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知名帶貨主播李佳琦又被“盯上了”！近日，多家 媒體 報道稱，李佳琦直播間銷售的一款耐克女運動鞋因質量問題引發消費者廣泛投訴，李佳琦直播間客服處理十分積極，并表示將盡力滿足消費者訴求，通過售后鏈接協商處理，耐克官方旗艦店堅稱所售產品非瑕疵品，難道這又是一出羅生門大戲？

01，李佳琦好心辦了“壞事”

電商帶貨江湖，昔日的“四大天王”如何仍活躍在直播間，并仍然為廣大粉絲所認可和消費者所接受的，恐怕就剩李佳琦和辛巴了，某種程度上也證明了經歷多輪風吹雨打，這兩大主播的人品或人設，還是立住了；

所以，當短時間出現大量針對李佳琦帶貨的投訴后，不論是媒體還是 自媒體 ，首先要做的是，尊重事實，不輕易下結論甚至帶節奏，那或將形成輿論“錯殺”，李佳琦不僅可能背鍋，甚至天貓淘寶和耐克都將躺槍，這是極不負責的行為。

先來梳理一下，這一次把李佳琦送上風口浪尖的帶貨耐克時間線，據不完全統計：

10月30日，新浪旗下消費者投訴維權平臺黑貓投訴主持了#李佳琦直播間耐克鞋大量溢膠開線#的話題，并發文稱，有消費者向平臺反應，李佳琦直播間花227元搶原價599元的耐無線，到手后發現了溢膠、開線、線頭多等多處瑕疵，大量網友表示，自己在直播間搶到的同款耐克也粗制濫造，鞋板很硬……

10月31日，快 科技 發布了題為《李佳琦帶貨耐克鞋品質遠不如門店！Nike官旗：只能退貨退款》的文章；

11月 1日，成都商報紅星新聞發布了題為《多名消費者投訴李佳琦直播間正品耐克鞋溢膠開線等 品牌方：或為倉庫疏漏》的文章；

11月1日同日，極目新聞發布了題為《多名消費者投訴李佳琦直播間正品耐克鞋溢膠開線等 品牌方：或為倉庫疏漏》的文章；

11月2日，南方都市報發表了題為《李佳琦直播間所售耐克鞋被指質量差！品牌客服稱或為生產瑕疵》的文章；

……

這些文章的內容落點基本一致，其中的媒體報道的也都是以在黑貓投訴和小紅書等平臺上的網友發帖投訴為主，偶爾也有記者聯系Nike官方工作人員進行進一步的情況了解。

Nike官方旗艦店表示，缺貨的鞋目前只能退貨退款，部分消費者是搶到了李佳琦直播間的優惠券才下單的，退掉的話，等于優惠券也白白浪費掉了，但據紅星新聞的消息，耐克官方旗艦店表示“對于李佳琦直播間紅包，因做工問題退貨可憑紅包過期截圖進行退款處理”。

梳理到此，基本脈絡也就很清晰了，雙十一期間，有很多粉絲和消費者在李佳琦的直播間搶到了大額紅包，比如李佳琦“5億紅包雨”相關話題一度沖上熱搜，說明李佳琦在聯合天貓淘寶平臺為這些消費者/潛在消費者謀最大的福利。

而李佳琦選擇帶貨耐克女鞋，更沒有啥好指摘的，畢竟是國際大牌，誰會拒絕？何況李佳琦給到直播間姐妹們基本都是低于5折的驚爆折扣，誰不想搶？誰當時搶到沒有賺到的快感？

也就是說，直播的平臺、李佳琦方面、帶貨的品牌其實本意都是想借著雙十一實現多贏的局面。

好在李佳琦直播間客服態度很積極，都在盡力幫消費者處理退換貨事宜，耐克官方旗艦店也愿意給顧額退貨退款，到此，這輪風波大抵就算消停了。

02，消費者無錯

針對此事件，網絡上有一些觀點，開始抨擊這些消費者貪圖便宜，其實這是相當沒道理的，能用更少的錢買到更實惠的產品，何樂而不為？連“北京現金王”雷軍都對品牌溢價表達了強烈憤慨，你是比雷軍更有錢還是咋的？

理解了這一點，就好理解，電商平臺、李佳琦和耐克官方三方聯合，帶給消費者史上最優的真香價的初衷，是完全站在消費者利益角度的，大可不必搞一些“瑕疵品才參加雙十一”的陰謀論論調。

一定有網友質疑，既然是正品行貨，為什么有這些品控問題？

為了更好地幫大家理解行業現象，還是要舉一個典型案例，眾所周知， 蘋果 手機 代表了全球智能機最高的品控水平和最低的不良率，這一點沒有人會質疑吧？但是你在簡中 社交 平臺只要檢索iPhone16系列的翻車標簽，你會發現，多到讓你想拔草……

真相并不復雜，蘋果的不良率遠低于1%，在富士康的最終產線檢測出的不良率是必須要控制在0.2%~0.5%之間的，那為何有那么多人吐槽攝像頭進灰、獨立拍照鍵碎裂、掉漆……等問題？

因為量大啊，蘋果一代新品的備貨都高達8000~9000萬部量級，這么龐大的基數下，出現一些問題，也是能理解的，而且，萬不買到這些存瑕疵的，第一時間聯系官方售后就好。

耐克這次的品控問題，大抵也是類似的原因，平常心看待就好。

其實耐克一直很重視中國市場的，他們把低技術門檻的代工廠轉到海外，但把高門檻的創新研發中心放在了中國，耐克深知，中國市場是其全球份額的至關重要的一塊拼圖，24Q1的財報還顯示，耐克大中華區業績表現突出。

其中重要原因是耐克在中國電商平臺和數碼技術上的投入，提升了銷售體驗，尤其對女性市場的加大投入，也帶來了可觀的收益。

或許正是嘗到了甜頭，耐克才持續發力女性市場，而作為天花板級美妝博主，李佳琦的粉絲中，有龐大的高質量女性受眾，這自然也是耐克主動找李佳琦帶貨的最大考量因素，但還是那句話，消費者最終還是為產品力買單。

耐克無論技術實力、設計能力還是品牌影響力，在運動鞋服領域都是全球TOP級的存在，這次事件，也為各方提了個醒，越是雙十一等年度大促購物節，越是要急事緩做，實在不行，就在產品上架之前再來一輪復檢，這樣大抵能最大程度規避不可控風險。

雖然可能會增加額外的管理成本，但是卻能最大限度保證消費者的購物體驗和鞏固品牌的口碑，作為堅定的長期主義者，相信耐克會做出正確的選擇~

參考資料：

李佳琦直播間所售耐克鞋被指質量差！品牌客服稱或為生產瑕疵-錦觀新聞

李佳琦帶貨耐克鞋品質遠不如門店！Nike官旗：只能退貨退款-快科技

李佳琦直播間所售耐克鞋被指質量差！品牌客服稱或為生產瑕疵-南方都市報

多名消費者投訴李佳琦直播間正品耐克鞋溢膠開線等 品牌方：或為倉庫疏漏-極目新聞

多名消費者投訴李佳琦直播間正品耐克鞋溢膠開線等 品牌方：或為倉庫疏漏-成都商報紅星新聞