文/阿文 劉璐明 鐘微編輯/子夜

在這一年里,網(wǎng)課成為關(guān)鍵詞,教育領(lǐng)域開(kāi)始加速信息化轉(zhuǎn)型,在連線(xiàn)Insight的多篇教育領(lǐng)域報(bào)道中,基于對(duì) 投資 人、 創(chuàng)業(yè) 者的采訪,勾勒出今年整個(gè)行業(yè)的基本輪廓: 教育機(jī)構(gòu)焦慮與機(jī)遇并行,一場(chǎng)新的殘酷淘汰賽已經(jīng)打響,整個(gè)行業(yè)在加速進(jìn)化,信息化程度不夠、低效粗放運(yùn)營(yíng)模式的企業(yè)將面臨淘汰。

疫情的黑天鵝事件,加速了眾多行業(yè)的數(shù)字化、在線(xiàn)化轉(zhuǎn)型,教育領(lǐng)域亦是如此。

在 互聯(lián)網(wǎng) 的浪潮中,教育很長(zhǎng)一段時(shí)間里都是這股浪潮并未觸達(dá)的地方,這是一塊難啃的骨頭,因?yàn)檫@是一個(gè)非常注重線(xiàn)下場(chǎng)景的領(lǐng)域。面對(duì)面授課對(duì)于課堂氛圍的調(diào)動(dòng)、師生溝通互動(dòng)等都會(huì)更為直接。

傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)前期投入大,回本周期長(zhǎng),是一個(gè)依賴(lài)現(xiàn)金流的生意,且面臨招生難、成交率低、運(yùn)營(yíng)成本高等問(wèn)題,在疫情壓力下,傳統(tǒng)線(xiàn)下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的閉店、轉(zhuǎn)讓潮早已開(kāi)始。

新東方、好未來(lái)、精銳教育等教育巨頭,早早地預(yù)見(jiàn)了后疫情時(shí)代線(xiàn)上線(xiàn)下融合步伐加快的趨勢(shì)。新東方在OMO(線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合)生態(tài)系統(tǒng)上投資了4400萬(wàn)美元,未來(lái)還將繼續(xù)升級(jí)OMO標(biāo)準(zhǔn)教室教學(xué)系統(tǒng)。好未來(lái)也在2020年Q3財(cái)報(bào)電話(huà)會(huì)上宣布,其正在探索OMO模式。

在加速轉(zhuǎn)型的浪潮中,線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的教育模式成為趨勢(shì),但線(xiàn)上化并非只是將課程搬到線(xiàn)上那么簡(jiǎn)單,還有由課堂延伸的服務(wù)、培訓(xùn),甚至招生環(huán)節(jié)。這些對(duì)于教育機(jī)構(gòu)都是極大的挑戰(zhàn)。

教育行業(yè)已經(jīng)度過(guò)了遍地開(kāi)花、規(guī)模為王的階段,精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、信息化管理、數(shù)字化 營(yíng)銷(xiāo) 成為關(guān)鍵,2020年對(duì)教育從業(yè)者而言,是殘酷的一年,也是充滿(mǎn)機(jī)遇的一年,誰(shuí)能抓住信息化轉(zhuǎn)型的浪潮,才可能在這場(chǎng)洗牌中活下去。

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教育信息化邁出第一步

科技 史作家吳軍曾在《浪潮之巔》中寫(xiě)道,“總有一些公司很幸運(yùn)地、有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地站在技術(shù)革命的浪尖之上,在長(zhǎng)達(dá)十年甚至幾十年的時(shí)間里,他們代表著科技的浪潮,直到下一波浪潮的來(lái)臨。”

在不同的時(shí)期,能夠把握先機(jī),踩在時(shí)代節(jié)點(diǎn)上的公司總能成為這領(lǐng)域的佼佼者,甚至發(fā)展為巨頭,引領(lǐng)行業(yè)。

