站在新舊十年的交叉口，一向激進(jìn)的王興，有了更多的思考——走過急速擴(kuò)張的階段，美團(tuán)的下一場戰(zhàn)爭，同自己打。

文 / 張小旺

成立于 2010 年 3 月，市值高達(dá) 5589.64 億港元的美團(tuán)，快要十歲了。

過去的十年，美團(tuán)從一個只做團(tuán)購的網(wǎng)站發(fā)展成為集外賣、團(tuán)購、票務(wù)、酒店、網(wǎng)約車、單車、 金融 ，甚至買菜業(yè)務(wù)于一體的龐大生活服務(wù)平臺，成為中國市值第三大 互聯(lián)網(wǎng) 企業(yè)。

8 月 23 日，美團(tuán)點(diǎn)評（3690.HK）發(fā)布了截止 2019 年 6 月 30 日的二季度財(cái)報(bào)，數(shù)據(jù)顯示，財(cái)報(bào)期內(nèi)美團(tuán)總收入達(dá) 227 億元，同比增長 50.6%，高于市場預(yù)期的 219.08 億元，經(jīng)調(diào)整后的 EBITDA 達(dá) 23 億元，凈利潤 15 億元，美團(tuán)首次實(shí)現(xiàn)整體盈利。

不過，站在新舊十年的交叉口，一向激進(jìn)的王興，有了更多的思考——走過急速擴(kuò)張的階段，美團(tuán)的下一場戰(zhàn)爭，同自己打。

據(jù)鋅財(cái)經(jīng)了解，近日，美團(tuán)通過內(nèi)網(wǎng)發(fā)出一則全員通知，鼓勵全體員工參與一項(xiàng)名為 " 更好的十年 " 內(nèi)部大討論。這項(xiàng)討論將采取線上線下結(jié)合的方式，覆蓋美團(tuán)全體員工。

有趣的是，美團(tuán)此次的全員大討論并不聚焦美團(tuán)的業(yè)務(wù)，而是設(shè)計(jì)了三大主題，圍繞組織人才、 科技 趨勢和社會價值。其中，美團(tuán)面向未來十年的組織人才建設(shè)被列到了首要位置。

這意味著，走過蠻荒生長的階段，美團(tuán)正在變得越來越理性和盡責(zé)。

人才攻堅(jiān)戰(zhàn)

突然之間，王興好像對人才變得愈發(fā)重視了。

據(jù)美團(tuán)方面表示，近期，組織人才建設(shè)在美團(tuán)內(nèi)部被密集討論，王興甚至在一個月內(nèi)兩次重點(diǎn)提及。

9 月底，其在內(nèi)部溝通會再次分享《領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)》這本書，提出未來十年，美團(tuán)要讓新一批各層級領(lǐng)導(dǎo)者成長起來。10 月底，王興在一次培訓(xùn)會上再次指出：" 我現(xiàn)在更多思考的是組織和人才這件事，公司在初期，發(fā)展跟風(fēng)口和機(jī)會相關(guān)。當(dāng)公司越需要可持續(xù)發(fā)展，就越需要把組織建好。"

言外之意，如果說過去的十年是美團(tuán)硬實(shí)力的打造，那么接下來的五年甚至十年，有著近 1 萬員工、300 萬騎手的美團(tuán)，將聚力打造企業(yè)軟實(shí)力，人才是其中最為重要的一環(huán)。

" 組織上，現(xiàn)在更重要的是吸引和保留一批人才，大家盡可能求同存異。" 王興說，" 一家公司發(fā)展到七、八年，文化開始真正形成。我們就在這樣一個階段，我認(rèn)為這是對公司發(fā)展非常關(guān)鍵的時期，未來兩年會奠定公司五到十年之后形成的局面。這是真正組織成型的時候。"

