近日，中國便利店之王“美宜佳”與瑞云服務云就售后服務設備管理平臺建設項目達成合作并開啟項目啟動會。美宜佳設備工程總部負責人李總、產品研發總部及流程架構總部負責人吳總、門店數字化運營總部負責人黃總，瑞云服務云華南公司負責人徐麾等項目組成員出席本次啟動會，會上雙方確定了項目實施的目標和策略。

美宜佳的前身為美佳超市，1990年在廣東東莞成立，是中國第一家連鎖超市，在那個“萬元戶”的年代，其年營業額已經能達到數億元。

1997年全新面貌的美宜佳開出第1家便利店，經過30多年與消費者的磨合，截止目前，美宜佳門店數量已突破35000家，足跡遍布20多個省，1100多個縣，4300個鄉鎮，會員數量超6000萬。據行業人士推測，按照目前日均新增20余家門店的速度，預計2025年年初美宜佳將突破40000家門店大關。

美宜佳門店數字化運營總部負責人黃總在會上提到：“隨著門店數量攀升至35000家，我們逐漸意識到門店設備管理的重要性。如果門店設備管理不當，可能會導致基礎數據缺失，進一步影響售后服務的質量。”

美宜佳設備工程總部負責人李總同樣提到：“過去，我們主要依賴人力去推動門店的設備服務，但隨著門店激增的同時，我們的設備也在增多，這時候我們回看為消費者提供的服務，很明顯可以感知到，當問題發生后，通過積極響應去解決，并沒有讓客戶有很好的體驗。為了更好的服務客戶，我們要通過數字化的手段，讓我們的服務真正形成閉環。”

基于此，美宜佳與瑞云服務云達成合作，雙方將共建數字化設備管理平臺。具體來說，雙方合作將實現以下四個目標：

建立一體化的服務平臺。通過數字化系統串聯美宜佳當前業務場景，實現服務全流程可視化管理。同時，通過售后服務收集設備故障信息，為產品和研發提供數據支撐。

提升服務效率，保證服務時效。通過提供智能派工、自助備件查詢、移動應用等功能，賦能服務人員，提升服務效率和服務體驗。

備件業務在線和流程閉環。通過設備管理平臺，實現備件申請、發放、簽收等業務在線流程流轉，并分析區域庫存與消耗，為備件備庫提供針對性建議，從而提升備件管理效率。

支持業務長期發展。以數據為基底，以用戶為中心，采用前瞻性的可拓展平臺，建立統一售后服務系統，支持業務的快速發展和需求靈活調整。

從最初的“小生意”到如今的“大版圖”，要想管理好萬店規模，并持續向上贏得增長，數字化無疑成為美宜佳持續發展的利器。售后服務設備管理系統的上線，未來將助力美宜佳在售后服務環節進一步優化服務效率，實現服務體驗的提升，并為業務創造價值，協助美宜佳以服務制勝市場。