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支付戰(zhàn)爭(zhēng):微信支付與支付寶錢包連接的4個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)

我是創(chuàng)始人李巖:很抱歉!給自己產(chǎn)品做個(gè)廣告,點(diǎn)擊進(jìn)來看看。  

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首先參考一份Talkingdata的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用排行的數(shù)據(jù),以此來展開微信支付與支付寶的支付戰(zhàn)爭(zhēng)。

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借著微信紅包、支付寶紅包大戰(zhàn)之際,一年來大家對(duì)這兩家支付大咖的關(guān)注,不僅僅是因?yàn)樗麄兪荁AT的一把利劍,也是因?yàn)樗麄兘o支付流程體驗(yàn)帶來的顛覆性變化,以及讓紅包成為一種社交工具,對(duì)社交方式的一個(gè)顛覆。

很多人分析過,微信支付與支付寶錢包的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),以及SWOT分析,眾所周知他們各自的利弊,這里就不多說了;有的時(shí)候暫且放下他們的大背景,僅僅從支付來看他們,會(huì)發(fā)現(xiàn)更多不一樣的戰(zhàn)場(chǎng)。最近火熱的“連接人與x”的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)場(chǎng),那我們且來看看,微信支付和支付寶支付在這些戰(zhàn)場(chǎng)上都做了什么。

一、連接人與產(chǎn)品的戰(zhàn)場(chǎng)---電商

既然阿里巴巴已經(jīng)被冠以“連接人與產(chǎn)品”的頭銜,這里就毋庸置疑,天貓/淘寶灌注了支付寶天生的交易基因,也讓它成為了互聯(lián)網(wǎng)支付的第一代元老產(chǎn)品。支付寶借此茁壯成長(zhǎng),開枝散葉最終成長(zhǎng)為現(xiàn)在的獨(dú)立、高端、集一體化服務(wù)于一身的真正意義的支付錢包,看似成長(zhǎng)經(jīng)歷還是很輕松的。

從文章開頭的數(shù)據(jù)就可以看到,支付寶占據(jù)著交易的絕大部分江山,在電商的道路上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了微信支付,尤其每年的雙11、雙12等等電商大戰(zhàn)的時(shí)候,微信支付卻只能依托于各企業(yè)級(jí)的平臺(tái)支付服務(wù),來參與到電商大戰(zhàn)中。

說到企業(yè)級(jí)的平臺(tái)支付服務(wù),可以看到市場(chǎng)上提供交易服務(wù)的平臺(tái),大部分都提供了微信支付和支付寶的多項(xiàng)選擇,用戶可以自由選擇自己粘性的支付方式。為了了解大家的支付習(xí)慣,簡(jiǎn)單對(duì)身邊的人做了調(diào)研,得出的結(jié)論就是由于余額寶的影響,選用支付寶支付的忠粉占大多數(shù),說到微信支付大家給我講了一堆會(huì)偏好微信支付的場(chǎng)景,一笑而過了

二、連接人與服務(wù)的戰(zhàn)場(chǎng)

從支付寶/微信支付的所有功能上來劃分,我們對(duì)此戰(zhàn)場(chǎng)的分析可以集中在以下幾個(gè)方面

生活繳費(fèi)支付

交電費(fèi)/煤氣費(fèi)/水費(fèi)/物業(yè)費(fèi)/停車費(fèi)…..生活社區(qū)服務(wù)被支付寶搬到線上之后,用戶都嘗到了不少甜頭,至少我不用特地跑那么遠(yuǎn)去繳費(fèi),不用請(qǐng)假抽時(shí)間跑營(yíng)業(yè)廳付賬,不會(huì)因?yàn)槊Χ衾U費(fèi)造成各種生活不便….這些都成為了用戶樂于使用的工具;當(dāng)然在這個(gè)方面,微信支付和支付寶強(qiáng)大的公關(guān)能力,兩家都做到了,基礎(chǔ)支付功能都很OK,不過支付寶把這類支付與支付寶錢包用戶權(quán)益/等級(jí)結(jié)合到了一起,做支付的同時(shí)也做 錢包會(huì)員的運(yùn)營(yíng) ,一舉兩得,不知道哪天可能就會(huì)發(fā)力了,留了一手呀~

理財(cái)

提到支付寶,不得不說余額寶,為什么很多用戶的錢都在余額寶里?為什么用戶偏愛用支付寶進(jìn)行大額支付?為什么用戶更愿意把錢存在支付寶?以前包括現(xiàn)在更多人的回答是余額寶;無論余額寶的收益有多低,至少它是一個(gè)超便捷的全民理財(cái)工具。很多人會(huì)說微信有余額,微信有理財(cái)通;可是微信卻沒有在余額基礎(chǔ)上做到靈活存取的余額理財(cái),只是一個(gè)簡(jiǎn)單的中轉(zhuǎn)消費(fèi)賬戶。那對(duì)用戶來說和支付寶的余額其實(shí)是一樣的,這種體驗(yàn)可想而知。如果不是為了發(fā)紅包或者AA你又會(huì)把多少錢存在微信余額里呢?

