高管被拘、口碑崩盤、訴狀纏身，世紀佳緣卻仍是婚戀市場龍頭？

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高管被拘、口碑崩盤、訴狀纏身，世紀佳緣卻仍是婚戀市場龍頭？

鋅刻度

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全面失控的“中國婚戀第一股”。

高管被拘、口碑崩盤、訴狀纏身，世紀佳緣卻仍是婚戀市場龍頭？

文 | 鋅刻度，作者 | 孟會緣，編輯 | 陳鄧新

世紀佳緣萬萬想不到，自己更名為“復愛合緣”已有兩月，但全新戰(zhàn)略調整所引起的關注竟不敵幾個管理高層被刑拘的消息。

7月18日，有微博用戶發(fā)帖稱，世紀佳緣出事了，公司的CEO（首席執(zhí)行官）、COO（首席運營官）、CFO（首席財務官）和幾個VP“消失了”。

據其控股股東復星集團消息，世紀佳緣個別管理層，因個人涉嫌職務侵占，目前被公安機關采取刑事拘留措施。世紀佳緣對此也進行了官方回應，“現公司確有個別管理層因個人原因正配合司法機關調查，相關信息以司法機關公布為準。”

管理層的動蕩之外，世紀佳緣飽受詬病的服務也隨著這一波關注被反復提起。隱私泄露、營銷造假、誘導消費、酒托飯托婚托、借貸理財詐騙陷阱、殺豬盤......在相關新聞報道中，樁樁件件負面消息早已屢見不鮮。

但今人感到諷刺的是，這個對資本市場的探索最早，也曾在婚戀交友市場中的份額占到43.7%的“中國婚戀第一股”，盡管歷經私有化退市、屢次口碑崩盤，且如今已訴狀纏身，卻仍然穩(wěn)坐著婚戀市場的頭把交椅。

全面失控的“中國婚戀第一股”

“這次案件是集團廉政督察部門在日常的監(jiān)督檢查中，發(fā)現當事人涉嫌利用職務便利進行犯罪的相關線索，之后向公安機關報案，并由公安機關依法采取了強制措施。”復興集團的進一步說明，揭開了世紀佳緣經營亂象的冰山一角。

如果從不同維度判斷，作為曾經的“中國婚戀第一股”，世紀佳緣早已失控多時。

鋅刻度從裁決文書網上獲悉，有關“世紀佳緣”的共有2887篇文書，其中最多的就是平臺付費會員不滿其提供的婚配服務，要求退費的服務合同糾紛，然后就是多起涉及詐騙、重婚的案例。這些都說明世紀佳緣作為平臺方在會員個人信息核實、監(jiān)管等方面存在功能性缺失。

2020年7月，工信部通報的58款侵害用戶權益行為的APP中，世紀佳緣赫然在列，具體原因為私自收集個人信息；私自共享給第三方；強制用戶使用定向推送功能。

世紀佳緣官網顯示，公司名稱為上海花千樹信息科技有限公司，注冊地址在上海。據第三方商查平臺數據，如今該企業(yè)自身風險高達460條，關聯風險已累計97條，變更提示也有25條。且自2022年7月以來，百合佳緣公司已新增兩則被執(zhí)行人信息，執(zhí)行標的分別為2.1萬余元、1.7萬余元。北京花千樹、上海花千樹也曾有多條被法院強制執(zhí)行的歷史記錄。

圖源：愛企查

值得一提的是，就連其公司法人歐國鵬都能查找到多條不良記錄。相關數據顯示，歐國鵬共存在232條預警提醒和1426條周邊風險。涉及風險類型包括被執(zhí)行人、簡易注銷、注銷備案、開庭公告、法律訴訟、立案信息和行政處罰等。其中，歐國鵬被列為被執(zhí)行人8次，受到10次行政處罰。

更別提在用戶側被媒體多次揭露的服務亂象了。如2017年的“WePhone創(chuàng)始人蘇享茂被騙婚自殺”事件、2021年的“澎湃新聞記者臥底世紀佳緣揭出紅娘黑幕”事件，以及同年的“1818黃金眼曝光小吳與董事長‘假’女兒相親”事件......這些都曾在網絡上掀起過討論熱潮。

此前，鋅刻度也留意到江蘇消保委對世紀佳緣“所見信息可能有假”的調查結果，并在《‘世紀佳緣們’怎么進了年輕人脫單‘避坑’指南？》一文中提到過，傳統(tǒng)婚戀網站依靠信息的不透明，甚至是虛假信息，套取服務費，撐起自身商業(yè)回報的十分常見。

這么多年來，世紀佳緣一次又一次曝出負面，隱私泄露、營銷造假、誘導消費、酒托飯托婚托、借貸理財詐騙陷阱、殺豬盤......樁樁件件早已屢見不鮮，多次道歉整改卻依然不見變化。

但也就是這樣一個“臭名昭著”的平臺，截至2022年4月底時，仍然有累計注冊用戶數超4億，月均活躍用戶1110萬，全國線下門店數量超過200家，占據國內婚戀市場營收總份額的近三成的“好成績”，不得不說是一種莫大的諷刺。

想從“深淵”中自救，萬億野心來相助？

2022年5月，多次深陷輿論漩渦的世紀佳緣，從與百合網合并之后的“百合佳緣”，再次更名為“復愛合緣”，并表示從單純婚戀服務向婚戀、娛樂社區(qū)、婚嫁三大業(yè)務調整——這被外界視為一次針對性的“更名升級”和“架構調整”。

