4月23日，由中關村科金與深圳市人工智能產業協會聯合主辦“大模型·全連接·新增長——2025大模型技術與應用創新城市論壇” 深圳站成功舉行，有來自金融、制造、零售等領域的 300 余位專家和代表出席本次活動

在本次論壇上，中關村科金攜手華為云發布昇騰云 + 得助大模型平臺聯合解決方案，并全新升級得助智能陪練 2.0、得助智能質檢 2.0 兩大得助智能客服核心產品，同時推出一站式全球聯絡中心 Instadesk2.0 版本。

中關村科金總裁喻友平以“垂類大模型加速智能客服從本土化到全球化”為主題做了精彩分享，隨著大模型市場的爆發增長，市場上越來越需要能夠解決實際業務場景問題，帶來真實業績增長的垂類大模型應用。中關村科金提出“平臺+應用+服務”的三級引擎戰略，通過數字化+智能化的方式，加速大模型落地和產業智能化升級。

中關村科金總裁喻友平

喻友平在現場透露，今年DeepSeek出現之后，中關村科金是業內首個把DeepSeek應用到實際產品的廠商之一，客服機器人有了DeepSeek之后，在意圖理解方面進步明顯。有些文本客服的場景，對于實時反饋的時間的要求沒那么高，DeepSeek的推理能力、意圖理解能力就能得到很好的發揮。智能質檢對話、智能陪練的劇本撰寫能力方面也有很好的提升。

中關村科金的客服機器人擬人效果也在現場得到展示，一段模擬喻友平音色的數字人聲音被播放出來。喻友平也表示，實際使用過程中，高擬人音色是能夠作出好的外呼效果的關鍵，客戶應用案例中，借助大模型能力后，其對話輪次、話術合規性均有顯著提升。

中關村科金自主研發的得助大模型平臺，具備算力工廠、數據工廠、模型工廠、智能體工廠等全鏈路的大模型開發和應用能力。該平臺能夠與行業伙伴的專業數據和知識相結合，快速訓練出適用于不同場景和行業的垂類大模型，并成功打造了得助智能客服、智能陪練、智能質檢、語音機器人、文本機器人、知識助手等一系列具有實用價值的智能應用。

據 IDC 預測，2025 年中國市場排名前三的人工智能應用場景分別是智能基礎設施調配、人工智能賦能的客戶服務與自助服務、增強型聯絡中心與現場服務，其中后兩者均屬于智能客服范疇。

中關村科金方面透露，其得助智能客服 4.0 是業界唯一具備全棧能力的智能客服產品，涵蓋了 “1” 個全媒體聯絡中心、“2” 種大模型機器人（語音機器人和文本機器人為主）、“3” 類坐席智能輔助工具（智能陪練 - 智能助手 - 智能質檢），競爭優勢顯著。

語音機器人通過大小模型組合和智能體重構 AI 外呼全鏈路，運用大模型實現超高擬人對話，并結合高擬人化語音合成技術，顯著提升了智能外呼系統的擬真對話效果。

文本機器人借助 FAQ、知識圖譜、多輪對話等技術逐層過濾用戶問題，并結合大模型文檔問答和小模型高頻精準回復，實現 90% 以上的綜合自主問題解決率。

得助視頻客服依托 ZRTC 音視頻平臺搭建統一音視頻服務中心，一次搭建即可實現遠程雙錄、視頻咨詢、業務辦理等全場景復用。?

升級后的得助智能陪練 2.0?擁有 AI 做課、AI 陪練、AI 指導三大核心功能，能夠完整覆蓋學、練、考、評、改的企業培訓場景，有效幫助企業快速提升員工業務能力，成功解決傳統培訓成本高、周期長、效果難量化等問題。?

得助智能質檢 2.0?支持全渠道的文本、語音、圖片、視頻等文檔的智能質檢，是業內首家多模態質檢產品，同時具備業內獨家的智能體質檢功能，能夠一句話完成復雜場景的質檢項配置，快速覆蓋更多質檢場景。?

