3月，重慶迎來了細雨紛紛的春天。馬女士攥著突然 "罷工"的 手機 沖進華為授權(quán)服務(wù)中心（重慶十八梯）店，發(fā)梢還掛著水珠。作為攝影愛好者，手機進水無法使用攝像頭讓她心急如焚。

技術(shù)顧問小黃見狀，立刻迎上前去。在迅速了解情況后，他果斷地關(guān)機斷電，同時遞給馬女士一杯溫水，并細心地遞上紙巾，讓她擦拭身上的雨水。隨后，他迅速安排受理人員處理此事，并引導(dǎo)馬女士來到透明維修臺前：“我們采用可視化維修，您可以全程觀看操作過程。”這句話如同定心丸，讓馬女士的心情稍微平復(fù)了一些。

手機被送入維修間進行烘干處理。小黃注意到馬女士的頭發(fā)和褲腿都已被雨水打濕，于是立刻安排體驗顧問引導(dǎo)她去VIP室稍作休息，并找來吹風機和毛巾，以便馬女士吹干被雨水打濕的頭發(fā)和褲腿，“初春的天氣還帶著一絲寒冷，可別著涼了。”小黃關(guān)切地說道，馬女士對此連忙道謝。

由于手機進水較多，主板出現(xiàn)了輕微腐蝕。小黃沒有急于動手維修，而是先詢問馬女士是否開啟了云空間。得知馬女士記不清了，他主動用電腦協(xié)助她登錄賬戶。當看到云端保存的親子照片時，馬女士松了一口氣：“這些是上周孩子生日時拍的，要是丟了可真不知道該怎么辦。”小黃一邊安慰著馬女士，一邊著手進行維修。時間一分一秒地過去，雖然手機小巧，但進水問題卻十分棘手。不知不覺間，已經(jīng)到了午飯時間。小黃細心地讓同事給馬女士送來了門店準備的小零食和咖啡，讓她先墊墊肚子，而他自己卻連午飯都沒顧上吃。終于，在兩個多小時的清潔與重裝后，手機得以修復(fù)。

馬女士逐項檢查手機功能時，小黃仔細講解注意事項："建議每月檢查云空間備份，我們也可以為您設(shè)置自動備份提醒。"諸多細心的小提醒，讓用戶真正體會到 "以消費者為中心" 的服務(wù)理念。

離別之際，馬女士留意到小黃因忙于為她修理手機，竟錯過了午餐時間，便執(zhí)意邀請小黃共進午餐。面對小黃的多次謙讓，她仍堅持叮囑小黃盡快去用餐，并熱情邀請小黃合影留念。在留言簿上，她工整寫下："非常感謝華為的小黃師傅。同時，祝愿華為的技術(shù)和服務(wù)越來越好" 。照片里的她笑容燦爛，與初來時的焦慮判若兩人，而小黃和門店也將帶著這份祝愿，在未來的日子，將這份誠摯的服務(wù)帶給更多有需要的用戶。