當傳統酒店還在為人力成本高企、會員運營低效而困擾時,鹿馬(LUMOUS)在2025上海國際酒店及 商業 空間博覽會上給出了一份“移動化破局”的答案。其展出的手持自助終端“大掌柜”和JDDP原生共創解決方案,生動演繹了數字化工具如何重構酒店業的“人貨場”關系——不僅降本,更要增收。

在3月31日至4月3日,鹿馬(LUMOUS)以“不止于快,智啟未來”為主題,攜全新智慧酒店體驗館驚艷登場,向全球酒店業展示了一套覆蓋運營全鏈路的數智化增長引擎。這一創新方案不僅打破了傳統酒店服務的效率瓶頸,更通過移動化、場景化和生態化的技術融合,為行業樹立了體驗進化的新范式。

2025上海博覽會—— 鹿馬全新智慧酒店體驗館

全場景數智化 解決方案 —— 直指行業三大頑疾

在展會現場,鹿馬(LUMOUS)直指行業三大頑疾:服務流程繁瑣導致客戶體驗割裂、空間利用率低造成資源浪費、會員運營困難引發流量流失。鹿馬(LUMOUS)全場景數智化解決方案以“大掌柜”終端為核心,通過移動化服務打破物理邊界——前臺員工化身“移動管家”,在客戶抵達瞬間完成身份核驗與房卡交付,全程無需排隊,實現8秒入住、3秒退房,將流程壓縮至行業極限。

鹿馬智慧體驗館展會現場—— 移動前臺大掌柜成焦點

數智化不是冰冷的代碼,而是讓每一次入住都成為有溫度的旅程。所以,鹿馬(LUMOUS)的核心關注點不止于快,而是更強調“速度背后的服務溫度”。在客戶抵達時,可以通過移動自助終端“大掌柜”解放前臺人力,員工可化身“移動管家”,即時核驗身份并交付房卡,隨后引導至房間,實現“迎進門、送上樓”的管家式服務。這一變革不僅提升了客戶對服務品質的感知,更釋放了前臺人力,使其能專注于高價值服務場景。

管理升級:超級店長模式賦能多店協同

鹿馬(LUMOUS)推出的“超級店長”方案,通過數字化工具賦能,讓一名店長能夠高效管理多家門店,同時縮短店長成長周期,實現新員工快速上崗,大幅降低人力與培訓成本。這一創新不僅提升了運營效率,還為業主提供了高效的定價、活動與權益策略管理支持。通過動態報表和多端聯動與實時管控,鹿馬(LUMOUS)讓店長能夠隨時隨地掌握房態、房價與渠道策略,為酒店運營提供了全方位的數字化支持。

鹿馬明星產品矩陣——賦能超級店長模式,實現多店協同管理

構建會員生態,實現可持續增長

針對流量紅利消退的困境,鹿馬(LUMOUS)采用“讓每一個客戶成為會員”的策略,通過線下導線上的方式,實現100%會員轉化與私域流量沉淀。酒店員工通過全員 營銷 功能,成為“代言人”,通過分享吸引更多客源,同時增加個人收入。這一策略不僅為酒店打造了可持續的會員生態,還顯著提升了直營訂單傭金收入與管理費收入,為酒店行業開辟了全新的增長路徑。

鹿馬手持酒店自助終端大掌柜——移動辦理業務,適用于多場景

數字化轉型的本質是“用技術回歸服務初心”。從“8秒入住”的效率革命到“迎進門送上樓”的溫度重塑,從“超級店長”的管理升級到“全員營銷”的生態閉環,其解決方案已賦能14000+酒店實現轉型升級。未來,鹿馬(LUMOUS)將繼續以技術為筆、服務為墨,在酒店業的數字化畫布上書寫更多可能。