6月15日，復星全球合伙人、復愛合緣集團CEO吳琳光接受媒體采訪時表示，“除了名稱的升級，集團的頂層設計、組織架構也進行了相應的調整，從確定戰(zhàn)略以后，就對每個賽道進行資產充實和調整，現在三條賽道架構已經十分清晰。”

即連接愛情關系的傳統(tǒng)婚戀交友賽道、見證愛情關系的婚嫁產業(yè)賽道、維系愛情關系的娛樂社區(qū)賽道。至此，涵蓋戀愛、婚嫁、娛樂社區(qū)的線上、線下的全景式“三駕馬車”正式形成。

世紀佳緣已累計2.2億注冊會員圖源：世紀佳緣官網

說得更直白一些，品牌升級后的復愛合緣集團，是一條集婚戀、娛樂社區(qū)、婚嫁等業(yè)務為一體的愛情關系產業(yè)集團。其野心也從單一的“婚戀”市場進階到“給用戶提供從相識、相知、相戀、嫁娶等一條龍服務”。直接將目光從一個只有幾十億的存量市場，轉向到了萬億級價值體量的藍海市場。

可惜兩個月之后，來自大股東復星集團的“背刺”，讓這些全新的戰(zhàn)略調整和對未來的野望都變成了笑話。

世紀佳緣原本想的是，通過規(guī)模化效應，將婚戀、娛樂與社區(qū)、婚嫁精準連接，實現用戶在生態(tài)鏈條中的流動，形成一個“循環(huán)式生態(tài)”。但現在世紀佳緣面對的卻是，消費者對其服務的高度質疑、大股東對其經營團隊的信任缺失，那么這樣的它又如何撐得起自己的萬億野心？

相關調研顯示，在選擇互聯網婚戀平臺時，47.6%的用戶著重考量平臺上的用戶質量、用戶資料的真實與全面性。另外，在近一年內使用過專業(yè)婚戀交友服務或產品的用戶中，有56.4%在選擇婚戀對象時最看重對方的品德人品，最關注經濟條件、工作能力的用戶占比分別為33.4%、29.3%，位列第二、第三，用戶擇偶標準多元化，個人品質因素或成首要標尺，而外貌條件的重要水平相對較低。

不論是個人資料的真實性，還是品德人品、經濟條件、工作能力等細分條件，這些對用戶而言至關重要的相親交友維度，作為平臺方的世紀佳緣卻在個人信息核實、監(jiān)管等方面存在功能性缺失，無疑對其運營生存有著非常致命的影響。

由于已退市，世紀佳緣近幾年的業(yè)績數據無法從公開渠道獲得。但從復星集團的相關年報，世紀佳緣被列入“快樂生態(tài)”板塊，卻從未被當作該板塊的優(yōu)秀案例單獨介紹，且該板塊業(yè)務在2020到2021年持續(xù)虧損，其中2021年的虧損額為5.94億元。可見當初這筆價值40億元的投資，似乎并沒有得到復星集團期望中的回報。

“擺爛式服務”，還能坐穩(wěn)頭把交椅多久？

在世紀佳緣新一輪的負面新聞“大爆發(fā)”之中，那些與“受害者”共情的人們總是不吝留下同仇敵愾的言論。但其中一位用戶的發(fā)聲卻引起了鋅刻度的高度關注，“除了名氣最大的世紀佳緣，我們怎么才能找到真正靠譜的相親平臺？”

這句話也點出了當下相親市場真正的矛盾所在。

一方面是相親交友的需求越發(fā)旺盛，根據艾媒咨詢2021年數據，全國適婚人口總量有將近4.5億人，2022年廣義婚慶行業(yè)市場規(guī)模將超過24萬億元；另一方面卻是，問題頻出的世紀佳緣，仍然憑借品牌影響力和線上線下業(yè)務的成熟穩(wěn)居行業(yè)第一梯隊，市場份額達到28.49%。

婚戀平臺在新方向上的探索圖源：易觀千帆

盡管隨著90、95后成為婚戀市場主力軍，在線婚戀交友服務互動化、娛樂化、個性化發(fā)展成為各平臺著重發(fā)力方向。但在伊對、Soul、探探等新入局玩家豐富產品功能、引入創(chuàng)新玩法的同時，頭部婚戀交友平臺也在聯動潮流品牌、KOL等多方主體，打造婚戀IP助力品牌傳播方面，明顯有著更多優(yōu)勢，且隨著頭部品牌婚戀生態(tài)布局的完善，行業(yè)集中度也將進一步提高。

從結果來看，新型在線婚戀交友平臺雖然以相對年輕化、泛社交化的打法不斷進入市場，以伊對為代表的APP，活躍用戶增長表現亮眼，但盈利結構單一、單用戶價值偏低等特征導致其尚未躋身頭部行列。此外，線下區(qū)域性婚介機構繁多，但營收規(guī)模及擴張能力相對有限，其競爭力相對于世紀佳緣等老牌婚戀平臺也不高。

因此，才使得占據市場頭部位置的始終是被負面陰云籠罩的世紀佳緣。但憑多次整改也沒有任何變化的“擺爛式服務”，世紀佳緣能如其對未來的設想那樣，將婚戀服務產業(yè)做長、做久、做深？

可以確定的是，有需求的用戶需要的是一個能提供值得信賴、確實有著優(yōu)質服務的平臺，而不是空談打造一站式產業(yè)服務鏈、不顧及消費者權益保護的平臺。哪怕現在很多消費者仍然將世紀佳緣視為首選，那也只是因為他們現在沒有其他選擇罷了。

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