)調(diào)一句：“整個(gè)系統(tǒng)的復(fù)雜程度，不亞于一個(gè)中型的B2C商城。”
也正因?yàn)槿绱耍坐f在早期一度否認(rèn)口袋通是自己所做的項(xiàng)目。他的解釋是：“當(dāng)時(shí)需要把這項(xiàng)目的基礎(chǔ)做得足夠牢靠，不想被外界打擾。”
現(xiàn)在，白鴉已開始出現(xiàn)在各種交流會(huì)上。
在他看來(lái)，現(xiàn)在的口袋通已經(jīng)成熟。如果用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的階段論來(lái)看，這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入了公測(cè)階段，而在開通口袋通服務(wù)的商家也已超過(guò)了兩千家。
盡管這兩千家中不少是沖著口袋通能夠幫助賣家集成自己的微信支付接口這個(gè)亮點(diǎn)涌入的，但白鴉仍然堅(jiān)持，口袋通并不只是一個(gè)基于微信的產(chǎn)品。
白鴉的堅(jiān)持不無(wú)道理。一方面，口袋通還支持微博的拓展，支持包括根據(jù)關(guān)鍵詞進(jìn)行口碑監(jiān)控和精準(zhǔn)營(yíng)銷等功能。另一方面，在他的設(shè)計(jì)中，口袋通幫助商家做的產(chǎn)品其實(shí)才是一個(gè)真正意義的平臺(tái)，而微信和微博則是接入這個(gè)平臺(tái)的兩個(gè)用戶管道。
不過(guò)，商家并不著急去辨析口袋通到底是一家基于微信的服務(wù)商還是一家接入微信服務(wù)的平臺(tái)商。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，用戶能夠在微信上實(shí)現(xiàn)用戶管理與商品交易即可。顯然，口袋通能夠幫他們實(shí)現(xiàn)，這就夠了。
不僅如此，口袋通還實(shí)現(xiàn)了更多，這包括：從信息推送到客戶訪問(wèn)再到最終購(gòu)買整個(gè)閉環(huán)中完整的數(shù)據(jù)監(jiān)控和詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，跨平臺(tái)的庫(kù)存共享與ERP對(duì)接，全程訂單跟蹤和物流自動(dòng)通知。
正如白鴉所言，這是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，但做如此龐大的系統(tǒng)是否有必要，背后有足夠的商業(yè)支撐嗎？
移動(dòng)時(shí)代，跟著用戶去哪兒
口袋通啟動(dòng)于2012年11月，彼時(shí)微信剛推出公眾賬號(hào)不到三個(gè)月，但白鴉看準(zhǔn)之后便一頭扎進(jìn)了其中，他希望做一個(gè)幫助商家的產(chǎn)品。
在他看來(lái)，由于移動(dòng)端與用戶接觸的頻次較高，巨頭們都看好移動(dòng)端，那么未來(lái)在移動(dòng)端勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)分化的局面，比如微信、微博、豆瓣、貼吧，都有用戶聚集。
入口的分化則意味著用戶會(huì)更加分散，無(wú)論是基于各種理由聚集起來(lái)的用戶都可能成為商家需要營(yíng)銷的對(duì)象，這也意味著前端分化可能導(dǎo)致后端脫節(jié)：比如在不同平臺(tái)進(jìn)行銷售需要共享庫(kù)存，需要共享客戶數(shù)據(jù)，如果無(wú)法做到同步，則直接會(huì)影響銷商家活動(dòng)的正常進(jìn)行。
基于此，白鴉選擇做一個(gè)“更深”的平臺(tái)產(chǎn)品，而不只是一個(gè)基于微信的營(yíng)銷工具。他相信，這會(huì)有更多機(jī)會(huì)。
選擇做更深就注定意味著早期一定要潛行，要付出更多。實(shí)際也是如此，在項(xiàng)目啟動(dòng)后的半年時(shí)間里，他幾乎從未對(duì)外人說(shuō)起過(guò)這個(gè)項(xiàng)目，也逐漸淡出微博。
他承認(rèn)，那是一段寂寞開發(fā)的日子。而他身邊的朋友則說(shuō)，白鴉出來(lái)玩的頻次少了。
不過(guò)，很快，這種深平臺(tái)的定位就體現(xiàn)出了優(yōu)勢(shì)。對(duì)口袋通而言，更重要的是在各家平臺(tái)開放接口之上搭建一個(gè)能夠支持商家經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品。至于這個(gè)開放接口來(lái)自于淘寶、微信、微博還是其他產(chǎn)品，都不重要。
白鴉的邏輯是，口袋通就是做一個(gè)一站式的管理平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)是幫助商家去聚合那些散落在不同移動(dòng)端的用戶。
在無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信和微博是電子商務(wù)營(yíng)銷的主要陣地，所以他們會(huì)在這兩者基礎(chǔ)上去做開發(fā)。如果有一天微信跌落，一個(gè)新的超級(jí)APP崛起，只要它開放，口袋通同樣會(huì)接入。
