近日，國內(nèi)領(lǐng)先的酒店集團(tuán)東呈集團(tuán)宣布推出AI智慧酒店中樞和AI數(shù)字人矩陣。這標(biāo)志著自去年合作以來，依托釘釘數(shù)字底座和AI能力所構(gòu)建的AI酒店生態(tài)體系已成果初顯，東呈集團(tuán)將加速實現(xiàn)從 營銷 到服務(wù)、從運(yùn)營到品控的全場景智能化，為加盟合作伙伴大幅提效，為消費(fèi)服務(wù)打開全新進(jìn)化空間。

在AI重塑全球產(chǎn)業(yè)格局的浪潮下，酒店業(yè)也在積極打造AI酒店生態(tài)體系。正如東呈集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長兼CEO程新華所言，大型酒店集團(tuán)須以提升效率、極致服務(wù)、激發(fā)創(chuàng)新為首要目標(biāo)，而以AI為代表的新興 科技 正與酒店業(yè)加速融合，通過探索人工智能技術(shù)在酒店行業(yè)的深度應(yīng)用，正在讓行業(yè)的進(jìn)化和創(chuàng)新進(jìn)程全面提速。

作為中國連鎖酒店管理集團(tuán)第5名、世界酒店集團(tuán)第14名的馳名酒店集團(tuán)，東呈集團(tuán)旗下加盟酒店已達(dá)3500余家，覆蓋國內(nèi)30余省、直轄市和自治區(qū)。東呈集團(tuán)在酒店業(yè)深耕超過18年，具備深厚的運(yùn)營經(jīng)驗、數(shù)據(jù)積累與場景洞察，覆蓋全國的酒店網(wǎng)絡(luò)每年服務(wù)住客接近1億人次。

近年來，東呈集團(tuán)將數(shù)字化升級為集團(tuán)核心戰(zhàn)略之一，在2020年前自主研發(fā)上百個軟件系統(tǒng)，配備數(shù)百名員工專注于數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)字化產(chǎn)品開發(fā)。通過與釘釘達(dá)成戰(zhàn)略合作，東呈集團(tuán)正加快數(shù)字化升級步伐，并全面啟動擁抱AI。

以提升東呈集團(tuán)AI能力為目標(biāo)，自2024年起，東呈集團(tuán)攜手釘釘積極探索AI在酒店行業(yè)的應(yīng)用場景，開發(fā)出“貓爪GO-AI”協(xié)同底座。這一創(chuàng)新平臺集合了各業(yè)務(wù)的AI助理能力，將釘釘?shù)闹悄芑芰εc東呈集團(tuán)的行業(yè)場景進(jìn)行深度融合：為門店提供AI高效協(xié)作空間，為高管決策培養(yǎng)“智能大腦”，為 投資 人決策提供智能化算法與精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析，有效提升企業(yè)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展效率以及投資回報率。

比如在品控方面，基于20萬條歷史客訴數(shù)據(jù)訓(xùn)練，AI助理可以做到在客人產(chǎn)生不滿前主動溝通，解決潛在問題，通過延遲退房、自動贈送咖啡券等方式，降低服務(wù)差評率。通過標(biāo)準(zhǔn)化AI巡檢等方式，服務(wù)動作的標(biāo)準(zhǔn)化程度和服務(wù)質(zhì)量也得以有效提升。此外，AI工單等工具相當(dāng)于為一線運(yùn)營人員配備了一位“全能管家”，其融合智能工單系統(tǒng)與實時運(yùn)營優(yōu)化能力，讓門店服務(wù)完成率提升高達(dá)15%。

服務(wù)培訓(xùn)是酒店業(yè)必不可少的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，不僅直接決定酒店的服務(wù)質(zhì)量，更進(jìn)一步關(guān)乎酒店整體的口碑與效率。面對師資短缺、難以規(guī)模化、效果難量化等痛點，釘釘提供的“AI陪練”方案，讓AI化身“員工教練”，打造出東呈集團(tuán)服務(wù)培訓(xùn)的智能化全新范式：通過“技能圖譜+AI陪練+數(shù)據(jù)反饋”閉環(huán)，實現(xiàn)服務(wù)人才能力的標(biāo)準(zhǔn)化、可量化、可進(jìn)化，有效提升培訓(xùn)效率，大大縮短新員工培訓(xùn)周期并降低培訓(xùn)成本。

除AI能力上的提升，低代碼工具也加速了東呈集團(tuán)數(shù)字化應(yīng)用的建設(shè)與普及。借助釘釘?shù)痛a平臺，東呈集團(tuán)重構(gòu)開發(fā)生態(tài)，讓“人人都是程序員”成為現(xiàn)實，毫無開發(fā)能力經(jīng)驗的業(yè)務(wù)團(tuán)隊也能直接參與應(yīng)用開發(fā)，有效提升業(yè)務(wù)效率與靈活性、減少開發(fā)支出。目前，東呈集團(tuán)的數(shù)智化快速響應(yīng)部隊——東呈集團(tuán)數(shù)智中心已全員通過低代碼工程師認(rèn)證，同時各個業(yè)務(wù)單元也在不斷加速通過認(rèn)證，具備數(shù)字化創(chuàng)新、快速業(yè)務(wù)響應(yīng)的專業(yè)能力。

業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，酒店集團(tuán)通過應(yīng)用數(shù)字化、智能化等新興科技，可以讓人均效率發(fā)生質(zhì)的飛躍。東呈集團(tuán)與釘釘?shù)暮献鳎粌H是數(shù)字化協(xié)同創(chuàng)新的里程碑，更是酒店行業(yè)邁向智能化時代的破局之舉——通過推動?xùn)|呈集團(tuán)行業(yè)場景與釘釘智能協(xié)同平臺能力的深度融合，推動行業(yè)從“經(jīng)驗驅(qū)動”向“數(shù)據(jù)智能驅(qū)動”躍遷，為賓客、投資人與員工創(chuàng)造更高效、更人性化的高性價比價值體驗。

展望未來，東呈集團(tuán)與釘釘?shù)暮献鳎瑢⒗^續(xù)以“普惠”與“開放”作為核心理念，把先進(jìn)的技術(shù)經(jīng)驗沉淀轉(zhuǎn)化為酒店行業(yè)可落地的解決方案，同時通過釘釘、東呈集團(tuán)生態(tài)的開放性，吸引更多合作伙伴共建酒店行業(yè)在AI時代的經(jīng)營新模式。