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文/尹生

摘要：王者榮耀或成為騰訊乃至中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的分水嶺，一次重新認(rèn)識(shí)自己并制定目標(biāo)的機(jī)會(huì)，或者由盛轉(zhuǎn)衰的分水嶺。你必須做得比用戶和法律要求的更多，因?yàn)槟銊?chuàng)建了一個(gè)新世界，并從中獲益，你必須幫助整個(gè)社會(huì)學(xué)會(huì)如何治理它，如果你不主動(dòng)做，社會(huì)就會(huì)接管過(guò)去。

7年以后，騰訊大概從王者榮耀遭遇的成功煩惱中重新聞到了3Q大戰(zhàn)時(shí)熟悉的味道，不同的是，那次是因?yàn)樗€不夠強(qiáng)大，而這次則是因?yàn)樗珡?qiáng)大。

可以說(shuō)現(xiàn)在的騰訊在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域幾乎沒(méi)有了對(duì)手：按用戶數(shù)和用戶時(shí)長(zhǎng)計(jì)算，騰訊已經(jīng)是中國(guó)當(dāng)之無(wú)愧的互聯(lián)網(wǎng)王者；如果按市值計(jì)算，現(xiàn)在它在中國(guó)僅剩一個(gè)對(duì)手阿里巴巴，眼下兩家公司在3000億美元以上的級(jí)別展開(kāi)劇烈的冠亞軍爭(zhēng)奪拉鋸戰(zhàn)。

但過(guò)于成功最終還是給它帶來(lái)了麻煩，它迄今最為成功的游戲——王者榮耀——遭遇到了來(lái)自社會(huì)的壓力，而稍有不慎就可能演變?yōu)橄?年前那樣上升到公司層面的全面聲討。

這款移動(dòng)游戲據(jù)說(shuō)目前注冊(cè)用戶超過(guò)兩億，僅第一季度就為其創(chuàng)造了60億元的營(yíng)收，該產(chǎn)品讓人看到了騰訊十多年游戲行業(yè)深耕的深厚底蘊(yùn)，也可能成為中國(guó)公司在內(nèi)容創(chuàng)造建立起世界級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)標(biāo)志——盡管還需要海外成功的證明——但與此同時(shí)它的成功帶來(lái)的副作用也可能成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的另一個(gè)分水嶺，即從企業(yè)私人自治轉(zhuǎn)向社會(huì)共治。

爭(zhēng)議來(lái)自于這樣一個(gè)事實(shí)，即王者榮耀的用戶中很大一部分是小學(xué)生，這徹底點(diǎn)燃了社會(huì)敏感的神經(jīng)，在一個(gè)強(qiáng)調(diào)對(duì)未成年人采取特別保護(hù)措施，以及看重對(duì)價(jià)值觀塑造的介入的社會(huì)中，反彈是必然的。盡管騰訊迅速推出了防沉溺的措施，但你說(shuō)不好這是受到了業(yè)已出現(xiàn)的社會(huì)壓力的被動(dòng)響應(yīng)，還是這些措施早在計(jì)劃中。

我要說(shuō)的是，這本來(lái)就應(yīng)該是騰訊確定性管理的一部分。你可能還記得很多年前，關(guān)于對(duì)待游戲以及隨之而生的沉溺問(wèn)題應(yīng)該采取何種態(tài)度，中國(guó)社會(huì)曾經(jīng)展開(kāi)過(guò)廣泛的討論，馬云大概就是在那個(gè)時(shí)候表態(tài)永遠(yuǎn)不做游戲的。

但后來(lái)輿論的關(guān)注不了了之，這部分可能是因?yàn)楫?dāng)時(shí)最賺錢的游戲的主要用戶是成年人，而作為社會(huì)共識(shí)的一部分，一個(gè)成年人應(yīng)該為自己的行為負(fù)責(zé)。但也不排除這樣的可能：

越來(lái)越享有良好社會(huì)口碑的騰訊成為游戲之王，用更有積極意義的產(chǎn)品——微信和在公益領(lǐng)域的積極行動(dòng)（比如馬化騰的大手筆捐贈(zèng)）暫時(shí)化解了社會(huì)的不滿，騰訊甚至在資本市場(chǎng)改變對(duì)游戲公司的估值標(biāo)準(zhǔn)這一點(diǎn)上也起到了積極作用。

