鈦媒體注：上周最大的熱門新聞就是微信推出了微信電話本業(yè)務(wù)，這一工具的殺傷力之大，真是千層浪。鈦媒體當(dāng)天的及時(shí)報(bào)道《狼真的來了，微信推出高清免費(fèi)通話宣戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)商》就被爆表了，700多條評(píng)論吵得熱火朝天，此文在鈦媒體微信（微信號(hào)：taimeiti）上的閱讀和投票也都爆表。各種爭(zhēng)論都有，投票中似乎絕大多數(shù)人的心理天平都傾向了微信，而天然站在了運(yùn)營(yíng)商的對(duì)面。

然后，并不是沒有懷疑者。對(duì)微信電話本質(zhì)疑者大多指向了微信與違規(guī)之間的距離。如何真正理解這其中，鈦媒體作者單磊基于政策問題，對(duì)跟微信電話本相關(guān)的幾個(gè)概念的正本清源：《微信電話本、微信、VoIP、OTT傻傻分不清，最全“合規(guī)性”解釋》。

不過，對(duì)此話題的討論并未到此為止，今日又有質(zhì)疑者嘗試從話音體驗(yàn)、應(yīng)用場(chǎng)景、微信電話本自身的戰(zhàn)略幾個(gè)角度進(jìn)行分析，認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商也并沒有因?yàn)椤拔⑿烹娫挶緜儭钡膹V泛應(yīng)用，而發(fā)生明顯的話音業(yè)務(wù)和營(yíng)收萎縮。但微信電話本給運(yùn)營(yíng)商上了一門生意課，通訊錄是一門生意，VoWiFi、VoMBB等等都是一門需要重新考慮重新定義的生意?？粹伱襟w作者更詳細(xì)的解析：

 

11月10日“微信電話本”3.0推出，主打“高清”VoIP通話。挾著“微信”這個(gè)沒法更響亮的名字，以及VoIP留給行業(yè)那個(gè)隱隱約約的“免費(fèi)”印象，一時(shí)間“運(yùn)營(yíng)商根基不保”的話題充斥業(yè)內(nèi)媒體。

工信部9月底的統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)3G/4G用戶突破5億，加上城市中普遍覆蓋的WiFi熱點(diǎn)，移動(dòng)寬帶時(shí)代已經(jīng)真正到來，理論上已經(jīng)足夠支持VoMBB（Voice Over Mobile Broadband）的業(yè)務(wù)發(fā)展。

不過，當(dāng)我們回過頭看看過去十年的行業(yè)的發(fā)展，會(huì)發(fā)現(xiàn)：日、韓、美、西歐等發(fā)達(dá)地區(qū)的移動(dòng)寬帶在4~6年前即已達(dá)到我們今天的發(fā)展水平，Skype 10年前即已在發(fā)達(dá)國(guó)家普及，基于智能終端的VoIP App在5年前即已大量涌現(xiàn)，手機(jī)QQ、微信、YY皆早已推出IP話音、視頻通話功能；但是，基于VoMBB的OTT應(yīng)用并沒有在任何發(fā)達(dá)國(guó)家成為日常最主要的移動(dòng)話音通信手段，事實(shí)上全球主流移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商也并沒有直接因?yàn)閂oMBB的廣泛應(yīng)用發(fā)生明顯的話音業(yè)務(wù)和營(yíng)收萎縮。緣由何在？

本文嘗試從話音體驗(yàn)、應(yīng)用場(chǎng)景、微信電話本自身的戰(zhàn)略幾個(gè)角度進(jìn)行分析。

先說說本文的結(jié)論：

1. 就移動(dòng)話音體驗(yàn)而言，OTT應(yīng)用開發(fā)商尚無(wú)法提供能夠匹配電信運(yùn)營(yíng)商的商用級(jí)服務(wù)，對(duì)運(yùn)營(yíng)商話音業(yè)務(wù)的沖擊很有限；

