? 在數(shù)字化浪潮的席卷下， 金融 行業(yè)正經(jīng)歷著深刻變革， 科技 已成為推動(dòng)金融創(chuàng)新與發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。作為中國首家全國性的相互保險(xiǎn)組織，眾惠財(cái)產(chǎn)相互保險(xiǎn)社（以下簡(jiǎn)稱“眾惠相互”）敏銳洞察時(shí)代趨勢(shì)，積極擁抱科技變革，持續(xù)加大在科技領(lǐng)域的投入，通過科技賦能，不斷拓展普惠金融的邊界，為保險(xiǎn)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。

科技投入持續(xù)加碼，夯實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型根基

近年來，眾惠相互堅(jiān)定不移地走科技驅(qū)動(dòng)發(fā)展之路，在科技投入上不遺余力。公司技術(shù)人員占比近 50%，為公司的科技研發(fā)和創(chuàng)新提供了堅(jiān)實(shí)的智力支持。

同時(shí)，2024年公司科技投入同比增長(zhǎng)超210%，涵蓋人才引進(jìn)、技術(shù)設(shè)備購置以及數(shù)據(jù)安全管理等多個(gè)關(guān)鍵方面。在人才引進(jìn)方面，眾惠相互廣納行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的技術(shù)專家和創(chuàng)新人才，組建了一支具備深厚技術(shù)功底和創(chuàng)新思維的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，不僅具備扎實(shí)的技術(shù)能力，還對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)有著深刻的理解，能夠?qū)⑾冗M(jìn)的科技理念與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)深度融合，為公司的科技應(yīng)用創(chuàng)新提供源源不斷的動(dòng)力。

在技術(shù)設(shè)備購置上，眾惠相互持續(xù)更新和升級(jí)硬件設(shè)施，引入先進(jìn)的服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備以及云計(jì)算平臺(tái)等，確保公司的技術(shù)系統(tǒng)具備高效的數(shù)據(jù)處理能力和強(qiáng)大的穩(wěn)定性，為公司的海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、分析以及各類科技項(xiàng)目的運(yùn)行提供了堅(jiān)實(shí)的物理基礎(chǔ)。

數(shù)據(jù)安全管理也是眾惠相互科技投入的重點(diǎn)領(lǐng)域。隨著數(shù)字化進(jìn)程的加速，數(shù)據(jù)已成為企業(yè)的核心資產(chǎn)之一，數(shù)據(jù)安全至關(guān)重要，公司投入大量資源，構(gòu)建了完善的數(shù)據(jù)安全防護(hù)體系，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全監(jiān)測(cè)等多道防線，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全性和保密性。公司嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、使用和傳輸?shù)雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行精細(xì)化管理，切實(shí)保障客戶的合法權(quán)益。

科技應(yīng)用成果斐然，推動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)雙升級(jí)

2024年，眾惠相互在科技應(yīng)用創(chuàng)新和數(shù)字化能力建設(shè)方面取得了令人矚目的顯著成果，一系列創(chuàng)新項(xiàng)目的成功上線，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)升級(jí)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。

據(jù)了解，通過對(duì)海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整合、存儲(chǔ)和分析，深入了解客戶需求，為產(chǎn)品創(chuàng)新提供了精準(zhǔn)的方向指引。為此，公司積極建設(shè)數(shù)據(jù)倉庫，以先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)，洞察客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好、保障需求以及消費(fèi)行為模式等。

基于對(duì)客戶需求的深刻理解，眾惠相互優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提高保險(xiǎn)產(chǎn)品的研發(fā)效率。公司打造的產(chǎn)品工廠實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化和快速迭代。通過將保險(xiǎn)產(chǎn)品的各個(gè)要素進(jìn)行拆解和重組，能夠快速生成滿足不同客戶需求的多樣化保險(xiǎn)產(chǎn)品。目前，產(chǎn)品上線效率提升了近 50%，產(chǎn)品從立項(xiàng)到上線時(shí)效縮短至5日內(nèi)。這一高效的產(chǎn)品研發(fā)模式，使得迅速響應(yīng)市場(chǎng)變化，推出更符合市場(chǎng)需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

依托 互聯(lián)網(wǎng) 技術(shù)的推動(dòng)，眾惠相互的客戶群體結(jié)構(gòu)也發(fā)生了顯著變化。30歲以下的年輕客戶已成為公司主流群體，占比高達(dá)40%以上。年輕客戶群體具有更強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)習(xí)慣和對(duì)新鮮事物的接受能力，眾惠相互通過科技手段，打造了便捷、高效的線上投保和服務(wù)平臺(tái)，吸引了大量年輕客戶。同時(shí)，針對(duì)年輕客戶的風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)和消費(fèi)需求，公司開發(fā)了一系列個(gè)性化的保險(xiǎn)產(chǎn)品，如針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)場(chǎng)景的意外險(xiǎn)、針對(duì)年輕 創(chuàng)業(yè) 者的創(chuàng)業(yè)險(xiǎn)等，滿足了年輕客戶在不同生活和工作場(chǎng)景下的風(fēng)險(xiǎn)保障需求。

智能理賠服務(wù)升級(jí)，提升客戶 全方位 體驗(yàn)

在理賠服務(wù)方面，眾惠相互依托“智惠賠”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了智能報(bào)案、智能審核、智能賠付，為客戶提供了高效、便捷的理賠體驗(yàn)?？蛻魞H需按照提示在線上傳理賠資料，符合條件即可快速完成賠付，讓客戶在遭遇風(fēng)險(xiǎn)時(shí)能夠更快地獲得 經(jīng)濟(jì) 補(bǔ)償，減輕經(jīng)濟(jì)壓力。

