過去一年， 微信 小店通過戰(zhàn)略升級來到廣闊的微信公域；而近期微信“送禮物”的爆款功能，更是為 社交 電商投石問路，激蕩業(yè)界。1月9日微信公開課，微信相關(guān)負責(zé)人首次明確了小店在生態(tài)內(nèi)的定位。“去年視頻號小店升級為微信小店，意味著微信電商真正走出了短視頻，走出了直播間，來到微信全域。未來，在視頻號、公眾號、搜索、小程序乃至社群、聊天會話中都能看到微信小店以原子形態(tài)在微信各個域內(nèi)流轉(zhuǎn)。”

幾乎與此同時，服務(wù)商們也在迅速跟進微信小店動態(tài)。包括微盟在內(nèi)的服務(wù)商已經(jīng)搶先接入微信小店，并基于已有能力進行打通。恰逢微信公開課之際，微盟宣布推出“微盟X微信小店”五大解決方案，能服務(wù)處于不同業(yè)務(wù)水平、有不同業(yè)務(wù)需求的客戶。

據(jù)悉，微信計劃未來將微信小店作為標(biāo)準(zhǔn)的原子組件放到微信的所有公域，計劃未來讓用戶在可以接觸到交易的地方都由小店承擔(dān)相關(guān)功能。微信希望讓小店成為可以承擔(dān)保障購物體驗和售后的平臺。而小程序和小店則是互補的關(guān)系——小店是處于交易環(huán)節(jié)，小程序則更多是作為商家的門戶。而對于業(yè)界關(guān)注的服務(wù)商角色問題，官方表示微信小店平臺采取輕運營策略，沒有“小二”角色，服務(wù)商就是平臺的“小二”。在服務(wù)商層面，微信小店計劃今年全面開放，讓有能力的服務(wù)商可以進入生態(tài)。

面對社交電商界冉冉升起的新星，行業(yè)將衍生出何種變化，微信生態(tài)的服務(wù)商又該如何搭上這架快車？

01 ?“微信小店”的決心與野望

微信親自下場做小店的基建，彰顯了騰訊對社交電商的支持力度和決心。就在去年雙十一，微信事業(yè)群總裁張小龍首次談?wù)搶ξ⑿烹娚痰恼雇吧唐沸畔?yīng)該成為一個原子化交易組件，能自由地在微信里游走。”

為了實現(xiàn)流通自由，微信在基建和功能均做了升級。去年2月，視頻號小店簡化了商家入駐流程；8月視頻號小店升級成微信小店，店鋪及商品信息可在公眾號、視頻號、小程序、搜一搜等多個微信場景內(nèi)流轉(zhuǎn)。這種拉通讓微信的 商業(yè) 生態(tài)更加開放、準(zhǔn)入門檻降低、場景連接更多，可以說從基建層面加速了商品在微信生態(tài)的流動。

而在功能方面，微信藍包即“送禮物”稱得上是微信紅包的2.0加強版。其顯著的社交化、互動性和精準(zhǔn) 營銷 的特點，給用戶的社交互動和送禮場景創(chuàng)造了更個性化的玩法。對商家而言，這開創(chuàng)了社交電商的全新場景，特別是具有社交禮品屬性的產(chǎn)品如零食和護膚品。商家能通過微信的社交網(wǎng)絡(luò)觸達更多潛在客戶，并降低運營成本。

對于微信躬身做社交電商的決心，券商和行業(yè)分析專家都給予了樂觀展望。

國泰君安研報分析稱，2024年8月，騰訊將視頻號小店升級成微信小店，整合為統(tǒng)一的微信電商服務(wù)。疊加本次送禮物功能，微信可借助龐大用戶群的私域關(guān)系為微信小店引流，做大微信電商基本盤，短期來看有助于快速拉升微信電商GMV，長期來看，微信有望成為電商平臺的新入口。

分析人士認為，“送禮物”功能將有望拓展微信的社交電商布局，將搜索、內(nèi)容（視頻號、公眾號）、直播、電商、支付等資源和場景實現(xiàn)打通整合，并依托微信的社交生態(tài)，將更多普通用戶轉(zhuǎn)化為微信電商業(yè)態(tài)的消費者。由此，“送禮物”功能也將拉動微信小店商家供給端增加，微信生態(tài)內(nèi)的電商廣告投流需求也將相應(yīng)增長。

