作者：毛啟盈 （微信:maoqiying2008）

隨著O2O燒錢大戰(zhàn)過去，網(wǎng)絡(luò)上流傳的一份O2O項(xiàng)目死亡名單上顯示，近年來，汽車、社區(qū)、旅游、教育等16個(gè)領(lǐng)域的多個(gè)O2O項(xiàng)目關(guān)門大吉，僅外賣餐飲O2O項(xiàng)目倒閉的就有十幾個(gè)。只有潮水退去，才知道誰在裸泳。

　　 那么，家政O2O市場(chǎng)情況如何呢？有數(shù)據(jù)表明：目前我國(guó)家庭服務(wù)業(yè)有20多個(gè)門類200多種服務(wù)項(xiàng)目，年?duì)I業(yè)額達(dá)1600億元，家庭服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)50多萬家，從業(yè)人員1500多萬人。盡管如此，互聯(lián)網(wǎng)巨頭BAT在這個(gè)領(lǐng)域的表現(xiàn)并不突出。 而目前在該領(lǐng)域獨(dú)占鰲頭的是成立僅兩年的58到家。其創(chuàng)始人陳小華此前透露，2017年團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)是將交易額做到120億元-150億元，其中有1-2個(gè)子業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)規(guī)模盈利。

58到家不僅要在當(dāng)前的資本寒冬中活下來，而且還要實(shí)現(xiàn)全國(guó)性的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)子業(yè)務(wù)的盈利，會(huì)從哪里率先取得突破呢？啟盈門（maoqiying2008）注意到，58到家的家政O2O，尤其是保姆業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。特與58到家家政事業(yè)群高級(jí)總監(jiān)、保姆業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人張秋實(shí)就目前保姆行業(yè)現(xiàn)狀及58到家的保姆業(yè)務(wù)開展做了交流。

　　 直擊保姆行業(yè)四大痛點(diǎn)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，人們通過一款A(yù)PP找上門服務(wù)的鐘點(diǎn)工已不是什么難事。但是，無論是線上還是線下，保姆市場(chǎng)尚未成熟規(guī)范，從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，要通過APP找一個(gè)稱職又讓業(yè)主放心的保姆，還是一件非常不容易的事情。作為58到家保姆業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，張秋實(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入實(shí)地調(diào)研了10余個(gè)城市保姆行業(yè)的情況，他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前的保姆行業(yè)呈現(xiàn)出雇傭人與保姆雙向高標(biāo)準(zhǔn)的趨勢(shì)。

對(duì)于高端用戶，他們追求有品質(zhì)的生活，不惜重金高價(jià)雇傭保姆，不但要求保姆的各項(xiàng)技能優(yōu)秀，更強(qiáng)調(diào)保姆的整體素質(zhì)與形象能夠匹配其相應(yīng)的社會(huì)標(biāo)簽。而對(duì)于經(jīng)濟(jì)能力稍遜但又需要保姆服務(wù)的都市上班族來說，家里有老人或者尚不能自理的小孩，必須請(qǐng)保姆來照顧。但是他們又普遍對(duì)社區(qū)以及遍地開花的家政中介信不過，因?yàn)楹芏啾Ｄ范际沁M(jìn)城務(wù)工人員，沒有參加過職業(yè)培訓(xùn)，且線下家政服務(wù)公司多數(shù)也沒有提供培訓(xùn)的條件。與此同時(shí)，保姆的從業(yè)者構(gòu)成與原來也多有不同，譬如文化程度較高的從業(yè)者，也有著高收入的訴求。

　　 綜上來看，可挖掘出保姆行業(yè)的四大痛點(diǎn)：

第一、多數(shù)雇主比較繁忙，希望在短時(shí)間內(nèi)、很便捷地找到保姆。目前，全國(guó)多數(shù)城市難以實(shí)現(xiàn)，且很多傳統(tǒng)家政公司也難以滿足這種需求；

第二、行業(yè)運(yùn)營(yíng)效率比較低，線下家政服務(wù)成本比較高，尤其是門店租賃費(fèi)用持續(xù)上升，人力成本居高不下，這也成為制約保姆行業(yè)的重要因素之一；