而在當(dāng)下, 經(jīng)濟(jì) 度過(guò)了高速發(fā)展期,與之前發(fā)現(xiàn)新領(lǐng)域便是遍地黃金相比,在更平穩(wěn)發(fā)展的階段,互聯(lián)網(wǎng)流量紅利消失,效率型增長(zhǎng)顯得尤為重要。 2018年10月,騰訊提出從上半場(chǎng)的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向下半場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展,拉開(kāi)了巨頭扎堆產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的序幕,各行各業(yè)的信息化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型被推到了前所未有的地位。

在這個(gè)過(guò)程中,TO B成為關(guān)鍵詞,SaaS領(lǐng)域蓬勃發(fā)展。體現(xiàn)在教育行業(yè),教育SaaS公司涌現(xiàn),幫助學(xué)校、教培機(jī)構(gòu)提高管理和運(yùn)營(yíng)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本,教學(xué)模式信息化成為不少企業(yè)努力的方向。

教育機(jī)構(gòu)是如何邁出信息化的第一步的?轉(zhuǎn)型中它們究竟面臨哪些難題?

從教育SaaS企業(yè)小麥助教的發(fā)展史中,或許可以解答這個(gè)問(wèn)題,這個(gè)案例的獨(dú)特性在于,小麥助教的前身便是一家有著10年歷史的K12線(xiàn)下教育機(jī)構(gòu)。

那是在2015年之前,據(jù)其聯(lián)合創(chuàng)始人陳瑋分享的早期創(chuàng)業(yè)故事,當(dāng)時(shí)他們?cè)诮?jīng)營(yíng)教育機(jī)構(gòu)時(shí)發(fā)現(xiàn),很多業(yè)務(wù)需要依賴(lài)人工手動(dòng)操作,教務(wù)管理工作中缺乏信息化手段,機(jī)構(gòu)陷入運(yùn)營(yíng)效率低下的困境中,在這種情況下,陳瑋發(fā)現(xiàn)教育機(jī)構(gòu)在這個(gè)階段普遍面臨以下難題:

1、整個(gè)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)效率不高,校長(zhǎng)和老師們?cè)诂嵥榈慕虅?wù)管理工作中花了大量的時(shí)間和精力。很多老師經(jīng)常晚上上完課已經(jīng)八九點(diǎn),還要自己去做統(tǒng)計(jì)匯總工作,一直到晚上12點(diǎn),甚至凌晨1點(diǎn)。

2、紙質(zhì)化管理數(shù)據(jù)容易遺失。比如在簽到、排課、消課等環(huán)節(jié),傳統(tǒng)的校區(qū)運(yùn)營(yíng)管理中,老師往往用紙質(zhì)化表格來(lái)記錄,一旦出現(xiàn)老師離職情況,接任者往往因?yàn)橘Y料不全而一頭霧水。

3、機(jī)構(gòu)、老師、學(xué)員和家長(zhǎng)之間缺乏串聯(lián),沒(méi)有緊密的溝通與互動(dòng),幾個(gè)月的課程結(jié)束了,續(xù)費(fèi)率和轉(zhuǎn)介紹率提不上去。

陳瑋看到了當(dāng)下行業(yè)的不足,以及未來(lái)的發(fā)展大勢(shì),在他看來(lái),2010年左右教育SaaS企業(yè)逐漸進(jìn)入市場(chǎng),此后教育信息化開(kāi)始急速發(fā)展,當(dāng)下正是入局的關(guān)鍵時(shí)間。

這觸發(fā)了小麥助教在2015年的轉(zhuǎn)向,從教育機(jī)構(gòu)局中人,開(kāi)始成為教育信息化的助推者,幫助教育機(jī)構(gòu)完成這場(chǎng)浪潮中的轉(zhuǎn)型。于是,小麥將線(xiàn)下機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)出售,搭建教育SaaS的團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)。

在早期,單點(diǎn)突破成為教育信息化邁出的第一步。哪里出現(xiàn)問(wèn)題,就從哪里解決問(wèn)題,如同救火隊(duì)員,精準(zhǔn)出擊。

這一時(shí)期,教務(wù)管理系統(tǒng)成為了競(jìng)爭(zhēng)的核心戰(zhàn)場(chǎng)。教務(wù)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)是一個(gè)教培機(jī)構(gòu)發(fā)展成長(zhǎng)的關(guān)鍵。