“智惠賠”平臺(tái)運(yùn)用了人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，構(gòu)建了高效、精準(zhǔn)的風(fēng)控識(shí)別平臺(tái)。通過對(duì)理賠數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)分析和比對(duì)，能夠精準(zhǔn)鎖定帶病投保、醫(yī)療濫用、異常就醫(yī)等風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景，進(jìn)行科學(xué)控費(fèi)審核。同時(shí)，平臺(tái)采用 “機(jī)器學(xué)習(xí)模型 / 大數(shù)據(jù)算法 + 智能規(guī)則引擎” 組合拳，實(shí)現(xiàn)了理賠流程的自動(dòng)化和智能化。目前，線上化率達(dá)到了92.3%，小額案件1日結(jié)案率高達(dá) 99.9%。這一卓越的理賠服務(wù)水平，不僅提升了客戶滿意度，還為公司贏得了良好的市場(chǎng)口碑。

眾惠相互加大在AI大模型應(yīng)用上的投入，實(shí)現(xiàn)了智能客服與核保核賠的全面升級(jí)。依托多模態(tài)交互與情感識(shí)別能力，智能客服能夠?qū)崿F(xiàn)保單咨詢、會(huì)員服務(wù)、理賠提交等全生命周期主動(dòng)服務(wù)?？蛻粼谂c智能客服交互過程中，能夠感受到更加人性化、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，客戶滿意度提升近 30%。

在核保核賠環(huán)節(jié)，針對(duì)短期健康險(xiǎn)場(chǎng)景，眾惠相互通過 AI 解析醫(yī)療記錄等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)秒級(jí)結(jié)論輸出，效率較人工提升 80%，5 分鐘內(nèi)完成責(zé)任判定，準(zhǔn)確率超 90%。這一高效、準(zhǔn)確的核保核賠模式，大大縮短了客戶的等待時(shí)間，提高了業(yè)務(wù)處理效率，同時(shí)也降低了公司的運(yùn)營(yíng)成本。未來，公司還將持續(xù)拓展AI在反欺詐、產(chǎn)品定制等領(lǐng)域的深度應(yīng)用，進(jìn)一步重塑保險(xiǎn)服務(wù)價(jià)值鏈。

科技助力普惠金融，踐行社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)

眾惠相互始終將普惠金融作為核心理念，借助科技力量，致力于將保險(xiǎn)服務(wù)有效惠及更多人群，尤其是低收入、老齡和帶病人群等弱勢(shì)群體，踐行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。通過大數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn) 營(yíng)銷 技術(shù)，能夠精準(zhǔn)推送給有需求的人群，提高保險(xiǎn)產(chǎn)品的觸達(dá)率。同時(shí)，公司通過優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、降低保費(fèi)門檻等方式，擴(kuò)大普惠保險(xiǎn)覆蓋面。以帶病慢病群體為例，眾惠相互除提供普惠性保險(xiǎn)產(chǎn)品外，還聯(lián)合專業(yè)機(jī)構(gòu)，通過大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù)手段，為他們提供個(gè)性化的健康咨詢和用藥指導(dǎo)服務(wù)。這種全方位的關(guān)懷和服務(wù)，不僅體現(xiàn)了保險(xiǎn)的人文關(guān)懷，更彰顯了在推動(dòng)普惠金融發(fā)展、保障民生福祉方面的堅(jiān)定決心和積極行動(dòng)。

對(duì)于老齡群體，眾惠相互充分考慮到老年人在使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)可能面臨的困難，提供了大字版的服務(wù)界面和語音導(dǎo)航功能，客服系統(tǒng)中添加 “老年人服務(wù)標(biāo)簽”，自動(dòng)識(shí)別 60 歲及以上老年人并自動(dòng)匹配專屬人工坐席為老年人提供服務(wù)。這些貼心的舉措，讓老年人能夠更加便捷地享受到保險(xiǎn)服務(wù)，感受到科技帶來的溫暖和關(guān)懷。

在服務(wù)小微企業(yè)方面，眾惠相互利用科技手段，簡(jiǎn)化投保流程，降低保險(xiǎn)成本，為小微企業(yè)提供定制化的保險(xiǎn)解決方案。小微企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中面臨著諸多風(fēng)險(xiǎn)，如財(cái)產(chǎn)損失、員工工傷等，眾惠相互的保險(xiǎn)服務(wù)能夠幫助小微企業(yè)有效轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)其抗風(fēng)險(xiǎn)能力，助力小微企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

展望未來，眾惠相互將繼續(xù)堅(jiān)持科技賦能普惠金融的發(fā)展戰(zhàn)略，持續(xù)加大科技投入，不斷創(chuàng)新科技應(yīng)用，提升數(shù)字化能力。在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，將進(jìn)一步深化大數(shù)據(jù)和 AI 技術(shù)的應(yīng)用，開發(fā)更多個(gè)性化、差異化的保險(xiǎn)產(chǎn)品，滿足不同客戶群體的多樣化需求。在服務(wù)升級(jí)方面，將不斷優(yōu)化智能客服、理賠和核保核賠等服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)。同時(shí)，眾惠相互將積極履行社會(huì)責(zé)任，持續(xù)拓展普惠金融的服務(wù)范圍和深度，為更多人群提供優(yōu)質(zhì)、高效的保險(xiǎn)服務(wù)，為推動(dòng)金融強(qiáng)國建設(shè)和保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。