如何通過海外客戶習慣使用的 社交 軟件在售后服務環節連接客戶？這一直以來是出海企業重點關注的能力。

針對出海企業的這一需求，近期瑞云服務云全球售后服務管理平臺正式對接了海外最受歡迎的移動通訊應用之一WhatsApp，為企業打通社交軟件的客服通道，讓海外客戶能夠在線上更便捷地找到企業客服，為客戶提供更加及時的服務響應！

01 為什么出海服務必備WhatsApp?

隨著社交 媒體 滲透到 商業 和消費的各個場景中，越來越多的客戶遇到售后問題，都傾向通過社交媒體找到企業溝通。以國內為例，當客戶產品出現故障，找到企業的官方 微信 公眾號進行咨詢和自助報修已經是非常普及的操作。

在海外，是否存在像微信一樣好用的客戶連接利器？

在全球超過180個國家或地區擁有25億月活用戶的WhatsApp，無疑是出海企業打造社交客服陣地的不二之選。公開數據顯示，在主流的 100 個國家中，WhatsApp 在 63 個國家中占據了頭部通訊應用的位置，這些用戶每天產生超過1000億條信息。

實際上，除了大家所熟知的用戶版WhatsApp，WhatsApp還推出了面向企業商家的WhatsApp Business和WhatsApp Business API應用。

在這里為大家介紹一下，WhatsApp Business作為商業號，主要服務于中小企業，能夠提供設置關鍵詞自動回復，給客戶打標簽，創建商業資料等商業功能，但只允許一個客服接入，最多也可觸達256個用戶。

而WhatsApp Business API作為商業應用程序編程接口，在WhatsApp Business基礎上可以滿足企業在客戶溝通和管理方面的更多需求，主要功能包括自動回復、客戶支持、訂單跟蹤、 營銷 推廣等。

如果用于售后服務場景，企業可以通過自動回復功能，還可對接聊天機器人等提供常見問題解答，節省人力成本，提高響應的及時性，且可多名客服使用，觸達用戶也沒有上限，非常適合出海的大中型企業使用。

02 如何對接WhatsApp，實時服務客戶？

從官方介紹的能力來看，WhatsApp Business API在出海企業服務請求的接入以及在線客服接待客戶咨詢方面能發揮巨大價值，是企業在海外開展售后服務的理想工具。

據WhatsApp數據顯示，已有5000萬商家通過WhatsApp Business與客戶在WhatsApp上溝通，每天有超過1.75億人給 WhatsApp Business的商家發送消息，以此瀏覽商品、接收通知和得到快速回復。

為幫助企業實現從服務接入到服務處理的一體化管理，瑞云服務云在近期已經與WhatsApp Business API官方授權的服務商CM.com達成合作，可以幫助企業客戶在瑞云服務云管理后臺配置WhatsApp Business API功能，統一管理包含WhatsApp在內的全渠道的服務請求。

客服打開瑞云的管理后臺即可與WhatsApp上的用戶實時溝通，通過發送文字、音頻、視頻、圖片以及文檔等消息，為用戶解答相關售后問題，同時客服還可以隨時利用瑞云服務管理平臺上的知識庫回復客戶，提高回復的及時性與準確性。

最后，從終端客戶的視角來總結一下，當客戶有了售后服務需求，只需簡單3步，就可以在WhatsApp上找到官方客服并進行在線咨詢了。

Step 1

在官網等渠道找到企業官方“Chat on WhatsApp”按鈕或添加企業WhatsApp賬號為聯系人；

Step 2?

終端客戶在WhatsApp聊天框發送咨詢消息；

Step 3

企業客服可以在瑞云PC端在線客服頁面看到該客戶的咨詢消息，并與客戶實時聊天。