鈦媒體注：用戶對MOOC從追捧到質疑，不過幾年的時間。鈦媒體作者常寧從慕課的使用者開始，體驗產品，同時開始研究有關在線課程的一系列問題，也基于高校教師的身份參與到相關的培訓和研討中，獲得了不少有價值的干貨。她告訴鈦媒體，寫完這篇文章前后花了兩個月時間，這篇文章嘗試告訴你：為什么慕課平臺都面臨學員的高輟學率？為什么慕課的內容為王無法獲得足夠的粘性用戶？

兩個月以前，由于授課專業和自身業務的需要，我抱著極大的興趣和熱情開始在慕課（注：MOOC，一種在線課程開發模式）平臺上學習一門統計和數據分析類課程，主講這門課程的是國外某大學的數學博士和教授，授課簡單易懂，質量算是上乘。

然而，在堅持觀看了三天視頻后，我就被各種瑣碎的事情打斷了，期間一度想重新聽課，但最后無疾而終。

這件事并非單單說明我個人的情況，許多學習慕課的人都會遇到類似問題。這個問題就是，即便抱著興趣和熱情去學習網絡慕課，但在約束條件不夠的情況下，學習者很容易會中斷學習，最終造成慕課的流失率大大增加。

慕課的高輟學率的確值得讓人反思。去年同一時期，國內某慕課機構進行的一項調查顯示，慕課用戶去年增長較快，大約有65萬，但“輟學率”仍是非常棘手的問題，注冊的用戶中有一半缺席課程，而出席人數中大約只有一半的人能完成課程。如果按照這個說法，那么可以估計輟學率可達75%。

再看看發起慕課的國外又是怎樣的情況：目前國外媒體廣泛引用的一個數據是，90%的學生沒有完成慕課課程。賓夕法尼亞大學的研究結果證實，“輟學率”甚至達到了96%。

國內和國外的數據雖然有一定出入，但在線學習的輟學率極高成了不可回避的大問題。

一、慕課模式的反彈現象和質疑陸續出現

慕課出現之后，讓許多享受不到教育資源的人可以通過網絡就免費獲取到高等學府的優質教學內容，我們甚至可以將這種夢想稱之為偉大。于是，被輿論冠以“顛覆教育的技術”、“降低教育成本”、“教育公平化”等名頭的慕課受到了廣泛的贊譽和青睞。然而，我們只看到了“免費享受高等資源”這一利益角度，但當慕課成為一種模式、一種學習方法甚至是一種商業時，問題便鋪面而來了。于是，在慕課模式出現兩三年后，便出現了反彈現象。并且輿論也開始漸漸反轉，各種質疑慕課的文章也紛紛出現。

在報道慕課話題方面，《紐約時報》可謂十分具有代表性。首先，《紐約時報》在2012年撰文宣布，“MOOC元年”開啟。隨后在2013年初，它在頭版專欄文章中高調贊譽慕課模式。但緊接著，5位學者同時發文評論慕課，其中有4人表示，慕課本身的缺陷限制了它的發展前景。戲劇性的是，在2013年底，《紐約時報》又推出重點文章，開篇便申明，這種大規模授課方式的最初效果并不盡如人意，我們不得不重新思考大學教學該如何更好地利用互聯網的問題。并且，整篇文章都在討論慕課的種種缺陷和不足。

也是大約在2013年，圣荷西州立大學進行了一項實驗，該校推出三門低成本網絡入門課程加入慕課進行實驗，這項實驗備受矚目，因為它被加州州長在新聞發布會上高調宣布，但最終效果卻差強人意。他們發現，接受網絡課程無法完成在課堂上聽教師講課的各種細節，實驗表明，圣荷西州立大學和其他競相納入慕課模式的院校開始出現反彈跡象。