2. 微信電話本的戰(zhàn)略并不在傳統(tǒng)電信話音服務(wù)，它的對(duì)手和目標(biāo)都不是運(yùn)營(yíng)商；

3. 運(yùn)營(yíng)商完全可以從OTT提供的語(yǔ)音服務(wù)中獲得利益。

 

一. OTT服務(wù)難以提供商用級(jí)的話音體驗(yàn)：

對(duì)個(gè)體手機(jī)用戶而言，商用級(jí)別的移動(dòng)話音服務(wù)至少要滿足如下條件：

使用便捷：打開手機(jī)就能用…

高質(zhì)量的接續(xù)效果：跨網(wǎng)絡(luò)連通；始終待機(jī)，快速接續(xù)；移動(dòng)及高速移動(dòng)中保持通話穩(wěn)定…

高質(zhì)量的QoS保證：E2E資源保證；可靠的時(shí)延、丟包控制；回聲抑制、噪聲控制、靜音檢測(cè)、前向糾錯(cuò)…

穩(wěn)定和安全

1. 先說使用便捷：打電話是智能手機(jī)的最基礎(chǔ)功能，這是全球用戶的基本和固化的認(rèn)知；任何一款智能手機(jī)缺省都必須把電話應(yīng)用放在最顯著的位置，且電話應(yīng)用不可被卸載。用戶打開手機(jī)，就可以進(jìn)行熟悉的撥號(hào)、短信、通訊錄操作。

但微信電話本僅僅是一個(gè)App。要讓這個(gè)它運(yùn)行，必須經(jīng)過下載、安裝、注冊(cè)、登錄等漫長(zhǎng)過程；微信電話本的“免費(fèi)通話”功能隱藏在二級(jí)目錄下；要真正撥打“免費(fèi)電話”，必須找到這個(gè)App Icon和其中“免費(fèi)通話”菜單所在；同時(shí)，該菜單下只能提供本地通訊錄中（在微信電話本有注冊(cè)的）好友之間的VoIP呼叫，用戶也不能進(jìn)行撥號(hào)等熟悉的操作。

舉個(gè)例子：用戶如果試圖與一個(gè)新的號(hào)碼進(jìn)行“免費(fèi)通話”，首先必須將該號(hào)碼存儲(chǔ)到本地，然后才能嘗試。如果該號(hào)碼沒有注冊(cè)微信電話本，仍然無(wú)法撥打。

使用微信電話本的準(zhǔn)備過程和操作路徑都明顯超過手機(jī)電話應(yīng)用，使用起來并不方便。要讓大眾用戶普遍改變現(xiàn)有習(xí)慣，將“微信電話本”作為缺省電話應(yīng)用的操作路徑，僅僅在操作層面就很難。

2. 再說可接續(xù)：世界各國(guó)的電信網(wǎng)絡(luò)是基于統(tǒng)一的規(guī)范搭建的，只要用戶有權(quán)限，就可以基于號(hào)碼撥打全球任何一個(gè)電話；但微信和微信電話本都只能撥打在微信注冊(cè)的用戶。舉個(gè)現(xiàn)實(shí)的例子：用戶并不能用“微信電話本”向一個(gè)商家提供的固話號(hào)碼撥打“免費(fèi)電話”。

——當(dāng)然，理論上微信電話本也可以與其他提供VoIP的OTT體系互通，前提就是全球OTT VoIP廠商重建一個(gè)統(tǒng)一規(guī)范；理論上微信也可以學(xué)習(xí)Skype等部署與電信網(wǎng)絡(luò)互通的網(wǎng)關(guān)，但這是一個(gè)巨大的工程和投入。

另一個(gè)容易被忽視的問題是：免費(fèi)通話的接通率很難保證。因?yàn)榛赩oMBB的OTT應(yīng)用，很難保證用戶持續(xù)在線，也就很難保證尋呼的成功率。