城市服務(wù)

這是支付寶連接人與服務(wù)的取得階段性勝利的部分,從現(xiàn)在來看,支付寶提供的公積金/養(yǎng)老保險(xiǎn)/醫(yī)保等查詢都是非常接地氣的;而且微信這塊還沒有開拓出來。針對(duì)政務(wù)辦公、車主服務(wù)、氣象環(huán)保、醫(yī)療服務(wù)等雖然有些偏離支付,但是也許這是支付寶一體化到全棧式服務(wù)發(fā)展的又一大方向

三、連接人與人的戰(zhàn)場(chǎng)—紅包大戰(zhàn)

伴隨著微信支付的產(chǎn)生,紅包這個(gè)支付社交工具也隨之撲面而來。與其說這是連接人與人的戰(zhàn)場(chǎng),不如說這是紅包的戰(zhàn)場(chǎng)。

過去的2015大家都一致認(rèn)為,支付寶沒有社交所以紅包搞不起來;微信有很多關(guān)系戶在里面,紅包/聚餐AA場(chǎng)景很順手;正好本人2015商圈有所變化,給我印象最深刻的體驗(yàn)就是:變化前圈里全是支付寶,支付寶AA/支付寶轉(zhuǎn)賬/分享支付寶賬單等等;而變化后,全是微信支付、微信約飯、微信支付、微信紅包、微信AA,完全不用帶錢包出門。可以看得出來,我的支付粘性其實(shí)被周邊的用戶影響了,同時(shí)也被支付的各種應(yīng)用場(chǎng)景影響很大。

2016年還沒到一個(gè)月,支付寶和春晚的紅包合作,支付寶的吱聲便捷加好友功能,咻咻搶紅包一系列的動(dòng)作都能看出支付寶在社交上所做的努力;尤其2015年支付寶出了生活圈,完全走微信朋友圈的套路之后,大家都能感受到阿里巴巴要做社交了,而且是從支付寶開打響了這一槍。

當(dāng)然2016的1月微信支付也沒閑著,春晚沒勾搭上,微信想著法的怎么爭(zhēng)取用戶的春節(jié)休閑時(shí)間。先是和支付寶同期上線 “周邊搖一搖“,再是”紅包照片“公測(cè);明明白白的告訴用戶這次不過癮,春晚還可以玩更大的紅包。緊接著就是一大包搖一搖紅包襲來,搖完之后就是一大波的吐槽;“紅包太小,全是廣告”;一語中的。

微信的這次搖一搖紅包更多的是在做廣告,做流量,做品牌傳播,尤其是理財(cái)通理財(cái)產(chǎn)品,這次可是出盡了風(fēng)頭,能不能爭(zhēng)氣暫且等等看;另外這次搖一搖用戶并沒有嘗到多少甜頭,春節(jié)的紅包大戰(zhàn)將會(huì)如何,拭目以待。

四、連接商戶與用戶的戰(zhàn)場(chǎng)—線下支付

隨著OTO的發(fā)展,線上服務(wù)場(chǎng)景的飽和,互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)從爭(zhēng)奪用戶、爭(zhēng)奪場(chǎng)景、爭(zhēng)奪用戶上網(wǎng)時(shí)間的戰(zhàn)場(chǎng),通過支付這個(gè)工具開始轉(zhuǎn)移到用戶線下場(chǎng)景的爭(zhēng)奪。兩大支付工具利用強(qiáng)大的地推,不斷拉商戶參與到線下支付大戰(zhàn)中:支付寶這幾天的咻咻紅包,微信支付的周邊搖一搖,都是聯(lián)手商戶貼錢讓用戶在支付中尋找到樂趣,享受到利益,獲取口碑,提高粘性。不過還是能夠體會(huì)到,前期雙12支付寶做的線下隨機(jī)立減活動(dòng)效果顯著,預(yù)熱效果十足;而微信就有點(diǎn)后知后覺了,去永和大王點(diǎn)了個(gè)30塊的套餐,選擇了微信支付減了五元,才發(fā)現(xiàn)原來微信也在這樣做,卻未見其聲,先見其優(yōu)惠了呀,受寵若驚;這要是不去一趟永和大王,可能一直都不知道微信也有這么搞;難道微信支付還對(duì)商戶有選擇性的合作?

不難看出,支付寶既背靠著阿里巴巴的電商做大樹,又依靠自己的獨(dú)立錢包的優(yōu)勢(shì),提供一體化多樣化的服務(wù);注重自己的錢包會(huì)員運(yùn)營(yíng),權(quán)益的激勵(lì),已經(jīng)站穩(wěn)了自己的腳跟。而微信錢包,背靠著微信這個(gè)社交工具的用戶,做紅包、做AA、做理財(cái)、做支付,不知道將來微信除了應(yīng)用號(hào)這個(gè)新產(chǎn)品外,微信錢包會(huì)獨(dú)立出來做自己的用戶和服務(wù)嘛?

總結(jié)

說了這么多,總結(jié)下來微信錢包和支付寶錢包的戰(zhàn)爭(zhēng)還在繼續(xù)。2016年還有有Apple Pay加入到快捷支付的戰(zhàn)爭(zhēng)中,基礎(chǔ)支付服務(wù)加之各種支付場(chǎng)景的拓展,必將是有一場(chǎng)惡戰(zhàn)。

紅包場(chǎng)景,既然不是交易,對(duì)用戶來說只是禮儀和樂趣又何必那么較真?玩一玩樂一樂好了。

線下支付場(chǎng)景的戰(zhàn)場(chǎng),必然取決于商戶的普及率,對(duì)于不帶錢包的用戶來說哪里有手機(jī)支付選哪里。

在互聯(lián)網(wǎng)用戶趨于飽和,電商線上空間增長(zhǎng)放緩,生活服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化逐步提高,線下服務(wù)質(zhì)量逐漸改善,這些背景下,怎么長(zhǎng)遠(yuǎn)來看支付這個(gè)工具的發(fā)展,見仁見智。

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本文由 @vivi2015 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

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