可惜奔騰處理器發(fā)布沒(méi)有多久就在某論壇上被爆出存在“浮點(diǎn)錯(cuò)誤”。開(kāi)始英特爾不停地與媒體、公眾解釋，浮點(diǎn)錯(cuò)誤只是在數(shù)億次計(jì)算中才會(huì)出現(xiàn)一次錯(cuò)誤，普通PC用戶幾乎永遠(yuǎn)不會(huì)遇到。

然而這個(gè)解釋并不能讓人信服，CNN電視臺(tái)以及各大報(bào)紙、媒體繼續(xù)不停地報(bào)道，認(rèn)為英特爾在欺騙媒體和用戶，如此大公司不負(fù)責(zé)任。

　　數(shù)天后，英特爾不再向媒體和公眾解釋，而是宣布召回所有奔騰處理器為用戶更換新的產(chǎn)品。 為此英特爾足足損失了5億美元，當(dāng)年其收入也不過(guò)只有100億美元。

三星面對(duì)Note7爆炸隱患也采取了果斷措施。當(dāng)發(fā)現(xiàn)非人為操作導(dǎo)致爆炸后，檢測(cè)產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)SDI公司提供的電池存在爆炸隱患，并迅速在全球范圍內(nèi)召回搭配該型號(hào)電池的Note7。

但是新手機(jī)的生產(chǎn)、運(yùn)輸仍需時(shí)間，所以三星承諾2周后更換。

　　同時(shí)， 9月12日三星董事會(huì)宣布任命李健熙之子李在?出任執(zhí)行董事，負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)。這也被看作臨危受命。

　　 曾讓三星“浴火重生”的李健熙已經(jīng)臥病不起多年，其子李在?若能夠在Note7事件中處理得當(dāng)，必然會(huì)備受董事會(huì)、員工信任，這也是其證明自己接班能力的最佳時(shí)機(jī)。

　　 用中國(guó)話講“禍兮福所倚,福兮禍所伏”。 奔騰浮點(diǎn)事件并沒(méi)有打敗英特爾，三星也應(yīng)該將Note7電池事件看作一次深刻檢討企業(yè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的機(jī)遇，新老掌門人交班的機(jī)遇。

　　 所有的危機(jī)都不是偶然，都是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中疏忽導(dǎo)致的。 英特爾前CEO安迪·格魯夫就曾在檢討奔騰浮點(diǎn)事件持續(xù)發(fā)酵直至無(wú)法控制的原因時(shí)說(shuō)，英特爾忽視了intel inside廣告的將intel推到普通用戶面前，導(dǎo)致本來(lái)可以與PC企業(yè)私下溝通解決的事情變得無(wú)法解決。

同時(shí)，他也反思英特爾沒(méi)有做好從小創(chuàng)業(yè)公司10年間變成巨頭后的角色轉(zhuǎn)變。英特爾仍然認(rèn)為自己還是創(chuàng)業(yè)公司，可惜公眾卻認(rèn)為你就是巨頭。對(duì)你犯錯(cuò)零容忍。所以必須更加認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖霎a(chǎn)品，不能有一絲紕漏。

　　 同樣，三星作為手機(jī)行業(yè)的領(lǐng)軍者之一，用戶對(duì)其犯錯(cuò)的容忍率很低。 如果是某個(gè)中國(guó)手機(jī)廠商的電池存在爆炸隱患，估計(jì)容易被原諒。 三星應(yīng)該檢討其供應(yīng)鏈問(wèn)題、研發(fā)問(wèn)題、品控問(wèn)題，確保問(wèn)題不再發(fā)生。

　　 對(duì)外，三星需要面對(duì)Note7爆炸表現(xiàn)出最大的真誠(chéng) ，并不惜損失更多的錢用于召回。同時(shí)要保證公開(kāi)、透明的信息溝通，以打消媒體、公眾的疑慮。

比如，通過(guò)網(wǎng)站讓用戶自己檢索手機(jī)IMEI號(hào)獲知是否需要更換電池、公開(kāi)有問(wèn)題電池的批次、廠家、技術(shù)缺陷，還可動(dòng)用一切營(yíng)銷資源發(fā)布一個(gè)新版本的Note7S，與此前的Note7決裂，從而打消公眾疑慮。

總之，三星正在遭遇有史以來(lái)的最大困境，也必然會(huì)導(dǎo)致短期利潤(rùn)、份額下滑，品牌受損。三星若能順利處理好Note7事件，也將成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)教科書(shū)中的正面案例，否則就是負(fù)面案例。（-END-）

　　 磐石之心 微信公眾號(hào)：磐石之心，《融合之道》《解密小米》《互聯(lián)網(wǎng)黑洞》等書(shū)作者。