他同時表示，美團(tuán)將更加鼓勵內(nèi)部培養(yǎng)和選拔，一方面是文化更加契合，另一方面也給員工更多的成長機(jī)會。

除此之外，據(jù)觀察者網(wǎng)報(bào)道，早在 9 月底的內(nèi)部溝通會上，王興就曾表示：" 做一年、看三年、想十年，我也一直在思考下一個十年美團(tuán)應(yīng)該怎么樣，不變的是以客戶為中心，我們能服務(wù)哪些人，提供什么樣的服務(wù)，這是從業(yè)務(wù)的視角。更重要的是從組織使命出發(fā)，我們怎樣能讓組織不斷迭代、不斷增強(qiáng)，怎樣能有一波波的人才涌現(xiàn)出來。"

科技創(chuàng)新和社會價值也是美團(tuán)下一個十年的戰(zhàn)略關(guān)注點(diǎn)。對于科技創(chuàng)新，美團(tuán)希望全體員工討論的是：下一個十年，科技會如何變革，對我們有哪些重大影響，可能蘊(yùn)含哪些戰(zhàn)略機(jī)遇。

瞄準(zhǔn) 1 億生活服務(wù)從業(yè)者

10 月 15 日，美團(tuán)大學(xué)正式成立，校長由美團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人穆榮均擔(dān)任。未來十年，美團(tuán)大學(xué)計(jì)劃與 1000 所院校達(dá)成合作，帶動 1 億生活服務(wù)從業(yè)者實(shí)現(xiàn)數(shù)字化發(fā)展，同時打通長期發(fā)展通道。

此舉與我國當(dāng)前服務(wù)產(chǎn)業(yè)的大趨勢脫不開關(guān)系。鋅財(cái)經(jīng)此前在《我在美團(tuán)上大學(xué)》一文中提到，根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局的最新數(shù)據(jù)，今年第一季度，中國第三產(chǎn)業(yè)占 GDP 比重為 57.3%。雖然比重接近 60%，但和發(fā)達(dá)國家相比，仍然有著很大的上升空間。

與此形成鮮明對比的是，我國生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程剛剛起步，中國的主頁餐飲業(yè)互聯(lián)網(wǎng)滲透率也剛剛超過 10%。而在過去的十年，資本、行業(yè)都將更多的焦點(diǎn)集中在了企業(yè)、商戶等 B 端身上。大部分最一線的從業(yè)者往往被忽視。

而如何在數(shù)字 經(jīng)濟(jì) 鏈接服務(wù)產(chǎn)業(yè)的背景之下，為產(chǎn)業(yè)輸送源源不斷的人才，成了重中之重。美團(tuán)大學(xué)的成立，正是基于這樣的初心。

中國職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會常務(wù)副會長、教育部學(xué)校規(guī)劃建設(shè)發(fā)展中心主任陳峰曾表示，美團(tuán)大學(xué)的建立，不僅能夠找到一個通過提升所有勞動者素質(zhì)來實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展的路徑，也找到了一個更好去履行美團(tuán)這樣平臺化企業(yè)社會責(zé)任的路徑。

美團(tuán)大學(xué)校長穆榮均也對成立美團(tuán)大學(xué)的初心進(jìn)行了說明：" 過去十年，美團(tuán)致力于推動服務(wù)產(chǎn)品在線化，讓行業(yè)連接互聯(lián)網(wǎng)；未來十年，美團(tuán)將轉(zhuǎn)向培養(yǎng)數(shù)字化人才，讓行業(yè)學(xué)會用科技來經(jīng)營。過去十年，我們力求為外賣小哥提供更多就業(yè)機(jī)會，解決短期就業(yè)生存問題；而未來十年，需要為他們提供更多學(xué)習(xí)機(jī)會，解決長期職業(yè)發(fā)展問題。"

事實(shí)上，從 2016 年開始，美團(tuán)針對生活服務(wù)行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域的培訓(xùn)學(xué)院就已經(jīng)陸續(xù)成立，早在美團(tuán)大學(xué)成立之前，美團(tuán)已經(jīng)累計(jì)培訓(xùn)超 3000 萬人次，線下課程培訓(xùn)覆蓋全國超過 455 個城市。