與此同時，反對慕課的聲音開始此起彼伏。哈佛大學教授邁克爾·桑德爾在一封公開信中明確表示反對這樣的教學模式，他認為，慕課在大學教學中的過度運用，將是“大學對教育質量的妥協”。美國著名的阿莫斯特學院60%的人投票反對該校加入“網絡教育”的提議。哈佛大學文理學院58位教授聯名寫信，要求專門成立委員會，解決網絡在線教育所引發的問題。

無論是媒體輿論變化的波動，還是高校在實踐慕課中遇到的各種問題，都說明，慕課開始漸漸褪去被過度感性包裝的色彩，開始引起人們理性的思考。

與此同時，國內大幅度的慕課運動也開始了。

二、商業平臺和以高校為依托的慕課平臺并進

目前國際三大慕課巨頭分別是Coursera、Udacity和edX。其中Coursera和edX都源自高校，前者由斯坦福大學教授開辦，后者則由哈佛大學和麻省理工學院共同創辦。而Udacity則屬于商業性平臺，由開發谷歌自動駕駛汽車技術而聞名的瑟斯蒂安·特龍（Sebastian Thrun）創辦。

Coursera和edX的入駐門檻較高，主要與學校合作，對入駐的學校有限制和嚴苛要求，前者已經跟北京大學、南京大學和上海交大合作，而后者更為嚴苛，目前只有北大和清華的某些課程可在edX上開放。不過，Udacity還未進入中國。

在這種趨勢推動下，國內的慕課平臺也紛紛出現，大致分成了商業性平臺和以高校為依托的平臺兩個梯隊。像中國大學MOOC、MOOC學院、MOOC中國、智慧樹、超星慕課等平臺多屬于企業性質或半官方性質，而像清華學堂在線、好大學在線、華文慕課等平臺則主要由高校發起。這些平臺中的一些與Coursera或edX已經建立了資源合作。

盡管聲勢浩蕩，然而國內平臺仍未逃脫的一個大問題是“高輟學率”，也就是如何讓學習者與感興趣的課程之間有粘性，保證學習質量和效率。

或許高輟學率只是反彈現象的一個表現，這種表現背后又隱藏著慕課模式不可回避的其他問題，而這些問題可能才是讓許多高校教育者對其喪失信心的原因。比如：教師大精力投入與回報之間的矛盾如何解決？教育質量是否能達到傳統高校課程的要求？即便獲得認證，學習者是否會贏得市場、高校以及社會的認可？無法替代面對面交流的問題怎么破？等等。

并且另一個讓人懷疑的事情是，這種倡導的免費模式，還未發現可持續的發展和盈利模式。盡管Coursera平臺通過認證證書收費來獲利，Udacity平臺通過售賣微課程、微學位等類似方式獲利，國內某些平臺也效仿類似方式收取一定費用，但除此之外，慕課平臺似乎還未找到能夠長期持續的讓各方受益的循環模式。

三、四大不可回避的重要問題

為了說明幾個問題，我習慣性用圖梳理各種邏輯關系。下面這張圖是我畫出的慕課模式正常運轉圖，或者說，慕課模式健康發展圖。

其中“課程質量”是核心，“學習者自身”是內在動力，“學習質量和效果”是第一個結果，第一個結果又會帶來“課程認證”（第二個結果），取得“課程認證”的目的是獲取憑證，但最終目的是希望“社會認可”。

但在這個流程圖中，有幾個關系是雙向互相刺激和促進的。“社會認可”是外在動力，這個外在動力主要由三個方面促成：教育政策推進+企業認可+高校學分認可。

“學習者自身”內在動力固然重要，但當“社會認可”這一外在動力被啟動后，最直接刺激的是“學習者自身”的內在動力，同時，“社會認可”反過來讓“課程認證”變的有價值；當“課程認證”被認為有價值且認證難度加大時，也會讓學習者意識到重要性，從而繼續正向促進學習者提高“學習質量和效果”，從而獲取認證并最終引起社會認可。此時，整個慕課的運轉就會達到一個良性的循環。