一方面，微信電話本App的進(jìn)程在大量的應(yīng)用場(chǎng)景中可能被清除(Kill)。當(dāng)下智能終端的App泛濫，各種ROM或各種安全清理軟件都有可能清除低優(yōu)先級(jí)進(jìn)程以保持智能手機(jī)的運(yùn)行性能，用戶一旦把微信電話本切換到后臺(tái)（即成為Background Process），在很多終端上，少則數(shù)十分鐘，多則數(shù)小時(shí)，微信電話本進(jìn)程就可能被清除。另外，ROM和安全清理軟件都會(huì)向用戶提供手工清理進(jìn)程功能，智能手機(jī)用戶對(duì)這些操作并不陌生。事實(shí)上，在很多智能手機(jī)上，App要持續(xù)在線，本身就很困難。

圖1：OTT服務(wù)很難保證長(zhǎng)期后臺(tái)在線

另一方面，微信和微信電話本的協(xié)議設(shè)計(jì)本身有缺陷，并不適合實(shí)時(shí)話音通話。做一個(gè)測(cè)試：用戶A和用戶B是微信電話本的好友；用戶B進(jìn)行了進(jìn)程清理操作，或者顯性退出微信電話本的操作，或者關(guān)機(jī)；此后用戶A通過微信電話本的免費(fèi)電話撥打用戶B——結(jié)果是，用戶B接收不到尋呼，而用戶A這邊卻能夠發(fā)起呼叫且要等待超過40秒才會(huì)進(jìn)入“話音留言”。同樣的情況在微信的實(shí)時(shí)話音、視頻通話功能中也存在。

圖2：被叫已經(jīng)不在線，主叫撥打時(shí)卻得不到及時(shí)&準(zhǔn)確的提示，只能長(zhǎng)時(shí)間等待

為什么會(huì)有這樣的現(xiàn)象？微信有一個(gè)著名的理念，即假定移動(dòng)智能終端用戶永遠(yuǎn)在線。這種設(shè)計(jì)，對(duì)消息類可以以異步方式進(jìn)行的通信而言，問題不大。但對(duì)移動(dòng)話音這樣的同步通信，矛盾就發(fā)生了：微信電話本認(rèn)為用戶永遠(yuǎn)在線，那當(dāng)然就允許對(duì)用戶發(fā)起“實(shí)時(shí)話音”或“視頻通話”；但被叫用戶的微信電話本可能并不在線，那微信就只能告訴主叫用戶“請(qǐng)等待”；而被叫用戶也很委屈，他會(huì)說“我是開機(jī)的啊”！這里也可看出，微信和微信電話本在其VoIP信令協(xié)議的設(shè)計(jì)上也還并不完全適應(yīng)實(shí)時(shí)話音業(yè)務(wù)的需求。

下一個(gè)問題：VoMBB能否有效支持移動(dòng)中的通話穩(wěn)定？

移動(dòng)話音服務(wù)在不同網(wǎng)絡(luò)條件下的平滑切換，保持通話在移動(dòng)過程中的連續(xù)性，這是電信網(wǎng)絡(luò)的重要技術(shù)環(huán)節(jié)，包括：2G話音域/3G話音域/4G VoLTE之間的切換。

但是，OTT廠商只能控制終端和服務(wù)器，并不能控制中間網(wǎng)絡(luò)。OTT廠商提供的VoMBB技術(shù)，不可能支持WiFi與3G/4G數(shù)據(jù)域（PS）之間的切換，更不可能支持WiFi/3G/4G網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)域與2G話音域之前的切換。

舉個(gè)具體的例子：微信電話本用戶在室內(nèi)通過WiFi發(fā)起了一個(gè)“免費(fèi)”電話，當(dāng)他走出室外離開WiFi的覆蓋范圍，該電話必然中斷；該用戶必須打開“移動(dòng)數(shù)據(jù)”，并重新發(fā)起呼叫。但這樣的問題，在運(yùn)營(yíng)商提供的話音服務(wù)中，是不存在的。