教務(wù)管理系統(tǒng)可以讓管理人員從繁瑣的教務(wù)工作中解放出來(lái),不僅能提高教務(wù)管理工作效率,還能整合數(shù)據(jù)資源、改善師生體驗(yàn)。

在簽到環(huán)節(jié),教務(wù)管理系統(tǒng)改變了傳統(tǒng)的簽到方式,學(xué)員可以通過(guò)“人臉識(shí)別”完成簽到,系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)聯(lián)課消,家長(zhǎng)端也能實(shí)時(shí)收到學(xué)員到校提醒。

如同一個(gè)連接器,教務(wù)管理系統(tǒng)可以將機(jī)構(gòu)、老師、學(xué)員和家長(zhǎng)串聯(lián)起來(lái),保持緊密的溝通與互動(dòng),同時(shí)又使機(jī)構(gòu)有了數(shù)據(jù)沉淀、學(xué)員操作更加便捷、老師績(jī)效結(jié)算更精準(zhǔn)、家長(zhǎng)有了更深刻的服務(wù)感知。

小麥助教正是抓住了當(dāng)時(shí)教育機(jī)構(gòu)缺乏好的教務(wù)管理系統(tǒng)這一市場(chǎng)機(jī)遇點(diǎn),以“教務(wù)管理功能”為核心切入到教育SaaS市場(chǎng)。

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從單點(diǎn)突破,到全方位布局

“工欲善其事,必先利其器”,越來(lái)越多的教育機(jī)構(gòu)和公立學(xué)校開(kāi)始接受和認(rèn)同信息化工具帶來(lái)的價(jià)值。

教務(wù)管理只是第一步,提升運(yùn)營(yíng)效率需要教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)的打通,比如前端招生獲客、終端經(jīng)營(yíng)分析等等,新的需求開(kāi)始不斷涌現(xiàn)。 救火隊(duì)員針對(duì)問(wèn)題的精準(zhǔn)“滅火”已經(jīng)不能滿(mǎn)足需求,而是需要一整套的“防火”體系。

一種常見(jiàn)的狀態(tài)是,早期機(jī)構(gòu)和學(xué)校為了滿(mǎn)足全周期的需求,購(gòu)買(mǎi)了很多軟件和系統(tǒng)產(chǎn)品。但他們發(fā)現(xiàn),不少產(chǎn)品之間是孤立的、割裂的,數(shù)據(jù)不能打通,沒(méi)有形成一套閉環(huán)。多產(chǎn)品、多系統(tǒng)反而拉低了工作效率。

在整個(gè)教育信息化的浪潮中,問(wèn)題在慢慢揭開(kāi),如同從點(diǎn)到線(xiàn)再到面,從業(yè)者和用戶(hù)需求都在發(fā)生轉(zhuǎn)變,直至形成一張巨大的信息化網(wǎng)絡(luò)。

陳瑋提到,教育SaaS企業(yè)一開(kāi)始大部分是著眼于重點(diǎn)版塊開(kāi)發(fā),然后不斷修內(nèi)功,但隨著行業(yè)信息化趨勢(shì)的加速以及用戶(hù)體量的累積,教育SaaS企業(yè)的價(jià)值也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是滿(mǎn)足“單點(diǎn)模塊”需求這么簡(jiǎn)單。

“行業(yè)在從單一維度到全域維度轉(zhuǎn)型,用戶(hù)不斷提出多維需求,其實(shí)在倒逼所有的廠商能提供更多的產(chǎn)品能力。從業(yè)者要有一個(gè)全域的解決方案,要具備提供這樣的產(chǎn)品能力。”陳瑋告訴連線(xiàn)Insight。 ?

