在整個泛社區O2O市場中，如今還在堅持上門O2O這條線的巨頭公司越來越少，在新美大和京東到家相繼退出之后，58到家已名副其實的成為上門服務的最大流量平臺。可競爭對手們退場后，58到家的這臺獨角戲該如何繼續唱下去？

2016年本是58到家的品牌年，但最終卻高開低走

去年初，陳小華將16年定義為58到家的品牌年，曾宣布投入3億多美元砸向品牌，4月份之后將大規模投放廣告；另外，還計劃在16年春節之后業務擴張超過十個大類，上百個小類，基本上日常家庭常用的服務全部覆蓋；第三，陳小華在年會上說，希望58到家在未來24個月或者18個月里成為中國發展最快的接近百億或者破百億的公司。

不難看出，陳小華原本對58到家的2016年還是頗為自信的，隨后也一步步落實自己年初的豪言，增持點到按摩，收購嘟嘟美甲，投資大蝦來了，開設線下實體店，請黃曉明和楊穎夫婦做代言，獲得微信流量入口，發力月嫂服務等，整個上半年58到家的宣傳陣仗確實比較大，然而到了下半年，58到家突然低調起來，品牌宣傳與業態擴張都聲量都放到了最低，上下半年反差表現異常明顯，直到現在58到家也沒拿出去年上半年時的豪氣。 

根據58同城去年前3個季度的財報顯示，其一二三季度，分別為58到家分擔2110萬美元、3180萬美元、5310萬美元，共超過1億美元的虧損額度。如此燒錢的發展速度，難怪58到家在去年下半年變得低調了。58到家上一輪也就是A輪融資還是15年10月份的事情，由阿里領投3億美元，而根據58同城去年Q1和Q2的信息顯示，其對58到家的持股占比為87.9%。58到家整個16年沒有進行過新一輪投資，所以其大規模燒錢主要還是由58同城來承擔。

由此可見，在整個O2O市場陷入寒冬的大背景下，58同城一味的為58到家砸錢的風險太大，而且已經拖累了58同城的業績表現，如果在市場仍不成熟，自身又沒有穩定的盈利能力時，貿然的按照原計劃投入3億多美元砸向品牌建設，這筆錢多半會打水漂。好鋼用在刀刃上，在沒有新一輪資金進入之前，58到家需要集中資金用在業務發展上，所以可以理解58到家下半年的低調作風。

58到家在2016年都沒拿到新一輪融資也說明一個問題，資本市場對上門O2O的態度非常嚴苛，已經到了不見兔子不撒鷹的地步，資本關注的焦點不再是58到家的市場影響力，而是其真正的變現能力有多強。所以在去年9月時陳小華曾表示58到家堅持獨立發展，并已有明確盈利目標，其實就是在向資本市場喊話，58到家并不局限于58同城，而且有辦法盈利，歡迎更多資本參與投資發展。

京東到家關停上門服務對58到家沒有實質性影響

2月10日，京東到家正式關停上門服務。按理說，京東到家退出上門服務市場，對58到家是絕對的利好消息，但58到家在公關層面也并沒有跳出來將京東到家的不利消息轉化為自己的有利消息。實際上，就如京東到家所說的，上門服務之前只暫京東到家很有一部分比重，無關緊要，關閉上門服務是為聚焦生鮮零售的發展。也就是說，就算不關閉上門服務，京東到家也不會對58到家構成競爭壓力。

從京東到家與58到家的主營業務來看，二者原本就沒有多大的競爭關系，京東到家停掉上門服務最多在輿論上對社區服務的發展勢頭有一定影響，而這個問題『言區社』在《京東到家打了誰的臉》一文中已經探討過了。可以說，在上門O2O市場，由始至終，58到家也沒有一個勢均力敵的真正對手，新美大的上門服務和京東到家的上門服務都不是各自的核心，并且已經被放棄了，58到家一直以來的競對基本都是各細分領域的對手。

那么我們反過來看，在一個沒有勢均力敵的對手的市場，為何58到家的發展似乎陷入停滯狀態了呢？答案只有一個，就是市場本身存在問題。

上門服務對用戶經濟能力的要求比較高，屬于民眾生活中的增值服務，而目前的人均消費能力還達不到大眾享受上門服務的地步，所以整個上門服務需求主要集中在經濟較為發達的一二線城市的核心區域，業務總量上不來，在媒體輿論層面也就難以產生傳播效果。