于是，即時(shí)通信和社交霸主騰訊就在這種普遍默許的氛圍和不斷的自我強(qiáng)化中，成為一家商業(yè)上極其仰賴游戲的公司（迄今游戲仍然貢獻(xiàn)了其全部營(yíng)收的將近50%），人們更愿意將這作為一個(gè)傳奇的部分，而很少懷疑。騰訊也似乎樂(lè)在其中，就像眾多用戶沉浸在其創(chuàng)造的虛擬游戲世界中一樣。

不過(guò)就算騰訊想有所變化，資本市場(chǎng)的預(yù)期也可能令其不敢隨便超越當(dāng)下的處境來(lái)看待這一切，迄今，游戲仍然是其最主要的增長(zhǎng)引擎。直到這次，騰訊突然發(fā)現(xiàn)自己處于這樣一種尷尬的處境：

盡管從法律上來(lái)看，它似乎并沒(méi)有明顯的過(guò)錯(cuò)（好像并沒(méi)有法律明文規(guī)定不能開(kāi)發(fā)針對(duì)未成年人的游戲），它甚至可以說(shuō)王者榮耀并非針對(duì)小學(xué)生設(shè)計(jì)的，只不過(guò)被小學(xué)生發(fā)現(xiàn)了，在某些方面，它還可以說(shuō)這是中國(guó)在文化創(chuàng)造領(lǐng)域一次具有世界級(jí)水平的進(jìn)步，但這無(wú)法說(shuō)服那些因?yàn)楹⒆映聊缬谟螒蚨鴵?dān)憂的老師和家長(zhǎng)，而后者是一個(gè)龐大的群體，而且在當(dāng)下的中國(guó)他們擁有廣泛的同盟軍。

你或許感到這一幕似曾相識(shí)（盡管不完全相同，而且很多人肯定會(huì)說(shuō)相比而言，騰訊的行為“可惡”程度要低一些），沒(méi)錯(cuò)就是那件事，當(dāng)百度因?yàn)獒t(yī)療廣告而引發(fā)廣泛質(zhì)疑時(shí)，它可以拿“我對(duì)客戶采取了嚴(yán)格的證照審核”來(lái)證明自己的主觀無(wú)意，但社會(huì)不會(huì)去關(guān)心這些醫(yī)療廣告發(fā)布者是否或如何拿到合法證照，或者說(shuō)這一行為是否符合現(xiàn)有的法律，他們關(guān)注的是這一行為的實(shí)際后果。

這里涉及到一個(gè)法律或政府監(jiān)管的模糊地帶：百度或騰訊這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司應(yīng)該為用戶使用它們的產(chǎn)品而產(chǎn)生的消極后果負(fù)責(zé)嗎——我指的是除了法律或合同規(guī)定的責(zé)任之外的責(zé)任？

每當(dāng)提到類似問(wèn)題時(shí)，那些處于傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)總是用下面的例子來(lái)進(jìn)行辯護(hù)，而且相當(dāng)有效：你不能因?yàn)橐粋€(gè)搶劫犯使用菜刀去搶劫而追責(zé)制作或銷售菜刀的企業(yè)，也可能也很難因?yàn)殡娫捲p騙而去追究電信公司的責(zé)任，只要它們?cè)谥谱?、銷售和提供服務(wù)的過(guò)程中遵循相應(yīng)的法律規(guī)章（程序正確）。

這兩種情況都可以稱為工具的中立性原則，企業(yè)宣稱和從其實(shí)際受益的用戶價(jià)值就是工具的功能本身，而并不涉及工具的使用后果。但工具的中立性原則可能并不完全適用于類似百度或騰訊這樣的情況，因?yàn)椋?

百度提供的用戶價(jià)值是高效的信息連接，不僅包括可連接性和連接的速度，還應(yīng)該包括連接的準(zhǔn)確性，這些正是百度在中長(zhǎng)期贏得競(jìng)爭(zhēng)和獲取商業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵；也許作為通信工具的騰訊提供的價(jià)值和傳統(tǒng)的電信公司有些類似，因此可以適用中立性原則，但作為社交網(wǎng)絡(luò)和游戲服務(wù)商的騰訊提供的核心價(jià)值卻帶有明顯的過(guò)程和后果相關(guān)性，它的主要商業(yè)價(jià)值也來(lái)自這些過(guò)程和相關(guān)性，因此并不適用工具中立性原則。