然而，這張圖畫起來簡單，但每個運轉環節都不簡單，會面臨各種問題，有的是關鍵性問題，有的則是長期問題。每個問題可能都會影響慕課模式的正常運轉。

1、 慕課仍需遵循著內容為王的原則；平臺把控和教師投入是關鍵

理論上講，到慕課平臺上選擇課程的學習者是抱著極大的興趣而來的，所以，對他們來說，最在意的是課程的質量。哈佛大學Eric Mazur教授曾在清華大學做的一次報告中提到，同一門慕課內容，教師是否出現在視頻里，視頻是否做的漂亮等等，這些形式上的變化對學生的水平提高影響不大。這就說明，內容是大于形式的，學習者更重視的是內容質量，慕課提供者無需刻意降低課程水準和質量去迎合慕課學習者。

所以，課程質量是慕課平臺需要正視的嚴肅問題。要保證課程質量就意味著，平臺方要對慕課課程進行嚴苛篩選，并建立一定的評價機制，而非大包大攬越多越好。正因如此，慕課平臺雖然能提供大量的內容，但仍會讓人擔憂，課程質量是否能夠真正達到傳統大學對課程的嚴格標準。慕課平臺應該回答的問題是：該如何保證進駐慕課平臺的課程質量？

首先，這涉及到慕課平臺方的把控問題。平臺方在確定慕課課程方面有無規劃，對哪些課程可以進駐有無評價或評分機制，達到什么樣標準的課程可以入住平臺。

其次，另一重要關口則牽涉到參與慕課的教師。慕課教師對課程計劃和課程本身的設計，以及整個環節的把控，也直接影響到課程的質量。這的確需要教師較大的精力和時間投入。

于是，另一個問題又來了：那么課程質量應該如何評價？是觀看人數多就是高質量，還是教師表達力強、個人魅力大就是高質量，還是艱澀難懂就是高質量，還是深入淺出就是高質量，還是以學習者完成練習的質量來判斷課程質量，還是以其他方式評判？

所以，應該確定一種能夠衡量課程質量的指標，比如課程設計、授課方式、授課效果等。如果不能保證質，而單純追求量的話，學習者流失也是必然。

2、“同伴學習”的約束力有限； “面對面交流感”的缺失如何彌補？

要達到好的學習效果，除了課程質量，另一決定性因素便是“學習者自身”。即便學習者一開始抱著很大興趣主動選擇一門課程，但仍會有面對網絡時的孤獨感和無組織感，這種感覺在一定程度上是學習者提前中斷學習的一個原因。于是，慕課希望在課程中融入“同伴學習”的情景設計，以減少單個人面對網絡的孤獨。比如，慕課課程會設置有大量練習題，學習者提交后，除了教師評分外，學習這門課的人之間互相評閱。另外，慕課課程還需要設計課程論壇，鼓勵同伴在論壇中互相交流和答疑。慕課寄希望于這種“非強迫的方式”約束或鼓勵學習者完成課程。

但出現居高不下的輟學率來看，同伴學習的愿景似乎并未發揮出假定的較高作用。原因之一是，這種線上學習的情景的確難以構建同伴圍坐一起的學習感受，除非轉成線下的學習小組。原因之二，學習者與教師之間“隔著屏幕”的交流感遠遠低于面對面的交流感。而“交流感”一直是慕課批評者所擔憂的事情，也讓慕課倡導者不能自圓其說。因為，即便慕課寄期望于“同伴學習”的情景設置，希望減少學習者的孤獨，但或許學習者與教師之間的“交流感”缺失才是孤獨感的起因。

因為學習者除了在感覺上與教師“有隔閡”之外，實際上真正的交流也是不充分的。參與慕課的教師因精力有限，多數時候不能及時（或無暇顧及）解答學習者的問題，所以慕課會設置“同伴學習”的環節和論壇，以分擔教師的壓力，但單靠同伴的效力仍是有限的，也不可能從根本上啟動學習者堅持學習的內在動力（正如前面流程圖所示的那樣，內在動力更多依賴自己“意識到重要性”和好的體驗感受，下面會詳細分析）。