自下而上，穩(wěn) B 端

2019 年的美團(tuán)，有點(diǎn)變得不太一樣了。

這一年，美團(tuán)市值突破 5000 億港元大關(guān)，成為繼阿里、騰訊之后的第三高市值企業(yè)；這一年，美團(tuán)首次實(shí)現(xiàn)盈利；這一年，美團(tuán)開始沉下心來，開辦美團(tuán)大學(xué)、發(fā)起未來人才建設(shè)與組織調(diào)整的內(nèi)部大討論。

也是在這一年，向來激進(jìn)的美團(tuán)突然變得溫和與謹(jǐn)慎了許多。加緊戰(zhàn)略收縮和止損，也在很大程度上加速了其盈利步伐。

美團(tuán)規(guī)模龐大

3 月，其收購的摩拜單車撤離海外市場；4 月，美團(tuán)小象生鮮在常州關(guān)閉 3 家店面，經(jīng)營范圍也縮小為 1 個城市的 2 家門店規(guī)模，其轉(zhuǎn)投的美團(tuán)買菜前置倉也處于溫和投入階段；同樣是在 4 月，美團(tuán)打車 " 聚合模式 " 上線，用戶可在美團(tuán)平臺一鍵呼叫多個不同平臺的車輛。

一系列舉措之下，美團(tuán)新業(yè)務(wù)虧損得以收窄，毛利也開始由負(fù)轉(zhuǎn)正，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，19 年第二季度，美團(tuán)毛利率為 9.1%，相比 2018 年同期的 -76.4% 大有改善。

與此同時，2019 年以來，美團(tuán)在 B 端布局同樣加快。

5 月份，美團(tuán)推出開放配送平臺，對標(biāo)商流經(jīng)營效率，以及重啟餐飲供應(yīng)鏈平臺快率進(jìn)貨；而 9 月曝出的 " 饅頭直聘 " 藍(lán)領(lǐng)招聘平臺，也是為了幫助商戶解決藍(lán)領(lǐng)的招聘問題。

B 端真正成為趨勢是在 2018 年，對美團(tuán)來說，眾多的 B 端業(yè)務(wù)之中，餐飲最為重要。尤其是經(jīng)過美團(tuán)和餓了么多年來的培養(yǎng)和補(bǔ)貼，C 端用戶的移動互聯(lián)網(wǎng)化習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，而消費(fèi)層級和水平的提高使得 C 端用戶對于生活服務(wù)的便捷性、場景體驗(yàn)等要素越來越重視。

這意味著，以用戶體驗(yàn)為核心的餐飲服務(wù)這一環(huán)，B 端的優(yōu)勢將更加明顯，從長遠(yuǎn)來看也將具備更加穩(wěn)健以及可觀的吸引力。

事實(shí)上，從 2016 年開始，美團(tuán)就在這一方面有所探索。其先后通過 SaaS 收銀業(yè)務(wù)、餐飲開放平臺、美團(tuán)金融等服務(wù)，想要提高整個 B 端商家的運(yùn)營效率。

美團(tuán)向港交所提供的 IPO 招股書顯示，2017 年美團(tuán)的在線商家數(shù)量超過 590 萬，而在 590 萬在線商家中，絕大部分都是餐飲商家。

通過海量 C 端用戶吸引 B 端商家，形成規(guī)模效應(yīng)，再通過 SaaS 賦能等服務(wù)提升商家運(yùn)營效率，致使長期平均成本下降，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對于閉環(huán)生態(tài)的把控，構(gòu)成了美團(tuán)的核心打法。

" 美團(tuán)離破產(chǎn)只有 6 個月 "，王興曾不止一次地表露過他的危機(jī)感與小心翼翼，這與向來以強(qiáng)勢與激進(jìn)示外的他看起來并不相符，但陪伴美團(tuán)走過十年，王興的成長不單單是財(cái)富。

從內(nèi)部人才建設(shè)到美團(tuán)大學(xué)，由內(nèi)而外，打好未來五年乃至十年的軟實(shí)力基礎(chǔ)；基于 C 端用戶基礎(chǔ)賦能 B 端，自下而上，打造閉環(huán)生態(tài)，美團(tuán)的護(hù)城河正在一層層加固。

來源：鋅財(cái)經(jīng)