這還沒(méi)有考慮騰訊作為一家以“贏得世界級(jí)尊敬”為使命的公司，從中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和在用戶心中建立的信譽(yù)，這一信譽(yù)成為影響用戶決策的重要部分，比如在王者榮耀中，它在一定程度上降低了家長(zhǎng)與學(xué)校在最初的警惕性，等于其部分用戶（小學(xué)生）的監(jiān)護(hù)人將部分監(jiān)護(hù)權(quán)讓渡給了騰訊，而在最初騰訊似乎并沒(méi)有當(dāng)好這個(gè)暫時(shí)監(jiān)護(hù)人的角色，即對(duì)出現(xiàn)的小學(xué)生沉溺盡早采取措施。

用戶有理由從處于領(lǐng)導(dǎo)地位的公司那里要求更多，畢竟大多數(shù)最成功的互聯(lián)網(wǎng)公司都或多或少建立在網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)之上，換句話說(shuō)，正是用戶的選擇成就了成功者，但在一些公司那里，用戶顯然并沒(méi)有得到應(yīng)有的回報(bào)，比如蘋(píng)果的用戶付出了高昂的價(jià)格購(gòu)買其產(chǎn)品后，卻淪為其繼續(xù)榨取高額后續(xù)回報(bào)的工具，如它收取的高昂傭金分成最終還是會(huì)轉(zhuǎn)嫁到用戶頭上，對(duì)于那些支持蘋(píng)果贏得系統(tǒng)級(jí)戰(zhàn)爭(zhēng)的開(kāi)發(fā)者又何嘗不是如此。

推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的管理從私人自治轉(zhuǎn)向社會(huì)共治的根本力量之一是，當(dāng)這些公司從一個(gè)獨(dú)立的商業(yè)實(shí)體發(fā)展為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施后，從產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)向生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)化符合其利益最大化，因?yàn)樗鼈兊睦嬖桨l(fā)與整個(gè)生態(tài)（也包括社會(huì)和經(jīng)濟(jì)等）的整體利益密切相關(guān)，這要求它們必須從生態(tài)的整體利益，而非僅僅是一己私利出發(fā)，并在管理上更加采取開(kāi)放的姿態(tài)，兼顧多方聲音。

比如，在王者榮耀的生態(tài)中，不僅包括騰訊自己，還包括蘋(píng)果和安卓陣營(yíng)的渠道伙伴，媒體，其他游戲公司，騰訊內(nèi)部的其他游戲項(xiàng)目組，用戶時(shí)間和錢袋子安排中的其他項(xiàng)目，玩家以及他們的社會(huì)屬性相關(guān)者，比如小學(xué)生的老師和家長(zhǎng)，用戶在游戲世界里的利益相關(guān)者，政府等。

變化的另一股力量則來(lái)自社會(huì)的要求，在整個(gè)社會(huì)的價(jià)值評(píng)估中，不僅個(gè)別公司的權(quán)重很小，就連作為一個(gè)整體的經(jīng)濟(jì)也只是眾多指標(biāo)中的一個(gè)。盡管不同的社會(huì)偏好不盡相同，但兼顧效率與公平和多元化的價(jià)值觀、長(zhǎng)期與短期利益，是人類共同默認(rèn)的原則，為了對(duì)不同的指標(biāo)實(shí)施有效管理，人類求助于政府和社會(huì)組織。

這就意味著，作為經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施的阿里需要考慮比自身的經(jīng)營(yíng)更多的指標(biāo)，比如總體就業(yè)、線上線下等多種生活方式的維系、財(cái)富分配中的公平、經(jīng)濟(jì)整體運(yùn)行的效率、創(chuàng)新的保護(hù)、經(jīng)濟(jì)體的可持續(xù)性等，而作為技術(shù)、社會(huì)和潛在的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施的騰訊，則除了阿里需要考慮的，還需要考慮類似這樣的問(wèn)題，比如用戶的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)管理，虛擬社會(huì)的管理，總體幸福感的提高，個(gè)人職業(yè)發(fā)展與社會(huì)化，技術(shù)的社會(huì)后果等。

如果它們不能主動(dòng)將這些指標(biāo)納入整體考慮，最終要么面臨競(jìng)爭(zhēng)地位的下降甚至喪失，要么面臨政府或社會(huì)組織的介入——它們承擔(dān)的更廣泛的價(jià)值指標(biāo)的監(jiān)管者責(zé)任，讓它們有足夠的理由介入這些新的管理環(huán)境，畢竟在更廣泛的社會(huì)價(jià)值體系面前，互聯(lián)網(wǎng)甚至經(jīng)濟(jì)都只是一部分。

