互聯(lián)網(wǎng) 信息化、數(shù)字化技術(shù)，為交通出行領(lǐng)域帶來(lái)的行業(yè)變革，呈現(xiàn)出越來(lái)越精細(xì)化、垂直化的特點(diǎn)。智慧化場(chǎng)站在航空、高鐵領(lǐng)域的普遍應(yīng)用實(shí)踐后， 汽車 場(chǎng)站、水運(yùn)港口等傳統(tǒng)客運(yùn)服務(wù)也開(kāi)始進(jìn)入「數(shù)智化時(shí)代」。

以港口、碼頭為集客場(chǎng)站的客運(yùn)場(chǎng)站升級(jí)，需要與港口運(yùn)輸核心業(yè)務(wù)進(jìn)行深度融合，在保證安全運(yùn)營(yíng)的前提下， 實(shí)現(xiàn)高效率和高品質(zhì)的港航客運(yùn)服務(wù)體驗(yàn)。

倍施特 科技 集團(tuán)積累了十余年客運(yùn)軟件服務(wù)技術(shù)和項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，在保證核心業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，幫助合作企業(yè)實(shí)現(xiàn)港口運(yùn)輸組織和管理模式的創(chuàng)新，其中倍施特全資子公司平易智慧交通推出的「智客+智慧港口綜合服務(wù)解決方案」，已在東部沿海沿江地區(qū)部分港口碼頭成功上線應(yīng)用。

智慧票務(wù)——港口數(shù)智化第一步

面向消費(fèi)者的票務(wù)服務(wù)，作為港口碼頭服務(wù)的“前臺(tái)窗口”，為出行旅客提供方便快捷的用戶體驗(yàn)，是港口碼頭進(jìn)行數(shù)智化升級(jí)的第一步。

2015年7月，倍施特旗下全資子公司寧波平易智慧交通有限公司成功中標(biāo)舟山海星輪船有限公司智慧票務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)，并于2015年底正式上線。成功服務(wù)于華東地區(qū)多家港口客運(yùn)企業(yè)，平易智慧交通積累了豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和研發(fā)技術(shù)水平。

平易智慧交通為舟山海星提供的綜合智慧票務(wù)解決方案 ，采用主流開(kāi)發(fā)技術(shù)，基于高并發(fā)高可用架構(gòu)，充分運(yùn)用成熟地大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和AI人臉識(shí)別等新技術(shù)，并與大岙碼頭的港口運(yùn)輸核心業(yè)務(wù)進(jìn)行深度融合，助力浙江舟山海星打造安全高效和便捷暢行的新型智慧港口。

單純的票務(wù)其實(shí)聯(lián)動(dòng)整個(gè)站務(wù)系統(tǒng)，售票系統(tǒng)關(guān)聯(lián)碼頭的航班調(diào)度;檢票系統(tǒng)和后續(xù)的發(fā)票報(bào)銷環(huán)節(jié)，又涉及人臉識(shí)別和電子發(fā)票系統(tǒng)等，票務(wù)服務(wù)其實(shí)是整個(gè)智慧港口的重要部分。

舟山海星的票務(wù)智慧化升級(jí)，基于客流高峰期的高并發(fā)特性，在研發(fā)初期就考慮到票務(wù)平臺(tái)的高性能和可靠性;同時(shí)保持高度的開(kāi)放性和擴(kuò)展性，能夠支持二次開(kāi)發(fā)和后續(xù)新技術(shù)集成，保持平臺(tái)后續(xù)智慧化迭代。

在售票渠道上，舟山海星除了提供窗口售票、自助機(jī)售票等方式，還開(kāi)通了 微信 公眾號(hào)及小程序售票等線上購(gòu)票渠道，同時(shí)還支持刷臉支付。工作人員可以通過(guò)手持檢票終端在站場(chǎng)外進(jìn)行檢票，同時(shí)也支持紙質(zhì)船票、 手機(jī) 訂單號(hào)、二代身份證等檢票。在站廳內(nèi)，乘客可憑二代身份證或刷臉檢票，保持“人、證、票”三合一則閘機(jī)自動(dòng)檢票通關(guān)。

截至今年8月，舟山海星輪船公司最高日客流8萬(wàn)多人次，由于疫情原因已實(shí)行分時(shí)預(yù)約進(jìn)行限流。但平易智慧交通針對(duì)港口節(jié)假日高峰客流的業(yè)務(wù)特性，票務(wù)系統(tǒng)經(jīng)過(guò)壓力測(cè)試，高峰并發(fā)支持可達(dá)20萬(wàn)人次，能夠穩(wěn)定支持港口票務(wù)查詢及在線支付，提效港口場(chǎng)站運(yùn)行效率，保障旅客出行無(wú)感便捷體驗(yàn)。

