速途網(wǎng)4月25日消息（報(bào)道：李楠）近日，眾安在線（06060.HK）發(fā)布2024年ESG報(bào)告。2024年，眾安堅(jiān)持秉承“科技驅(qū)動(dòng)金融，做有溫度的保險(xiǎn)”，以嚴(yán)格合規(guī)運(yùn)營、做有溫度的保險(xiǎn)、重視人文關(guān)懷、共享綠色生態(tài)、回饋社會(huì)民生作為履行環(huán)境及社會(huì)責(zé)任、踐行ESG理念的五大戰(zhàn)略發(fā)展方向，打造出自身長期可持續(xù)發(fā)展的“關(guān)鍵引擎”。

AI賦能保險(xiǎn)價(jià)值鏈，助力綠色與普惠產(chǎn)品發(fā)展

眾安在線通過AI科技把“綠色、普惠、數(shù)字”高效融入保險(xiǎn)價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)，在可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域取得長足進(jìn)步。

2024年，眾安保險(xiǎn)核心系統(tǒng)“無界山”全年處理保單197.32億張，承保自動(dòng)化率提升至99%，充分展現(xiàn)了其科技驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營效率。此外，公司運(yùn)用主流大模型和自有數(shù)據(jù)鍛造AI中臺(tái)，整合與輸出AI能力。眾安部署超過70個(gè)活躍機(jī)器人覆蓋AI客服、健康問診、AI理賠等場景，還搭建了覆蓋全流程、全量100%的AI質(zhì)檢，構(gòu)建動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)屏障。

眾安在線AI技術(shù)的全鏈路應(yīng)用在低碳運(yùn)營的基礎(chǔ)上，大幅提升了服務(wù)效率。例如，健康險(xiǎn)智能理賠系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了材料自動(dòng)分類、發(fā)票識(shí)別和控費(fèi)審核，直賠+快賠自動(dòng)化率達(dá)59%，最快15秒即可完成結(jié)案，電子發(fā)票覆蓋全國31省3.4萬家醫(yī)院，同時(shí)增強(qiáng)了理賠審核風(fēng)控能力；針對車險(xiǎn)客戶推出的視頻報(bào)案服務(wù)，通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)縮短了40%的報(bào)案時(shí)間。此外，數(shù)字人直播技術(shù)的引入，基于AI生成的虛擬主播支持多場景營銷，使產(chǎn)品宣傳更生動(dòng)合規(guī)，人工成本顯著降低。

在產(chǎn)品端，眾安聚焦普惠與綠色兩大主線，密切關(guān)注氣候變化、健康、人口結(jié)構(gòu)變化、城市化等領(lǐng)域的新興風(fēng)險(xiǎn)，并將其融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)中，滿足不同人群的風(fēng)險(xiǎn)保障需求。

2024年，眾安以用戶需求為核心，通過科技賦能打破傳統(tǒng)保險(xiǎn)邊界，不斷豐富健康生態(tài)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，為滿足外來務(wù)工人員等新市民風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)需求，眾安已推出超 40 款新市民

服務(wù)相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品；針對中小微企業(yè)，我們推出數(shù)十款中小微企業(yè)保險(xiǎn)，服務(wù)超100萬跨行業(yè)小微企業(yè)。綠色保險(xiǎn)方面，2024年，公司主要通過26個(gè)綠色保險(xiǎn)條款，承保保單超851萬件，保費(fèi)收入3.37億元，其中，新能源車險(xiǎn)業(yè)務(wù)同比增長188.4%，市場份額位居行業(yè)前列。

除了加強(qiáng)自身數(shù)字化能力建設(shè)，眾安還積極與行業(yè)分享數(shù)字化發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。2024年，眾安科技輸出業(yè)務(wù)持續(xù)開拓國內(nèi)外市場，助力全球多個(gè)行業(yè)客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

堅(jiān)守低碳運(yùn)營，綠色金融與負(fù)責(zé)任投資協(xié)同演進(jìn)

眾安將“雙碳”目標(biāo)納入戰(zhàn)略規(guī)劃，以低碳運(yùn)營與負(fù)責(zé)任投資協(xié)同演進(jìn)，計(jì)劃2030年實(shí)現(xiàn)運(yùn)營層面碳中和。

在綠色運(yùn)營方面，眾安將“雙碳”目標(biāo)納入戰(zhàn)略規(guī)劃，設(shè)立2030年實(shí)現(xiàn)運(yùn)營層面碳中和。通過LED照明全覆蓋、智能空調(diào)系統(tǒng)優(yōu)化、無紙化辦公等措施。