早在2018年開(kāi)始,小麥助教在教務(wù)管理上的基本功已經(jīng)相當(dāng)扎實(shí),團(tuán)隊(duì)開(kāi)始不斷打磨具有全域服務(wù)能力的產(chǎn)品矩陣,發(fā)展至今圍繞招生營(yíng)銷(xiāo)、教務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)分析、家校服務(wù)、直播課堂、督學(xué)打卡、品牌傳播等,形成機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理全場(chǎng)景的解決方案。

基于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的創(chuàng)新技術(shù)及對(duì)用戶(hù)行為的洞察,小麥助教打通了教育機(jī)構(gòu)線(xiàn)上線(xiàn)下的各類(lèi)真實(shí)場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)教育機(jī)構(gòu)的信息化辦公,極大提升了教育行業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)效率。

教育SaaS企業(yè)還在擴(kuò)張版圖,從先行者身上看到了他們的做法:做閉環(huán)平臺(tái),擴(kuò)大產(chǎn)品矩陣。 這是一種從打造工具到構(gòu)建生態(tài)的行業(yè)變革性轉(zhuǎn)變,在當(dāng)下教育SaaS的發(fā)展階段,行業(yè)生態(tài)建設(shè)成為了教育企業(yè)能否在未來(lái)占據(jù)一席之地的角逐點(diǎn)。

小麥助教也還在進(jìn)行更長(zhǎng)遠(yuǎn)的布局。這源于數(shù)字化時(shí)代下,不同領(lǐng)域的企業(yè)都可以競(jìng)相追逐一個(gè)新賽點(diǎn)——產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

數(shù)量型的增長(zhǎng)、人口紅利的增長(zhǎng)達(dá)到瓶頸,帶動(dòng)供給側(cè)改革的角色也相應(yīng)地從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移到了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。 未來(lái)十年,在中國(guó)各個(gè)產(chǎn)業(yè)會(huì)誕生大量中國(guó)的SAP、Zoom,通過(guò)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)去助推效益型的增長(zhǎng),也會(huì)有一批相對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)借助產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的賦能成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。而小麥助教要做教育行業(yè)擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的先行者。

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扎下馬步的同時(shí),也暢想未來(lái)

疫情停課不停學(xué)期間,在線(xiàn)教育優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)出來(lái),線(xiàn)下機(jī)構(gòu)死傷無(wú)數(shù),線(xiàn)上吃到了一波紅利,教育OMO(Online-Merge-Offline)的概念也因此火了一把。

一方面,OMO模式為純線(xiàn)上機(jī)構(gòu)提供了線(xiàn)下布點(diǎn)的思路;另一方面,傳統(tǒng)線(xiàn)下機(jī)構(gòu)將部分課程搬到線(xiàn)上,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供更為精細(xì)化的教學(xué)服務(wù)。 線(xiàn)上與線(xiàn)下相結(jié)合的教育模式逐漸成為教育賽道的下一個(gè)主場(chǎng)景。

然而,要實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的融合,對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部流程管理、遠(yuǎn)程協(xié)同、營(yíng)銷(xiāo)能力都是考驗(yàn)。

以直播場(chǎng)景為例,疫情期間在線(xiàn)教育大發(fā)展,使得很多教育SaaS企業(yè)推出了不同場(chǎng)景的直播工具,比如支持大班課、小班課等不同課程形態(tài)的產(chǎn)品,以及答題、白板、課件等多樣化互動(dòng)形式的工具。

但是單一的直播工具還不足以滿(mǎn)足在OMO模式下機(jī)構(gòu)的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景。OMO要求線(xiàn)上線(xiàn)下全鏈打通,對(duì)SaaS企業(yè)提出了覆蓋全場(chǎng)景服務(wù)的需求。唯有各場(chǎng)景真正實(shí)現(xiàn)“聯(lián)動(dòng)”,才能提高機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)效率。

疫情期間教育機(jī)構(gòu)的線(xiàn)上化自救中,不斷地看到小麥助教的身影,它成為了教培機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)OMO模式轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要的“抓手”。

比愛(ài)諾鋼琴是一個(gè)典型的中小型教育機(jī)構(gòu)。疫情期間,寒假班不得不暫停。機(jī)構(gòu)管理者緊急成立了在線(xiàn)教學(xué)專(zhuān)項(xiàng)工作組,為在線(xiàn)教學(xué)的學(xué)習(xí)計(jì)劃和內(nèi)容做深入研討。