騰訊的決心疊加市場的野望，一個更完善的商業(yè)生態(tài)正在帶動整條產(chǎn)業(yè)鏈的活力，作為關(guān)鍵角色的服務(wù)商自然也不例外。

02 ?挑戰(zhàn)V.S.機遇：服務(wù)商 們 擁抱新生態(tài)

隨著電商生態(tài)的逐漸完善，想要實現(xiàn)張小龍所說的“商品信息的自由流動”，除了微信生態(tài)內(nèi)的各個入口的互聯(lián)互通，整條產(chǎn)業(yè)鏈的上下游包括從營銷投放、私域運營到交易轉(zhuǎn)化的整條鏈路，都勢必需要更多服務(wù)商的能力來共建生態(tài)。

此外，從微信生態(tài)本身的特性來看，相較其他電商平臺的中心化運營，微信是一個“去中心化”的生態(tài)。 騰訊的定位是“做平臺、做連接、做底座”，而應(yīng)用更多交給生態(tài)合作伙伴去做。 這也決定了配套設(shè)施的完善需要更多服務(wù)商參與。

因此對服務(wù)商而言，與其說是危機，不如說更是一次變革的機遇，可以重新調(diào)整其在生態(tài)中的角色和定位。 如果說此前SaaS服務(wù)商做的是“騰訊搭臺，服務(wù)商唱戲”；那現(xiàn)在他們需要做的是在以“微信小店”為基石的全新商業(yè)生態(tài)下，更好地與平臺方共創(chuàng)共贏。 在平臺基建上融合更多維度的服務(wù)，滿足不同階段商家更為復(fù)雜的經(jīng)營需求。

如今，服務(wù)商們已經(jīng)積極融入新生態(tài)，包括微盟、有贊等服務(wù)商已經(jīng)搶先接入微信小店，并基于已有能力進行打通。公開信息顯示，當(dāng)前微盟在多元服務(wù)能力、以及營銷轉(zhuǎn)化的交易閉環(huán)上鏈路更完整。作為騰訊生態(tài)的重要生態(tài)伙伴，微盟與騰訊在企服、營銷、AI生態(tài)方面均有深度協(xié)同。

據(jù)悉，微盟推出的“微盟X微信小店”五大解決方案，能服務(wù)處于不同業(yè)務(wù)水平、有不同業(yè)務(wù)需求的客戶。值得一提的是，在數(shù)字商業(yè)日益智能化的大背景下，微盟在五套解決方案中均融入了微盟WAI的智能運營能力，并通過AI Agent提升客戶的運營效率。

具體而言，對于已具備小程序商城業(yè)務(wù)的商家，他們面臨雙平臺電商業(yè)務(wù)發(fā)展的機遇。需要在維持小程序商城的現(xiàn)有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，將微信小店作為新的增量平臺。如何打通雙平臺并提升運營效率成為服務(wù)商的新功課。為此，微盟的“一體化小店運營解決方案”通過商品通、訂單通能力的整合，幫助商家實現(xiàn)多渠道的經(jīng)營打通，實現(xiàn)多場景業(yè)務(wù)融合，打通商品、訂單與會員管理的各個環(huán)節(jié)。

對于已積累一定規(guī)模私域、擁有穩(wěn)定客源的商家，微盟還需進一步解決商家在雙平臺用戶運營、私域搭建以及用戶數(shù)據(jù)流通的難題。微盟的“一體化會員管理解決方案”通過整合微信小店和小程序商城的用戶信息，實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和分析，從而更精準(zhǔn)地了解用戶需求和行為特征。

對于已具備完善私域運營體系的商家，希望借助豐富用戶資源快速拓展業(yè)務(wù)增量，而微信小店的社交屬性天然具有極佳的社交裂變效應(yīng)。對此，微盟的“合作者賬號解決方案”可借勢微信小店商品推廣能力，通過小店開展商品傳播和分銷等增量業(yè)務(wù)。

03? “ SaaS+AI ” 雙輪驅(qū)動, 微盟深化服務(wù)微信生態(tài)