3. 下面說說QoS（Quality of Service）：商用級(jí)別的移動(dòng)話音服務(wù)，建立在運(yùn)營(yíng)商和終端提供的E2E解決方案基礎(chǔ)之上，是一個(gè)系統(tǒng)的工程。它包括：運(yùn)營(yíng)商和終端對(duì)話音業(yè)務(wù)E2E資源保障；保證話音的平滑接續(xù)（即上一章節(jié)涉及的內(nèi)容）；通過多種技術(shù)例如回聲抑制、噪聲控制、靜音檢測(cè)、前向糾錯(cuò)…保證用戶獲得貼近真實(shí)的話音體驗(yàn)，并排除其他因素例如噪聲、回聲等對(duì)話音的影響。

圖3：運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)對(duì)話音服務(wù)提供E2E資源保證，而VoMBB一般只能被視作普通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)都將話音業(yè)務(wù)作為高優(yōu)先級(jí)服務(wù)，提供包括空口信道、傳輸資源、信令資源的特殊保證；而VoIP則無(wú)法得到相應(yīng)的服務(wù)保證。

舉一些實(shí)際例子：

在2G網(wǎng)絡(luò)條件下，話音是電信網(wǎng)絡(luò)話音域的基礎(chǔ)服務(wù)；而2G數(shù)據(jù)域（GPRS，EDGE）理論上最多只能提供384kbit/s的帶寬，在實(shí)際應(yīng)用環(huán)境中完全無(wú)法支持可商用的VoIP話音服務(wù)。換句話說，離開3G/4G/WiFi環(huán)境，VoMBB的效果是無(wú)法接受的。

電信網(wǎng)絡(luò)在建立話音連接時(shí)，一定會(huì)保留足夠的資源；而VoMBB一般只被視作普通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，只能獲得盡力而為（Best-Effort）的QoS服務(wù)級(jí)別，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量繁忙時(shí)，語(yǔ)音質(zhì)量即會(huì)出現(xiàn)明顯下降。

VoMBB的優(yōu)先級(jí)遠(yuǎn)低于話音服務(wù)。如果用戶在“微信電話本”的免費(fèi)通話中接到了一個(gè)來自電信網(wǎng)絡(luò)的普通電話，那么基于“微信電話本”的通話被必然被中斷；而在運(yùn)營(yíng)商提供的話音服務(wù)中，后進(jìn)入的電話只能獲得提示或忙音。

高速移動(dòng)的智能終端，受較大的多普勒頻移等因素影響，其數(shù)據(jù)域（3G/4G）上下行速率都會(huì)發(fā)生顯著下降。典型的理論參考數(shù)值是WCDMA R99靜止環(huán)境下理論下行速率可達(dá)2M/s，但在步行環(huán)境下只能達(dá)到384kb/s，車速環(huán)境下更只有144kb/s。無(wú)論在3G, 3.5G, 3.75G還是4G覆蓋中，在沒有E2E資源保證的前提下，通過數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)動(dòng)或高速運(yùn)動(dòng)中的VoMBB效果都會(huì)明顯差于靜止?fàn)顟B(tài)中的效果。在4G甚至3.5G還沒有在城市中完全覆蓋的情況下，“微信電話本”的通話效果事實(shí)上還難以滿足高速運(yùn)動(dòng)例如出租車環(huán)境中的使用要求。

 

二. “微信電話本”的“免費(fèi)電話”，對(duì)運(yùn)營(yíng)商話音服務(wù)的挑戰(zhàn)有多大？

綜合而言，VoMBB還無(wú)法匹配電信網(wǎng)絡(luò)提供的話音服務(wù)質(zhì)量和保證。試想一下，用戶嘗試用“微信電話本”的“免費(fèi)電話”呼叫通訊錄好友：