第三、信任感缺失的同時(shí)，勞動(dòng)者的權(quán)益也無法得到保障，具有良好服務(wù)水平的保姆，得不到相稱的報(bào)酬，缺少正向激勵(lì)；

第四、整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)還處于初級(jí)階段，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)體驗(yàn)需要提升。

因此，58到家保姆業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人張秋實(shí)認(rèn)為，能否解決好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)家政O2O平臺(tái)搭建，保姆人才培養(yǎng)以及售后服務(wù)等問題，將決定著這個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平；是否能夠真正解決行業(yè)的痛點(diǎn)，成為保姆行業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵。

　　 如何解決保姆行業(yè)的痛點(diǎn)？

廣州家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)莫小英說，目前保姆市場(chǎng)上出現(xiàn)的最大問題是保姆身份審核問題，即便是家政公司有讀卡器，可以讀出保姆的身份證真假，但讀卡器讀不出保姆是否有過案底。

對(duì)此，張秋實(shí)透露，58到家對(duì)保姆個(gè)人信息采用雙認(rèn)證模式（身份認(rèn)證、健康認(rèn)證）確保保姆身心健康和身份安全后，再通過對(duì)保姆的崗前培訓(xùn)，提升保姆的服務(wù)技能。培訓(xùn)不僅是基礎(chǔ)技能上，更在于文化觀念等細(xì)節(jié)上的提高。譬如，有保姆不懂古玩收藏的愛好，出于好心將雇主家的古董給洗得光亮等。這就需要從個(gè)人的文化素質(zhì)上進(jìn)行培訓(xùn)提升。

而對(duì)保姆健康有更嚴(yán)格要求的用戶，還可自主選擇58到家的體檢套餐服務(wù)。張秋實(shí)表示，58到家已經(jīng)與數(shù)家國(guó)內(nèi)的權(quán)威健康體檢機(jī)構(gòu)達(dá)成了合作，針對(duì)不同的保姆服務(wù)場(chǎng)景定制有專屬的體檢包，更嚴(yán)格、更有針對(duì)性地篩查各類傳染疾病，保障用戶與家人的健康。

當(dāng)前保姆行業(yè)有個(gè)長(zhǎng)期存在的難題，即保姆服務(wù)中出現(xiàn)物品損壞所產(chǎn)生的糾紛。因?yàn)楸Ｄ反蠖嘟?jīng)濟(jì)能力有限，一旦損壞了雇主較為昂貴的東西，很難賠付。另外，保姆在服務(wù)過程中也可能發(fā)生自身受傷的情況。傳統(tǒng)的家政公司很難解決這些問題，各方難以調(diào)和以至鬧到法庭是時(shí)常發(fā)生的事情，對(duì)雇主、家政公司、保姆的利益都會(huì)造成難以挽回的損失。

58到家通過完善的“保險(xiǎn)”系統(tǒng)解決了這個(gè)問題。張秋實(shí)透露，在雇傭雙方達(dá)成協(xié)議后，58到家將負(fù)責(zé)給雙方購(gòu)買高額保險(xiǎn)。對(duì)雇主方面最高保額52萬元，保姆保額最高達(dá)到10萬元，可將此類賠付問題中各方的損失降到最低。

在保姆收入分成模式上，58到家采用網(wǎng)上結(jié)算模式，避免了傳統(tǒng)中介工資不透明的問題，完全杜絕了提供服務(wù)而要不到錢的情況，最大程度保障了保姆行業(yè)從業(yè)者的經(jīng)濟(jì)利益。

由于保姆行業(yè)的流動(dòng)性較大，一般的保姆公司缺少人才儲(chǔ)備池。目前市場(chǎng)上規(guī)模前列的保姆公司也就萬人左右，一般的家政公司基本是千人以內(nèi)的規(guī)模。加之保姆逢年過節(jié)回家探親等因素變化較大，不僅讓雇主可選擇性較小，也難以獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的服務(wù)保障，從而影響了用戶對(duì)保姆行業(yè)的信賴。對(duì)家政公司而言也增加了難題：如果對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，一旦流失，就是公司不可避免的成本損失。而58到家采用一個(gè)大平臺(tái)的形式，背靠同城趕集藍(lán)領(lǐng)招聘資源，使58到家在保姆儲(chǔ)備上有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。在保姆服務(wù)調(diào)配上，采取全程跟蹤，即使保姆離開這個(gè)城市，也可以在另外的城市就近上崗。這就為避免保姆人才流失打下了基礎(chǔ)，有了提供培訓(xùn)的保障。而且，58到家還可以根據(jù)雇主對(duì)保姆的意見進(jìn)行長(zhǎng)期持續(xù)的培訓(xùn)，這都是普通家政公司無法實(shí)現(xiàn)的。