在綠色投資方面，眾安積極探索創(chuàng)新，將ESG因子整合融入投資全生命周期，布局“碳中和”等相關(guān)領(lǐng)域，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)社會(huì)低碳綠色轉(zhuǎn)型。投資端方面，眾安構(gòu)建ESG投資框架，一方面持續(xù)禁止新增信托計(jì)劃和債權(quán)計(jì)劃投資“兩高一剩”行業(yè)，排除與ESG理念相悖的投資方向。另一方面深入挖掘新能源、雙碳等相關(guān)概念下的投資機(jī)會(huì)。公司通過股票、債券、基金、資管產(chǎn)品等多渠道參與綠色投資，實(shí)現(xiàn)各投資品種和投資工具優(yōu)勢互補(bǔ)，形成既與品種特性相符、又覆蓋綠色投資全局的策略組合。

值得一提的是，公司已正式簽署聯(lián)合國環(huán)境署（United Nations Environment Programme，UNEP）《可持續(xù)保險(xiǎn)原則》（Principles for Sustainable Insurance，PSI），承諾并踐行PSI的四項(xiàng)原則，這一舉措標(biāo)志著公司在國際化可持續(xù)發(fā)展進(jìn)程中邁出堅(jiān)實(shí)一步。從融入保險(xiǎn)價(jià)值鏈的可持續(xù)理念，到亮眼的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)，再到國際層面的責(zé)任承諾，眾安在踐行可持續(xù)發(fā)展理念、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、支持綠色金融服務(wù)發(fā)展、追求自身綠色低碳發(fā)展的過程中，展示出中國金融企業(yè)的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

憑借在ESG領(lǐng)域的扎實(shí)耕耘與創(chuàng)新實(shí)踐，眾安收獲了市場與行業(yè)的肯定，在ESG評(píng)級(jí)與榮譽(yù)方面表現(xiàn)亮眼。2024年，其MSCI ESG評(píng)級(jí)從BB提升至BBB，Wind ESG評(píng)級(jí)穩(wěn)固保持在BBB水平；公司還榮獲“最佳ESG創(chuàng)新獎(jiǎng)”“普惠保險(xiǎn)成就獎(jiǎng)”等多項(xiàng)行業(yè)認(rèn)可，彰顯了其在可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域的標(biāo)桿地位，同樣充分展現(xiàn)出全球市場對其ESG高水平發(fā)展的認(rèn)可。

擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，踐行有溫度的保險(xiǎn)

眾安致力于將公益實(shí)踐與企業(yè)「保險(xiǎn)+科技」的業(yè)態(tài)進(jìn)行有機(jī)融合，在環(huán)境保護(hù)、金融知識(shí)宣教、普惠保險(xiǎn)、志愿活動(dòng)等領(lǐng)域積極發(fā)力，回饋社會(huì)民生，以實(shí)際行動(dòng)踐行“做有溫度的保險(xiǎn)”企業(yè)使命。

在公益實(shí)踐層面，2024年，眾安通過技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)優(yōu)化，將保險(xiǎn)保障功能與社會(huì)公益需求深度融合，成為企業(yè)踐行 ESG 理念的生動(dòng)注腳。眾安連續(xù)四年攜手千島湖水基金開展“守護(hù)千島湖”行動(dòng)，依托保險(xiǎn)專業(yè)能力，向維護(hù)隊(duì)每位守護(hù)員送出每人最高 130 萬元保額保障；面對臺(tái)風(fēng)“魔羯”和“兩廣”汛情，依托智能理賠系統(tǒng)，第一時(shí)間開通理賠綠色通道，實(shí)現(xiàn)快速定損、高效賠付，最大限度減少客戶財(cái)產(chǎn)損失。

在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)層面，眾安不斷強(qiáng)化組織管理，持續(xù)升級(jí)服務(wù)模式，提升客戶服務(wù)能力，真誠聆聽客戶聲音，豐富客戶意見反饋渠道，力求全方位提升消費(fèi)者滿意度。

眾安保險(xiǎn)亦視員工為寶貴的財(cái)富和發(fā)展的基石，構(gòu)建起全方位的員工關(guān)懷體系，積極為員工提供創(chuàng)造美好生活的能力和機(jī)會(huì)，為員工提供良好的薪酬福利、平等健康的工作環(huán)境、公平有效的晉升機(jī)制和豐富多元的技能培訓(xùn)，著力打造高質(zhì)量人才隊(duì)伍，拓寬職業(yè)發(fā)展空間，讓人才價(jià)值與企業(yè)發(fā)展同頻共振。

展望未來，眾安將借助綠色科技賦能保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，探索AI與綠色保險(xiǎn)融合，推出契合環(huán)保需求的產(chǎn)品，讓每份保單助力綠色發(fā)展。投資上，眾安推動(dòng)綠色金融與負(fù)責(zé)任投資，引導(dǎo)資金流向環(huán)保低碳項(xiàng)目，助力社會(huì)低碳轉(zhuǎn)型。新征程中，眾安將繼續(xù)緊扣用戶需求，穩(wěn)步推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，積極履行社會(huì)責(zé)任，為股東、用戶創(chuàng)造更大價(jià)值，攜手各方邁向綠色可持續(xù)未來。