中關村科金面向海外的一站式出海品牌 Instadesk 也迎來2.0版本的全新升級，支持得助大模型國際版，具備多語種大模型訓練、實時跨語言翻譯、多語言界面切換、小語種語料支持等核心能力，更好地助力中企出海實現全新增長。目前，Instadesk 解決方案已經在跨境電商、海外金融、智能制造、車企&消費電子等出海企業中廣泛應用。

關于出海發展，喻友平也在采訪中表示，國內外市場需求有所不同。國內市場競爭激烈，新能源汽車廠商更看重客服能力能否業務高速發展的步伐，人工坐席很難覆蓋所有潛在用戶。曾有廠商對他提出自己的擔憂：客服人員只有數百名，一天最多能打出一萬個電話邀約試駕，但用戶歷史數據卻有千萬級別。

國外市場則有所不同，不同區域的擴展需要被更審慎地對待。例如東南亞市場，人口眾多、市場分散，本地化挑戰較大，像在印尼、馬來西亞開展客服業務時，往往是中文、英文和當地語言夾雜在一起，目前全球范圍內都未能有非常有效的語音識別服務。此外，也要考慮到不同國家的溝通方式，以及數據安全、線路、營銷環境等問題。每個國家的開放程度和要求都不同，有的國家甚至要求在當地有公司才合作。據雷峰網 (公眾號：雷峰網) 了解，中關村已設置專門的海外事業部，該事業部目前落戶在深圳，為出?？蛻籼峁┓?。

“上一輪出海，包括智能客服等業務在海外也有一定成績，但大多是線路整合之類的，市場競爭已經非常激烈。所以，現在還是要依靠大模型在應用效果上的增值作用來牽引業務發展。否則，出海的意義何在呢？必須要開拓增量市場，創造新的客戶價值。”喻友平表示。

會上，華為云軟件伙伴發展總經理劉曉飛詳細介紹了華為云生態伙伴體系，闡述了共建能力、共享商機、共育人才、共贏合作的華為云生態合作愿景。他表示，華為云提供 AI 應用全旅程聯合方案構建與支持，基于華為云底座，聯合中關村科金的行業能力，在云服務、算力工廠、數據工廠等方面構建聯合解決方案，共同為客戶服務。

在論壇現場，中關村科金與華為云一起重磅發布昇騰云+得助大模型平臺聯合解決方案。該方案融合了華為領先的根技術能力與中關村科金在產品技術和場景化能力方面的深厚積累，為客戶打造聯合解決方案，加速垂類大模型應用落地，成為客戶數字化轉型的最優選擇。

在論壇現場，開泰科技（開泰銀行全資子公司）總經理楊帆分享了開泰銀行在AI應用上的探索和進展，在金融行業泰語大模型、泰文OCR識別、智能營銷、智能車險智能定損、智能監管報表編碼生成、智能信貸審批模型生成等業務領域都在快速推進。他認為，大模型正從智能涌現進入到高效融合階段，期待與中關村科金共同探索垂類大模型應用賦能的AI型組織。

山證科技（山西證券全資子公司）AI應用負責人徐佳正分享了中小券商在大模型領域的研究情況，重點圍繞智能研發、風控合規、智能客服、智能投研投顧、智能辦公五大板塊分享，在資管投研一體化探索上，積極推動山證資管數字化，實現從點到面的發展。她認為，金融企業要順應AI浪潮發展趨勢，從組織管理創新和企業AI思維轉變兩方面共同發力，用生成式AI重構金融企業競爭力。

雷士照明項目總監梁振榮介紹了雷士照明大模型應用的整體規劃和實踐，在智能客服場景中，使用大模型客服機器人智能解答各渠道咨詢，利用呼入智能IVR結合大模型賦能高效報裝維修，通過輔助大模型智能填單提升客服效率等。未來，雷士照明期待攜手中關村科金在內部企業知識共享服務中臺、AI+BI智能問數平臺等方面開展合作，加速垂類大模型應用深入更多業務流程中。

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