正是58到家保姆服務(wù)具備的這些獨(dú)有優(yōu)勢(shì)，使其在保姆行業(yè)內(nèi)規(guī)模空前。第三方數(shù)據(jù)顯示，58到家目前的保姆數(shù)量達(dá)到了10萬左右。這是一般保姆公司沒有辦法達(dá)到的。

　　 58到家的家政O2O模式不可復(fù)制

目前家政服務(wù)領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)巨頭BAT還沒有深度介入，強(qiáng)勢(shì)品牌幾乎沒有，而上門服務(wù)大都是沒有成熟的品牌運(yùn)營(yíng)，比如廢品回收，比如空調(diào)拆裝，比如月嫂……上門服務(wù)還遠(yuǎn)未達(dá)到“專業(yè)化”程度，尚停留在講“良心”的階段，服務(wù)沒有標(biāo)準(zhǔn)，管理非常混亂。針對(duì)目前的市場(chǎng)與行業(yè)現(xiàn)狀，58到家全力投入到家政服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)范化和品牌化運(yùn)營(yíng)中。不滿2周歲的58到家已在全國(guó)開設(shè)了40多個(gè)分公司，幾乎涵蓋了所有省會(huì)。

第三方數(shù)據(jù)顯示，在家政業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從APP、搜索引擎、微信公號(hào)流量看，58到家為競(jìng)品2-4倍規(guī)模；速運(yùn)業(yè)務(wù)方面，58速運(yùn)已在全國(guó)開通36個(gè)城市，成交總額超過競(jìng)品10倍；美甲業(yè)務(wù)方面，到2015年年底，其月活躍用戶數(shù)已是競(jìng)品3倍以上；目前，58到家平臺(tái)接入以及投資企業(yè)，包括呱呱洗車、58月嫂、美到家、點(diǎn)到按摩、泰迪洗衣、大蝦來了等，狀況表現(xiàn)也相對(duì)穩(wěn)定。

此外，品牌代言人黃曉明、Angelababy夫婦為58到家站臺(tái)。這對(duì)于處于初級(jí)階段的O2O保姆服務(wù)來說，可帶來明顯的品牌效應(yīng)，對(duì)整個(gè)保姆行業(yè)來說，這是第一個(gè)吃螃蟹的嘗試，也有著讓人們對(duì)保姆這個(gè)“伺候人的行業(yè)”重新認(rèn)識(shí)的行業(yè)教育意義。

張秋實(shí)表示，無論是保姆業(yè)務(wù)還是整個(gè)家政O2O門檻并不低。其一、家政區(qū)域性決定了一個(gè)城市好像就一兩個(gè)品牌，似乎沒有看到哪個(gè)品牌做到了全國(guó)性用戶認(rèn)知。第二、由于成本等因素影響，單純的線上平臺(tái)或線下服務(wù)都無法提供全國(guó)性服務(wù)。第三、由于從業(yè)人員良莠不齊，服務(wù)家庭文化不盡相同，因此，不可能像其他行業(yè)一樣對(duì)人才和模式批量復(fù)制。因此，短期內(nèi)很難出現(xiàn)第二個(gè)58到家這樣的全國(guó)性品牌家政服務(wù)。

可以預(yù)見，對(duì)于家政O2O整個(gè)行業(yè)而言，一定會(huì)誕生年交易額萬億級(jí)別，估值百億美元級(jí)別的公司。而58到家試水新家政模式，尤其是在保姆業(yè)務(wù)上的突破，無論是否可以說顛覆了傳統(tǒng)保姆行業(yè)，至少對(duì)整個(gè)家政O2O行業(yè)來說，對(duì)于家政市場(chǎng)的規(guī)范化與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化建設(shè)，都有重要參考價(jià)值與先鋒模范意義。