白鴉堅(jiān)持的是，用戶在哪，商家就應(yīng)該去哪經(jīng)營(yíng)用戶，而口袋通同樣也應(yīng)該去接入哪些平臺(tái)。
對(duì)于當(dāng)下的口袋通，最吸引商家的并不是白鴉所說(shuō)的跨平臺(tái)特征，而是其提供的穩(wěn)定系統(tǒng)——這是由前淘寶人開發(fā)的一個(gè)系統(tǒng)，他們了解交易，了解交易系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)在哪兒。對(duì)于口袋通而言，這也構(gòu)成了這個(gè)項(xiàng)目最顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。
從另一方面看，口袋通目前商家的需求反應(yīng)了這批商家在淘寶中的位置——腰部賣家。白鴉稱，這是他的理想服務(wù)對(duì)象。
在白鴉看來(lái)，這批商家數(shù)量龐大，對(duì)后端有足夠要求，但對(duì)移動(dòng)端暫時(shí)吃不準(zhǔn)，沒有必要為此去養(yǎng)一個(gè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，最好的選擇便是找一家能夠基本標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)商獲取幫助。
實(shí)際上，而口袋通也正按照這部分賣家的要求在做設(shè)計(jì):有針對(duì)客服的多級(jí)分權(quán)，有針對(duì)品牌的營(yíng)銷插件，有為用戶打標(biāo)簽的CRM系統(tǒng)。甚至，在他們需要更多服務(wù)的時(shí)候，口袋通還可以提供定制。盡管目前的口袋通是免費(fèi)的，但在有額外需求的時(shí)候，這些商家是愿意付費(fèi)的。
看上去，白鴉和他的口袋通可能已經(jīng)想得很清楚。
感悟：再見，流量時(shí)代
整個(gè)采訪之后，我一直在思考，口袋通真的只能是白鴉自己所稱的那樣，只做一個(gè)賣軟件的嗎？
誠(chéng)然，依附于一個(gè)平臺(tái)，必然只能做到一定規(guī)模，而如果在移動(dòng)不斷分化的背景下，口袋通是否能夠突破這個(gè)瓶頸呢？
如果不能，那可能是因?yàn)榫揞^；那如果能，支撐其崛起的動(dòng)力又是什么呢？
電子商務(wù)正在從流量時(shí)代轉(zhuǎn)向用戶時(shí)代。
在此前的商家經(jīng)營(yíng)中，絕大部分是看中流量的，而各大平臺(tái)也都是通過(guò)統(tǒng)一入口進(jìn)入，再分發(fā)流量，此種模式背后其實(shí)是流量為王。
但這種模式在消費(fèi)者的需求多元化之后，一個(gè)更加全面的鏈接方式應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。在某種程度上，微信似乎給予了消費(fèi)者與商家的直接鏈接，這個(gè)鏈接是通過(guò)用戶的關(guān)注行為來(lái)反饋，請(qǐng)注意，這可能是用戶主動(dòng)去建立的強(qiáng)關(guān)系。
這是不是意味著，從此以后，商家需要細(xì)心去關(guān)心每個(gè)消費(fèi)者的需求，盡管流量、爆款、ROI依然重要，但在這個(gè)社交對(duì)等的平臺(tái)上，很難再出現(xiàn)一套完整的流量匹配機(jī)制去讓你學(xué)習(xí)研究，你需要直面的是一個(gè)個(gè)用戶。
再說(shuō)回口袋通，在這個(gè)過(guò)程中，白鴉到底做了什么呢？核心一點(diǎn)就是幫助商家去經(jīng)營(yíng)用戶。
盡管這可能只是一套基礎(chǔ)的商業(yè)程序，但通過(guò)這個(gè)程序，他們?nèi)M足了商家的經(jīng)營(yíng)需求：微信沒有訂單系統(tǒng)，沒有標(biāo)簽系統(tǒng)，沒有客服系統(tǒng)，唯一有的只是一套開放接口。商家需要在這個(gè)轉(zhuǎn)型期去嘗試做每個(gè)客戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，在這里，口袋通推了他們一把——只要商家在平臺(tái)上申請(qǐng)了足夠權(quán)限的接口，口袋通就能幫他們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)滿足商家需求的應(yīng)用。反過(guò)來(lái)，口袋通也不實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值嗎？
我們無(wú)意拋棄中立，去贊美一家公司，但在商業(yè)急劇變化的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，他們可能做了一件暫時(shí)對(duì)的事，那我們期待他們能成功，讓商家受惠，這也算是一種美好的商業(yè)期許吧。
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