在通信行業的廣袤天地里,有這樣一群人默默耕耘,他們用自己的專業與熱忱,搭建起用戶與網絡世界的橋梁。任懷東,便是安徽省亳州聯通智家工程師隊伍中一顆璀璨的明星。

任懷東,37 歲的他,自 2013 年踏入聯通智家工程師領域,就將 “迅速快捷,準時守約,客戶至上,服務為先” 的理念深深烙印在心中。在他所負責的區域內,那 1000 多戶寬帶用戶的網絡通暢與優質體驗,是他日夜堅守的使命。多年來,他始終堅守在裝維一線,兢兢業業,如同一位不知疲倦的守護者。

為了能在技術的浪潮中更好地服務客戶,任懷東從未停止學習的腳步。他利用業余時間刻苦鉆研,最終成功取得系統集成項目管理工程師證書。這不僅是對他個人能力的一種認可,更是他為了給用戶提供更專業、更高效服務的有力保障。

在日常工作中,任懷東總是站在用戶的立場思考問題。每次完成服務后,他都會主動與客戶交換聯系方式,并誠摯地告知客戶,日后若有任何網絡相關的困擾,都可隨時聯系他。面對那些對網絡操作不太熟悉的老年用戶,他更是展現出了無盡的耐心。

還記得 2024 年春節前夕那個寒冷的夜晚,雪花紛紛揚揚地飄落。任懷東在晚上 9 點接到了一位焦急的用戶電話。原來,用戶身處外地,家中只有老人和孩子,而家中的攝像頭突然無法連線,這讓用戶心急如焚,對家中的情況十分擔憂。任懷東沒有絲毫猶豫,他立刻拎起工具包,迎著刺骨的寒風和漫天的大雪,奔赴用戶家中。到達現場后,他憑借豐富的經驗迅速展開排查,很快便發現是攝像頭長時間在線出現故障導致吊死。他熟練地進行重新配置,在緊張的調試后,第一時間與用戶進行視頻連線。當用戶在 手機 屏幕上看到家中安然無恙的老人和孩子時,那一聲聲感激的話語,讓任懷東心中涌起一股暖流,也讓他更加堅定了自己為客戶排憂解難的信念。

進入 2024 年,任懷東又有了新的規劃與行動。他深知網絡技術不斷升級,為了給用戶帶來更高速、更優質的網絡體驗,他主動自掏腰包 3 萬多元,對所負責的 EPON 區域進行光貓更換。這一舉措并非易事,從前期的設備采購、運輸,到后期的逐戶更換、調試,每一個環節都需要精心安排與嚴格把控。但任懷東不辭辛勞,他親自參與其中,與團隊成員并肩作戰。他清楚地知道,這一行動是為了后期 OLT 升級 XGPON 奠定堅實基礎,是讓用戶能夠暢享千兆網絡,提升客戶感知的關鍵一步。

在任懷東的心中,“一切為了客戶、為了客戶一切” 不僅僅是一句口號,更是他多年來始終踐行的服務宗旨。他在自己的轄區內精耕細作,每一條線路的鋪設、每一個設備的安裝調試,他都力求做到盡善盡美。他用自己的專業能力,解決了一個又一個網絡難題;用他的真誠服務,贏得了客戶的信任與贊譽。

星光不負趕路人,歲月銘記奮斗者。任懷東就像一束光,在聯通智家工程師的崗位上閃耀著獨特的光芒。他用自己的實際行動,為聯通智家工程師這個群體樹立了光輝的榜樣。他讓人們看到,在平凡的崗位上,只要秉持著專業、專注與熱忱,就能創造出不平凡的業績,就能持續踐行 “百倍用心換取客戶 10 分滿意” 的崇高宗旨,為通信行業的發展貢獻出屬于自己的一份力量。