特別值得一提的是， 應(yīng)用于港口車渡的特殊化場(chǎng)景，平易智慧交通研發(fā)的智慧票務(wù)平臺(tái)，還支持崗?fù)な劫?gòu)票。通過(guò)采用先進(jìn)的無(wú)感攝像頭對(duì)車輛進(jìn)行抓拍，自動(dòng)獲取車牌傳輸?shù)礁劭谥腔燮眲?wù)平臺(tái)中，實(shí)現(xiàn)快速出票，自助開(kāi)閘門通行。在整個(gè)服務(wù)體驗(yàn)中，司機(jī)不用下車直接識(shí)別購(gòu)票，有效提高了車輛售票效率，節(jié)省購(gòu)票時(shí)間;站亭LED信息發(fā)布屏上實(shí)時(shí)顯示購(gòu)票車輛信息和收費(fèi)金額，購(gòu)票成功后車輛直接行駛到待渡通道排隊(duì)上船。另外，在平臺(tái)預(yù)約的網(wǎng)約車無(wú)須再次購(gòu)票，可自動(dòng)認(rèn)別直接開(kāi)閘門通行。

崗?fù)な劫?gòu)票

智慧港口：數(shù)智賦能港口服務(wù)升級(jí)

面向港口營(yíng)收的票務(wù)平臺(tái)是大部分港口碼頭數(shù)智化的第一站，在提升旅客服務(wù)體驗(yàn)的效果上也是立竿見(jiàn)影。

在港口從外部服務(wù)到內(nèi)部運(yùn)營(yíng)，從業(yè)務(wù)到組織的數(shù)智化升級(jí)策略下，平易智慧交通推出的智慧港口解決方案包括智慧票務(wù)平臺(tái)、智慧場(chǎng)站建設(shè)和企業(yè)數(shù)智化等三大部分，包括排班調(diào)度、自助售票、自助檢票、人臉識(shí)別、顯示發(fā)布、語(yǔ)音廣播、電子客票和大數(shù)據(jù)分析等多種能力。

平易智慧交通推出的“智客+”智慧港口綜合管理平臺(tái)，通過(guò)開(kāi)放接口實(shí)現(xiàn)更多第三方能力擴(kuò)展，數(shù)據(jù)層以分庫(kù)管理保障高效運(yùn)營(yíng);在業(yè)務(wù)方面，通過(guò)組件化架構(gòu)、容器化部署，支持集中式和分布式部署，提供港口碼頭水運(yùn)場(chǎng)景的豐富業(yè)務(wù)組件，支持客運(yùn)企業(yè)全場(chǎng)景業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。

智慧港口系統(tǒng)架構(gòu)

平臺(tái)還根據(jù)航運(yùn)旅游的行業(yè)特性，在 營(yíng)銷 方面提供了旅行社團(tuán)體票分銷系統(tǒng)，已經(jīng)應(yīng)用在舟山星海輪船有限公司客運(yùn)業(yè)務(wù)中。旅行社通過(guò)向客運(yùn)企業(yè)申請(qǐng)開(kāi)設(shè)分賬戶，批量導(dǎo)入乘客實(shí)名信息，進(jìn)行團(tuán)體在線下單，并按周期進(jìn)行分銷返傭結(jié)算。

營(yíng)銷方面的創(chuàng)新還不止于此，綜合平臺(tái)包含的會(huì)員系統(tǒng)，在票務(wù)服務(wù)可支持開(kāi)通會(huì)員卡功能，預(yù)付充值優(yōu)惠和通關(guān)機(jī)自助扣費(fèi)能力，實(shí)現(xiàn)旅客無(wú)感支付和快捷檢票。以舟山海星為例 ，目前會(huì)員體系就包括了年卡、老年優(yōu)惠卡、學(xué)校兒童卡等分12種，通過(guò)優(yōu)惠卡營(yíng)銷激活多類人群高頻出行需求。

智慧票務(wù)平臺(tái)會(huì)員系統(tǒng)

此外，「智客+智慧港口綜合管理平臺(tái)」還可實(shí)現(xiàn)基于票務(wù)業(yè)務(wù)、會(huì)員管理和場(chǎng)站運(yùn)營(yíng)等多場(chǎng)景和多維度的大數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)。比如票務(wù)大數(shù)據(jù)看板，可根據(jù)不同時(shí)段，對(duì)旅客流量、進(jìn)出港車輛、港口營(yíng)收等不同維度對(duì)比分析，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)支持企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策。