如果對(duì)方“微信電話本”沒有打開，或者已經(jīng)被后臺(tái)清理，甚至關(guān)機(jī)…呼叫都將不成功，而主叫方卻無(wú)法確認(rèn)被叫方的實(shí)際狀況，可能會(huì)嘗試反復(fù)撥打；

即使“免費(fèi)電話”打通，如果被叫方網(wǎng)絡(luò)條件不好（3G覆蓋不好，或者沒有3G覆蓋），或?qū)Ψ教幱诟咚龠\(yùn)動(dòng)狀態(tài)（例如在出租車上）…這通電話的質(zhì)量是很難保證的；

如果通話過程中任意一方發(fā)生了網(wǎng)絡(luò)切換，該通話必然中斷；

如果通話過程中任意一方接到普通電話（來自電信話音域），該通話必然中斷

……

事實(shí)上，大部分VoMBB都很難被作為日常常備的話音服務(wù)。

那么，VoMBB有沒有適合的應(yīng)用場(chǎng)景？當(dāng)然有！大體上，恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用場(chǎng)景包括：WiFi環(huán)境下的通話；雙方約定的通話；長(zhǎng)途特別是國(guó)際長(zhǎng)途通話；此外，VoMBB在業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)上往往也更為靈活，提供類似多方通話、跨屏通話（手機(jī)、PC，甚至電視…）都更為便捷。

當(dāng)下，室內(nèi)覆蓋仍然是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的難點(diǎn)，雖然已進(jìn)入4G時(shí)代，但仍有大量的室內(nèi)環(huán)境無(wú)線信號(hào)覆蓋不佳。在這種環(huán)境下，WiFi就可以成為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的有效補(bǔ)充。

基于固定寬帶提供的WiFi覆蓋，帶寬有良好的保證。如果通話雙方約定都保證VoMBB服務(wù)在線，且都停留在WiFi環(huán)境下，那么通話質(zhì)量是完全可以得到相當(dāng)保證的。

運(yùn)營(yíng)商提供話音服務(wù)至今無(wú)法基于WiFi，在室內(nèi)環(huán)境下OTT提供的VoWiFi (Voice over WiFi) 服務(wù)對(duì)用戶非常有吸引力。

這可能是“微信電話本”的“免費(fèi)電話”對(duì)運(yùn)營(yíng)商的挑戰(zhàn)最大的應(yīng)用場(chǎng)景。

行業(yè)中很多觀點(diǎn)認(rèn)為“免費(fèi)”就是“微信電話本”對(duì)運(yùn)營(yíng)商的殺手锏，是這樣嗎？

“免費(fèi)”已經(jīng)成為絕大部分互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)發(fā)展用戶的基礎(chǔ)手段，在互聯(lián)網(wǎng)歷史上，“免費(fèi)”擊敗“收費(fèi)”的案例比比皆是，典型如，360的免費(fèi)安全徹底打垮傳統(tǒng)的收費(fèi)殺毒。所以，當(dāng)話音這個(gè)傳統(tǒng)上的收費(fèi)服務(wù)面臨來自互聯(lián)網(wǎng)巨頭的“免費(fèi)服務(wù)”挑戰(zhàn)時(shí)，很多人會(huì)自然聯(lián)想到運(yùn)營(yíng)商根基不保。

但是，比“免費(fèi)”更為關(guān)鍵的問題是“服務(wù)質(zhì)量”?；ヂ?lián)網(wǎng)歷史上“免費(fèi)”擊敗“收費(fèi)”的前提是：免費(fèi)服務(wù)能夠提供與收費(fèi)服務(wù)相當(dāng)甚至更好的服務(wù)。

更何況，VoMBB在3G/4G網(wǎng)絡(luò)下還是需要用戶為流量付費(fèi)的。

此外，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的話音業(yè)務(wù)營(yíng)收中往往還有一個(gè)重要組成，即企業(yè)網(wǎng)（如IP Centrex業(yè)務(wù)）通信服務(wù)，OTT提供的VoMBB更無(wú)法滿足此類需求。