與此同時(shí),小麥助教團(tuán)隊(duì)連續(xù)加班進(jìn)行“云課堂”的技術(shù)開(kāi)發(fā)和測(cè)試,結(jié)合鋼琴實(shí)踐課程的特殊性,配合鋼琴教師們研討出適合鋼琴課程的線(xiàn)上教學(xué)方案及實(shí)操測(cè)試。

初步嘗試線(xiàn)上課,比愛(ài)諾鋼琴成效顯著。從6月份僅有二三十節(jié)線(xiàn)上課,到了8月份,單月線(xiàn)上課次達(dá)到230節(jié),覆蓋學(xué)員數(shù)超過(guò)40%,僅用兩個(gè)月時(shí)間便拿出如此成績(jī)。

奔赴信息化的比愛(ài)諾鋼琴,實(shí)現(xiàn)了從0到1的轉(zhuǎn)變,小麥助教是助推者,其對(duì)企業(yè)OMO化的助推主要包括以下幾點(diǎn):

技術(shù)方面,通過(guò)小麥云課堂,比愛(ài)諾鋼琴得以將線(xiàn)下課程轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上;

結(jié)合鋼琴課程的特殊性,為比愛(ài)諾提供專(zhuān)業(yè)的線(xiàn)上陪練課教學(xué)場(chǎng)景,配套多樣化教學(xué)工具,貫穿課前、課中、課后全過(guò)程,進(jìn)一步增強(qiáng)了老師和學(xué)生的課堂互動(dòng)體驗(yàn);

機(jī)構(gòu)品牌傳播方面,通過(guò)小麥助教的微官網(wǎng)品牌背書(shū)與小麥秀的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),讓家長(zhǎng)和學(xué)生更直觀地了解品牌,實(shí)現(xiàn)了家長(zhǎng)之間的口碑傳播。

小麥助教“云課堂”產(chǎn)品頁(yè)面

在傳統(tǒng)教學(xué)中,大班制適用于單向輸出的場(chǎng)景,在經(jīng)濟(jì)角度是最佳的選擇。另一邊,小班課更突出的是雙向互動(dòng),也能根據(jù)學(xué)生情況進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。

小麥助教的直播課堂可以支持多種班型,其中大班直播,可供1000人以?xún)?nèi)同時(shí)上課,互動(dòng)班課分為大小班兩種互動(dòng)課,支持1到12名學(xué)生連麥上課。

不少教育SaaS企業(yè)扎下一個(gè)馬步的同時(shí),也開(kāi)始暢想未來(lái)。“現(xiàn)在已經(jīng)不是當(dāng)年用Excel的時(shí)代了,產(chǎn)業(yè)的整個(gè)上下游都在各自的技術(shù)領(lǐng)域試圖突破,但整個(gè)教育行業(yè)還沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)學(xué)校、老師、家長(zhǎng)、學(xué)員等多方的聯(lián)通和數(shù)據(jù)的交互。”陳瑋說(shuō),“未來(lái),數(shù)據(jù)的沉淀和互聯(lián),將帶來(lái)教學(xué)效率的提升。”

技術(shù)的更替總是兩個(gè)時(shí)代的分界線(xiàn),隨后席卷各個(gè)行業(yè)。

如今,隨著教育機(jī)構(gòu)的組織規(guī)模逐漸龐大,業(yè)務(wù)模型趨于復(fù)雜,對(duì)教學(xué)產(chǎn)品要求也越來(lái)越高,教育SaaS企業(yè)的分工也將更加精細(xì)化。

教育行業(yè)的2020年是被教育信息化加速轉(zhuǎn)型定義的一年,一部分企業(yè),正在通過(guò)自身的技術(shù)創(chuàng)新,去反向改變整個(gè)行業(yè)。

如果說(shuō)“名師”定義了教育行業(yè)的上一個(gè)10年,2020年,“全面信息化轉(zhuǎn)型”將定義教育行業(yè)的下一個(gè)10年。小麥助教作為教育行業(yè)助推者,早已和每一個(gè)教育機(jī)構(gòu)、每一位教育從業(yè)者一起,站在了這次浪潮之尖上。 ?