截至目前，微信是唯一公私域聯(lián)營的平臺，這也是更吸引商家做品牌私域的原因。

中金公司分析師指出，對于品牌商家而言，沉淀私域流量仍是其對于微信生態(tài)的核心訴求。伴隨微信電商生態(tài)逐步繁榮，微盟可幫助現(xiàn)有商戶實現(xiàn)公域（微信小店）及私域（小程序商店）的打通，亦有望獲得更為可觀的客戶增量，同時可通過生態(tài)相關(guān)的增值服務(wù)進一步打開增長空間。

而微盟圍繞微信小店推出的系列解決方案，核心想為商家提供兩重價值，這也是微盟作為服務(wù)商與平臺協(xié)作能提供的獨到能力。

首先是多渠道一體化運營，將商品管理、訂單履約、用戶數(shù)據(jù)畫像等多場景的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)打通。 隨著經(jīng)營渠道日益分散，難以打通的渠道如同“信息孤島”，商家因缺乏全盤的經(jīng)營和用戶數(shù)據(jù)運營效率難以提升。而在微信生態(tài)內(nèi)，微盟幫助商家實現(xiàn)小程序電商和微信小店的打通，讓商品、訂單與會員管理的各個環(huán)節(jié)順暢流通，打造從引流、轉(zhuǎn)化到復(fù)購的完整閉環(huán)。

其次就是AI大模型應(yīng)用及Agent能力，幫助商家在競爭態(tài)勢下降本增效、逆勢增長。 從解決方案來看，微盟WAI的智能化運營能力覆蓋了商家從店鋪搭建、圖文內(nèi)容生成、營銷活動策劃、會員數(shù)據(jù)分析等經(jīng)營的全環(huán)節(jié)，商家只需簡單交互就能擁有一批Agent數(shù)字員工。

具體而言，通過WAI的智能搭建和智能畫圖能力，商家能夠迅速實現(xiàn)小程序商城與微信小店雙平臺的極速入駐搭建、一鍵實現(xiàn)商品發(fā)布、訂單歸因和管理，幫助一體化運營更加精準(zhǔn)有效。而WAI也能幫助商家全面提升會員忠誠度和復(fù)購率。

在會員管理運營環(huán)節(jié)，微盟通過“會員權(quán)益通”統(tǒng)一管理會員積分、優(yōu)惠卡券和專屬權(quán)益等，激活會員長期復(fù)購。微盟WAI智能化工具則幫助商家提升會員管理的精準(zhǔn)度和效率，推動會員價值的增長與復(fù)購率的提升，最終實現(xiàn)會員業(yè)務(wù)的跨平臺協(xié)同與增量增長。

為進一步提升用戶的全生命周期價值，微盟WAI還能智能生成多種營銷活動，提供多套精準(zhǔn)營銷策略建議，自動執(zhí)行運營方案，有效提升策劃與執(zhí)行效率。同時，通過深度挖掘會員資產(chǎn)與權(quán)益的價值，助力商家實現(xiàn)精細化運營和長期增長。

可以說，微盟已經(jīng)實現(xiàn)“SaaS+AI”的深度融合，幫助商家在包括微信生態(tài)的多種經(jīng)營渠道，實現(xiàn)一體化運營和AI智能化提效。

券商海通國際在分析中建議關(guān)注微盟等SaaS服務(wù)商。“微信小店成為微信電商生態(tài)的重要閉環(huán)，承載騰訊的電商戰(zhàn)略，未來數(shù)字化與智能化的電商營運將更為重要，SaaS+AI在商業(yè)品牌精細化營運、客戶洞察、內(nèi)容營銷等領(lǐng)域潛力巨大。”

當(dāng)前，微信小店正迸發(fā)出蓬勃的商業(yè)潛力。據(jù)公開信息透露，過去一年，微信小店帶貨規(guī)模高速增長再創(chuàng)新高，GMV（商品交易總額）規(guī)模是2023年的1.92倍，訂單數(shù)量是2.25倍，月動銷商品數(shù)是1.7倍，增速基本與2023年持平。

期待“微信小店”這一社交電商黑馬，能在平臺和以微盟為代表的服務(wù)商的生態(tài)共建下，為業(yè)內(nèi)帶來更多驚喜。