以目前的市場狀態，沒有競爭對手對58到家而言是好事，至少不用費力的進行公關戰，可以集中精力和資金穩定的推動業務發展，打好根基。現階段的上門服務發展過于超前了，如果再過5-10年時間，80、90徹底成為社會消費經濟的支柱時，上門服務市場很有可能會迎來一波爆發期。目前來看，58到家根本不用過于著急，現在更需要的是求穩發展。

實際上，58到家也并不是沒有競爭對手，至少目前為止淘寶也在默默堅持嘗試到家服務，只不過暫時還沒有大力推動淘寶到家走上前線。雖然58到家拿了阿里的投資，但淘寶到家終究是一個不可忽視的競爭對手，其在流量上、資金上有比58到家更為充足的儲備，品牌公關也要更加擅長，隨時都有可能迎頭而上。不過，淘寶擅于玩流量，不擅于做具體服務，要與淘寶到家競爭的話，58到家必須要做的更為精細化、品質化，若單單只是個流量平臺，那就危險了。

58到家需清楚自己的對手究竟是誰

關注的角度不同，發現的問題也不同。前面我們都是以起互聯網為背景的上門O2O市場來探討58到家的發展與競爭對手，淘寶到家雖然是現階段58到家最主要的競爭對手，但58到家做好了完全有機會反過來吞掉或者承接淘寶到家的運營工作，58到家與淘寶到家之間夾著阿里集團，所以其中的糾葛關系需要時間來解決。

有關淘寶到家的問題我們可以暫且放下，若換一個角度看，58到家未來的潛在對手可能并不是來自于互聯網行業，而是來自于傳統的線下服務業，尤其是物業公司。

我們將58到家放在泛社區O2O市場來看，未來可以提供上門服務的途徑有很多，不見得非要使用專門的上門服務APP，甚至手機淘寶上的淘寶到家，新美大和京東到家之前嘗試的上門板塊都可以找到上門服務。將思路再放大一些，物業公司也可以成為呼叫上門服務的渠道，而且已經有物業公司在這么做了。

之前有某物業公司在對標58到家做宣傳，對方雖然有碰瓷炒作的嫌疑，但現實卻是如此。某些物業公司正在進行輕資產化轉型，長遠來講物業公司會變得越來越輕，最終將諸多垂直服務商嫁接到物業的輕資產平臺之中，未來業主直接可以從小區物業的平臺上呼叫上門服務。

所以，未來很有可能會出現物業APP與58到家二選一的局面，物業公司仰仗與業主更豐富緊密的關系，其APP的不可替代性要更強，在呼叫上門服務方面，58到家要如何與物業去競爭？

呼叫上門服務并不難，難的是確保服務的品質和用戶體驗，所以前面我們也提到建議58到家在行業低潮期穩定發展，提升服務品質。物業公司的輕資產化轉型意味著他們不會反過來輕易的親自去做垂直類的上門服務，這樣反而變得更重了。如果58到家在服務品質要更有優勢的話，沒準會獲得一些粘性用戶，然而，這其中有太多的不確定因素，未來究竟如何，現在并不好妄下結論。

不過，58到家需要清楚的是，上門O2O服務很大一部分都需要進社區，所以需要關注社區市場的情況，才能做到知己知彼，甚至應該參與一些社區項目的投資建設，而不是將眼光局限在上門O2O市場。58到家完全的互聯網思維需要作出調整了，之前投資了很多公司，但都是互聯網類或者上門服務類的公司，現在58到家需關注一些社區項目了，不然未來肯定會在這里吃虧。

整個泛社區O2O市場比較復雜，有些細節可能牽一發而動全身，58到家還有很多尚沒有意識到的問題，而這些問題很有可能為未來留下隱患。目前，看似58到家沒有競爭對手，可實則58到家的競爭對手有很多，表面上，上門O2O是58到家的獨角戲，但幕后有很多躍躍欲試的公司也想走上前臺。總體而言，58到家現在更具優勢，但能否成為最終贏家，就看后續的市場表現了。

（鈦媒體作者：王利陽，文/言區社，微信公眾號：言區社）

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