當(dāng)這成為現(xiàn)實(shí)時(shí)，過(guò)去那些支持了互聯(lián)網(wǎng)繁榮的自由土壤將不復(fù)存在，法律和規(guī)章最終會(huì)趕了上來(lái)，想想那些傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的管理模式，你就會(huì)明白這意味著什么，類似電信、能源、公共服務(wù)等領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)型公司，它們甚至連自主制定價(jià)格的權(quán)力也會(huì)被置入政府的管理范疇，而這只是它們所接受的廣泛監(jiān)管范圍的其中一個(gè)。

在經(jīng)歷了20多年的很少限制的任由互聯(lián)網(wǎng)精英們跑馬圈地的監(jiān)管模式后，一些主要的經(jīng)濟(jì)體的政府都已經(jīng)開(kāi)始在改變這一局面上蠢蠢欲動(dòng)：

不久前，歐盟已經(jīng)以亂用支配地位、妨礙競(jìng)爭(zhēng)為由，對(duì)谷歌開(kāi)出了24.2億歐元的罰款，而美國(guó)總統(tǒng)特朗普則公開(kāi)質(zhì)疑亞馬遜“不交互聯(lián)網(wǎng)”稅，對(duì)于Facebook、Twitter這樣的社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該在反恐、假新聞等領(lǐng)域的不作為或作為不力，人們的容忍也會(huì)有限度，而蘋(píng)果這樣的公司以所謂的保護(hù)用戶隱私為由，將反恐這樣的社會(huì)價(jià)值拒之門外的做法，更是顯得鼠目寸光。

如果說(shuō)百度貼吧事件是社會(huì)給互聯(lián)網(wǎng)敲響的第一計(jì)警鐘（那之后百度和中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)都變了很多），那么王者榮耀也許會(huì)成為騰訊乃至中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的又一個(gè)分水嶺，一次重新認(rèn)識(shí)自己并制定相應(yīng)目標(biāo)的機(jī)會(huì)，否則則是由盛轉(zhuǎn)衰的分水嶺。它們必須做得比用戶和法律要求的更多，因?yàn)槟銊?chuàng)建了一個(gè)新世界，并從中獲益，你必須幫助整個(gè)社會(huì)學(xué)

而且即便如此，政府和社會(huì)的介入還是會(huì)越來(lái)越成為一種常態(tài)，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)獨(dú)立利益體的企業(yè)實(shí)際上很難跳出自身利益之外，社會(huì)共治就成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭們不得不接受的現(xiàn)實(shí)，或者說(shuō)建立確定性的機(jī)遇（如果足夠明智的話）。就像尹生（微信公號(hào)：尹生價(jià)值觀）在上一篇文章《BAT之后，不會(huì)有JAT，只有SAT》中寫(xiě)道的：

料想未來(lái)政府監(jiān)管的因素可能也會(huì)隨之增加，巨頭們自身隨著規(guī)模增加而導(dǎo)致的規(guī)模不經(jīng)濟(jì)也會(huì)出現(xiàn)，傳統(tǒng)的力量也會(huì)反彈，社會(huì)性力量將成，為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)格局中重要的一極，甚至可能是最重要的一極，如果還有一個(gè)叫XAT的時(shí)代，那一定是SAT（社會(huì)、阿里、騰訊）。

迄今，我看到的對(duì)于自身給社會(huì)帶來(lái)的變化認(rèn)識(shí)較為清醒的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家中，F(xiàn)acebook創(chuàng)始人扎克伯格也許算一個(gè)，他在2017年哈佛大學(xué)畢業(yè)演講上的演講標(biāo)題就是《創(chuàng)建一個(gè)所有人都有使命感的世界》，當(dāng)然這之前期望他能先在反恐和假新聞上做出更大改變。

尹生價(jià)值觀，只聊與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的、正在創(chuàng)造或毀滅價(jià)值的方法和趨勢(shì)。你也可以前往雪球查看尹生的專欄文章，或者加微信號(hào)jiazhixian_1與尹生一對(duì)一交流（添加時(shí)注明真實(shí)姓名/行業(yè)/公司）。申明：觀點(diǎn)僅供參考，不作為投資決策依據(jù)，本人持有騰訊的多頭倉(cāng)位。

（聲明：本文僅代表作者觀點(diǎn)，不代表新浪網(wǎng)立場(chǎng)。）