肯恩大學教授艾倫·羅賓斯曾在《紐約時報》討論慕課的撰文中直白寫道：“每一個合格的教師都知道，授課不僅僅是傳授知識信息，同時也有關于如何激勵學生的學習熱情，以及如何讓學生更好地掌握學習技能。這就需要因人施教，而不是采取同樣的教學方法。”羅賓斯無疑肯定了面對面交流所帶來的學習體驗和價值。

不可否認的是，在線課程服務的確是技術發展洪流趨勢的一部分，許多人也借此開始指導自己的學習。但是，慕課倡導者一開始宣稱的“慕課將會在未來某天解散大學，會擺脫掉真實課堂和教師”的口號不會那么輕易實現。解決掉上述問題，只是第一步。

于是，在一開始有著巨大野心的Udacity也漸漸轉變思路了。瑟斯蒂安·特龍曾致力于讓大眾都可以通過慕課完成學業，希望完全顛覆現有教育模式。然而，他最終降低了這份野心，其定位的教育范圍從大眾縮小到企業培訓。

3、學習質量、課程認證和社會認可：三個互相制衡的關系；課程質量和學習質量是基礎，課程認證是符號，社會認可（外界政策推進）才是根本

在關系圖中，我們可以清楚意識到，當課程質量和學習者自身都達到較好狀態時，學習者就會得到好的學習質量和效果，當然這是理想狀況。

（1）先看課程認證的問題。假設課程認證變的不那么容易，并且從客觀上講，最后取得的課程認證書能夠真正代表學習質量和效果，那么，“社會認可”才更可能發生。不過現實情況是，現在慕課課程認證的門檻較低，學習者相對輕松的就會拿到認證，如果繳納一定費用還可以獲取一張紙質的認證證書。因此，我們不免要問，“認證證書”的效力究竟有多大？

課程認證輕易被取得，一方面會降低學習者對課程的重視，另一方面則會降低它本身所涵蓋的價值和效力，所以才會讓外界輕視它的作用，也因此才難以獲得“社會認可”。

如此看來，“課程認證”只是一個符號化的東西，它連接的其實是“學習質量和效果”與“社會認可”這兩個關系。當這個符號化的證明不能體現其重要性時，那么會對學習者的自覺和社會認可度都造成影響。這樣的話，或許我們需要考慮，如何加大認證力度和認證門檻的問題。

（2）再看“社會認可”的問題。“社會認可”是推動慕課模式正常持續運轉的一個非常關鍵的因素。因為，如果學習慕課后取得了社會認可，那么就會反向強烈刺激學習者自身的內在動力，讓學習者發自內心的自己重視起來，從而提高學習質量和效果。

雖然理論上講，學習靠興趣，但不得不承認，往往學習的最大動力是由利益驅動的。所謂利益當然并不指金錢，還包括提升、被認可、獲得價值等等。所以，“社會認可”更可能在最大程度上讓利益驅動發揮作用。

但是，“社會認可”說起來容易，其真正能發揮作用還主要依靠三個方面的合力。這三個方面就是：政策的推動和傾斜；高校承認并放開姿態；企業認可并無差別對待接受。

到目前為止，國外只有很少數的高校可以讓校外學習者取得的慕課課程分數與本校學分互換，并認可這個成績。比如，某些社區大學的孩子學習完某知名大學的慕課課程后，就可以取得知名大學的學分。國內雖然一直表示在嘗試學分互換或認可的問題，但從現有報道來看，只有個別高校認可本校學生對本校慕課課程的學習成績，實質上看似乎還是傳統的選修課模式，只不過這個選修課換成了自家的視頻。另一方面，如果企業能夠認可學習者獲得的認證，以及換取到的高校學分，并且能夠根據所需正常接受和錄用慕課學習者，而不會有區別對待的話，這也會促進學習者的熱情。