綜合而言，“微信電話本”的“免費(fèi)電話”對(duì)運(yùn)營(yíng)商話音業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)和沖擊還很有限。

 

三. “微信電話本”的戰(zhàn)略何在？

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的一般模式是，基于某種基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，通過免費(fèi)服務(wù)獲得海量用戶，在此基礎(chǔ)上探索實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略價(jià)值或商業(yè)價(jià)值。

而3BAT這類巨頭，更看重互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的“入口價(jià)值”。什么是入口？能夠獲得大眾用戶日常訪問的服務(wù)，都是入口。SNS、桌面、搜索、輸入法、資訊、瀏覽器、安全、音樂、O2O…都可以成為入口。入口級(jí)的App往往會(huì)獲得海量的用戶流量，有充分的業(yè)務(wù)空間實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略價(jià)值，甚至可以成為某種平臺(tái)級(jí)的應(yīng)用。

3BAT等巨頭不缺錢更不缺資源和渠道。任何一個(gè)潛在的“入口”都會(huì)被3BAT覬覦，因?yàn)檎l(shuí)也能保證某個(gè)入口級(jí)的應(yīng)用不會(huì)成為下一個(gè)“超級(jí)平臺(tái)”。

當(dāng)入口之爭(zhēng)普遍白熱化的時(shí)候，一些在過去被忽視的用戶日常應(yīng)用也會(huì)成為新的爭(zhēng)奪領(lǐng)域，例如：鎖屏，天氣，壁紙，甚至公共WiFi密碼管理、“墨跡天氣”、“WiFi萬(wàn)能鑰匙”都App早已達(dá)到億級(jí)用戶規(guī)模。

那么，基于OTT的?VoMBB“免費(fèi)電話”會(huì)不會(huì)成為“入口”，至少目前看，它不會(huì)成為用戶日常使用的服務(wù)。但“通訊錄”能不能成為“入口”？當(dāng)然能！

“微信電話本”的前身其實(shí)就是“QQ通訊錄”。2013年初“QQ通訊錄”改名為“微信電話本”（猜測(cè)其團(tuán)隊(duì)在更早的時(shí)候也并入了目前的微信事業(yè)部）。

通訊錄產(chǎn)品是手機(jī)大眾用戶日常訪問最為頻繁的應(yīng)用之一，存在巨大的需求空間和發(fā)展空間，亦可以獲得極有價(jià)值的用戶信息，例如：便捷訪問線下服務(wù)：

當(dāng)用戶試圖通過電話聯(lián)系某種線下服務(wù)時(shí)，能否不通過其他搜索或O2O產(chǎn)品查詢到電話號(hào)碼再撥打？通訊錄產(chǎn)品自身就可以成為O2O服務(wù)的入口，舉個(gè)例子：當(dāng)餐飲、外賣領(lǐng)域的App滿天飛的時(shí)候，如果某個(gè)通訊錄產(chǎn)品自身就可以提供“附近餐廳”的信息和電話，用戶何必繞圈子？當(dāng)用戶需要通過電話訂酒店、訂機(jī)票，為什么一定要記住12580、114或者攜程、藝龍的服務(wù)電話？當(dāng)用戶希望撥打銀行服務(wù)電話，為什么一定要記住銀行服務(wù)電話……

對(duì)于需要通過電話聯(lián)系線下服務(wù)的場(chǎng)景而言，通訊錄本身就應(yīng)該成為一個(gè)直接的訪問入口（此外，在這里，通訊錄還可以呈現(xiàn)出一個(gè)非常重要的功能價(jià)值——用戶輸入。背后有大文章可做，本文暫不贅述）。

社交價(jià)值：通訊錄產(chǎn)品本身就包含了用戶的社交信息，本身就可以成為SNS或者社會(huì)化媒體產(chǎn)品的重要環(huán)節(jié)。

安全需求：典型如防騷擾…

跨終端訪問：用戶換手機(jī)或擁有多部手機(jī)，通訊錄的共享…

行業(yè)中已有若干千萬(wàn)甚至億級(jí)用戶規(guī)模的通訊錄產(chǎn)品，例如：

360安全通訊錄，搜狗號(hào)碼通，點(diǎn)心撥號(hào)，91通訊錄，觸寶電話，微會(huì)…其中大部分都有巨頭背景或投資。

此外，小米MIUI6，華為EmotionUI3都對(duì)通訊錄進(jìn)行了重大改進(jìn)，例如集成“黃頁(yè)”功能。

這些產(chǎn)品，包括他們的巨頭背景，及其未來的入口地位和戰(zhàn)略價(jià)值，才是騰訊和微信電話本真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和目標(biāo)。

微信電話本的戰(zhàn)略是搶占“通訊錄”入口，而不是搶奪傳統(tǒng)電信話音市場(chǎng)；“免費(fèi)”VoIP電話僅僅是“通訊錄”的一個(gè)增值功能而已。

 

四. “微信電話本”以及OTT VoMBB服務(wù)，對(duì)運(yùn)營(yíng)商有哪些商業(yè)啟示？

筆者想談3點(diǎn)：

1. “通訊錄”是一門生意

如前一章節(jié)所述，通訊錄本身就是一個(gè)大眾化的功能入入口。用戶訪問線下服務(wù)，往往會(huì)通過通訊錄撥打電話實(shí)現(xiàn)最終落地。通訊錄產(chǎn)品一邊面對(duì)海量用戶輸入，另一邊可以集成海量的服務(wù)、商家，本身就可以成為服務(wù)平臺(tái)。

國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商如中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)有一些類似的產(chǎn)品，典型如12580，其營(yíng)收的重要組成部分就是來自商家的廣告費(fèi)，在這一點(diǎn)上，其商業(yè)模式就類似互聯(lián)網(wǎng)搜索。中國(guó)移動(dòng)還有一個(gè)現(xiàn)成的產(chǎn)品“和通訊錄Lite”，從三方主流應(yīng)用商店渠道（如360、豌豆莢）看，其下載量早已達(dá)到千萬(wàn)級(jí)規(guī)模。

通訊錄可以成為最體現(xiàn)電信運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，如何有效發(fā)掘通訊錄的戰(zhàn)略價(jià)值乃至直接的商業(yè)價(jià)值，如何在行業(yè)內(nèi)豐富的通訊錄產(chǎn)品中獲得有效的市場(chǎng)地位，這是一個(gè)值得運(yùn)營(yíng)商思考和投入的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域。

2. VoWiFi（Voice over WiFi）能否被重新考慮？

統(tǒng)計(jì)上看，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，絕大部分業(yè)務(wù)流量仍然是發(fā)生在室內(nèi)。全球電信運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備商都推出過若干解決方案。但室內(nèi)覆蓋并不僅僅是技術(shù)問題，還涉及工程、居民接受度等諸多因素影響。室內(nèi)覆蓋仍是全球移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的難點(diǎn)。

WiFi一直就是一種有效的室內(nèi)覆蓋補(bǔ)充方案。就數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)而言，移動(dòng)用戶在室內(nèi)可以通過WiFi接入網(wǎng)絡(luò)。但就運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)話音技術(shù)而言，移動(dòng)用戶在室內(nèi)也只能基于傳統(tǒng)基站提供的覆蓋；而OTT提供的VoMBB方案卻可以充分利用WiFi覆蓋，在室內(nèi)環(huán)境中提供良好的話音服務(wù)。