然而，政策推動和傾斜才是三個合力中最重要的一關。換句話說，如果我們希望慕課成為一種持續的教育模式，并且，我們抱著它有一天會顛覆現有傳統大學教育的模式的話，那么，至少在國內，政策的推動和傾斜是最根本的。如果政策強化了取得慕課認證的作用，甚至制定了相應推動性文件，那么高校承認學分并開放姿態也是順理成章的事情，企業也會慢慢嘗試聘用這些自學人才。

4、教師大力投入和回報之間的矛盾，是一個很實際的問題。

如果要保證課程質量，教師大力投入是非常重要的（如圖所示）。完成一個幾分鐘或十幾分鐘的視頻，教師往往需要投入大量時間和精力去構架課程計劃和錄制相應視頻，比如要設計主題展現，如何把聲音、文字、圖片等元素巧妙結合一起。一些企業性質的慕課平臺有專門的視頻制作團隊，而以高校為依托的平臺則大多需要教師自己學習視頻制作，并且需要有各種人員、設備來配合才能完成系列工作。

可以說，這一投入是很大的。參與慕課的教師往往是在正常教學之外，再花時間去投入慕課制作的。有些教師是完全憑借興趣投入，有些則是完成任務，但是這些投入多數是無償的。據了解，有些商業性質的平臺會跟教師直接合作，教師可能會有費用回報。但對于以高校為依托的平臺或半官方性質的平臺則還未對教師有額外的補貼或費用回報。比如北大就稱，計劃未來兩年內增加慕課到100多門，所以會鼓勵并提倡教師自發參與慕課課程。

當然，有些教師通過慕課讓更多人了解并學習了自己的課程，并且也成為明星教師，獲得了大量擁躉、影響力和知名度。這也是一種回報，也是吸引一些教師主動自發參與的一個動力——但畢竟多數教師并不是抱著成名的目的來到慕課平臺。對于多數教師來說，一開始的簡單愿望就是，希望通過自己較好的授課方式來傳播知識和影響他人，并得到認可。或者，對于跟商業平臺直接合作的教師來說，除了傳播知識，額外的希望就是獲得報酬。

所以，參與慕課的教師中只有少數人會成為明星教師，多數人只是普通教師。并且，多數教師沒有成為明星教師，并不能說明他們講的不好，可能在授課方式上不如明星教師有技巧，但這卻會打擊普通教師參與的積極性。另外，除了日常教學外，多數教師每周要騰出大量時間精力去制作慕課，所以對他們來說，更實質性的鼓勵和回報方式才能平衡時間和精力的大量投入。

否則，這種投入和回報之間的矛盾，必定會減少多數教師主動參與慕課的熱情。如何制定有效的獎勵機制，來推動教師長期、主動地投入其中？這是一個很實際的問題，也關乎到慕課長期健康發展的一個關鍵因素。

在某次慕課培訓會議上，湖南某大學的主講人很客觀的表示，

光靠教師熱情，不計回報，長期來說，對慕課或許并不是一件可持續發展的事情。

或許對教師的投入增加獎勵機制或補貼，才能夠讓教師的參與成為常態，否則最后都會流于少數人在做的事情。

當然，盡管有上述種種問題，但我們并不能否認慕課至今已經做出的貢獻和努力。提出問題只是為了得到啟示，更好前行。但至少過度包裝應該停止了，慕課未必能完全顛覆現有教育，不過確實可以給存在缺陷的教育模式帶來重要補充，讓更多人低成本享受到教育資源。

但同時，開展慕課的平臺方也要吃飯，這是現實問題！如果無法解決溫飽，那么長期堅持下去的理想都是骨干的。（本文首發鈦媒體。限于篇幅，請關注后續文章）

【常寧，高校教師，專欄作者，鈦媒體年度作者獲得者。微信公眾號：科技常評論（kejichangpinglun）】