對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，隨著VoLTE和IMS的建設(shè)，在核心網(wǎng)層面可以統(tǒng)一接入更多的接入網(wǎng)絡(luò)，VoWiFi至少在核心網(wǎng)層面具備可行性。如果傳統(tǒng)移動(dòng)話音技術(shù)也可以支持VoWiFi的方式，則在很大程度上能夠提升解決室內(nèi)的移動(dòng)語(yǔ)音質(zhì)量。

當(dāng)然，這是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)性工作。至少要考慮：基于WiFi熱點(diǎn)的切換、WiFi與其他接入網(wǎng)絡(luò)的切換、WiFi接入的安全、WiFi部署的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等諸多因素。目前看，非常非常難。

3. 運(yùn)營(yíng)商可以從OTT VoMBB獲得利益，雙方不是簡(jiǎn)單的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系

對(duì)用戶而言，OTT提供的VoMBB能夠給傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商話音服務(wù)提供良好的補(bǔ)充；而對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，VoMBB的一些實(shí)現(xiàn)機(jī)制值得參考，運(yùn)營(yíng)商也可以從中獲得直接的利益。

除了“微信電話本”，行業(yè)中還有一些非常不錯(cuò)的通訊錄產(chǎn)品，典型如YY語(yǔ)音的“微會(huì)”，觸寶的“觸寶電話”?！拔?huì)”支持用戶“免費(fèi)”撥打任意電話，且并不要求對(duì)方安裝特定客戶端，非常有吸引力。

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圖4：“微會(huì)”免費(fèi)電話機(jī)制，通話雙方都是被叫，用戶免費(fèi)，“微會(huì)”向運(yùn)營(yíng)商付費(fèi)

用戶通過“微會(huì)”App發(fā)起呼叫，“微會(huì)”服務(wù)器會(huì)通過運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)關(guān)建立2個(gè)呼叫，通過運(yùn)營(yíng)商話音域呼叫用戶，這樣做的好處是：

實(shí)際的通話并不需要通過“微會(huì)”客戶端，就保證了用戶在線和接通率；

通話雙方都是運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的被叫用戶，用戶不用為“主叫”付費(fèi)；

實(shí)際通話是通過運(yùn)營(yíng)商話音域，不存在VoMBB的接續(xù)問題（例如網(wǎng)絡(luò)切換導(dǎo)致斷話，高速移動(dòng)中話音質(zhì)量嚴(yán)重下降等問題）；

通話由“微會(huì)”服務(wù)器控制，也可以便捷提供更為靈活的通話模式，例如 會(huì)議，跨多種終端類型的通話等。

在此通話中，用戶的確是免費(fèi)的，但運(yùn)營(yíng)商仍然會(huì)獲得收入。因?yàn)椤拔?huì)”服務(wù)器會(huì)與運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)通過網(wǎng)關(guān)建立連接，會(huì)租用運(yùn)營(yíng)商的端口信道資源，需要向運(yùn)營(yíng)商付費(fèi)。（對(duì)“微會(huì)”而言，這個(gè)費(fèi)用就是它發(fā)展用戶的成本）

當(dāng)然，“微會(huì)”服務(wù)完全基于IP，此會(huì)話的媒體流要會(huì)經(jīng)過IP網(wǎng)，其語(yǔ)音質(zhì)量仍然難以匹配運(yùn)營(yíng)商的專有話音域網(wǎng)絡(luò)。

可以看出，“通訊錄”產(chǎn)品和OTT的VoMBB服務(wù)，與運(yùn)營(yíng)商之間，并不是簡(jiǎn)單的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。話音服務(wù)有可能成為一些互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)發(fā)展用戶的手段，而這些手段，往往仍然需要建立在與運(yùn)營(yíng)商合作的基礎(chǔ)上。

對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，在新的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)境中，面對(duì)OTT服務(wù)，不僅僅是“應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)”的問題，更應(yīng)當(dāng)考慮，如何發(fā)揮自身的固有優(yōu)勢(shì)，開放自身的能力，與OTT服務(wù)和諧共贏。（本文首發(fā)鈦媒體）

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