近日，亞信 科技 與天津聯(lián)通聯(lián)合開發(fā)的“AI大模型+智能體”智能查號(hào)系統(tǒng)在114業(yè)務(wù)場(chǎng)景完成首個(gè)尾號(hào)割接，標(biāo)志著全國(guó)通信行業(yè)首個(gè)基于AI大模型技術(shù)的智能查號(hào)業(yè)務(wù)正式投入運(yùn)營(yíng)，成功破解傳統(tǒng)人工服務(wù)模式成本高的難題，以“全國(guó)首個(gè)”的標(biāo)桿姿態(tài)，為通信行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型提供了“天津樣本”。

“小切口”撬動(dòng)“大突破 ”

針對(duì)傳統(tǒng)114查號(hào)業(yè)務(wù)人工成本高、多系統(tǒng)協(xié)同復(fù)雜等核心痛點(diǎn)，亞信科技與天津聯(lián)通運(yùn)營(yíng)支撐中心專項(xiàng)攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，聚焦“大模型智能體技術(shù)垂直場(chǎng)景應(yīng)用”，深度融合Qwen大模型、檢索增強(qiáng)生成(RAG)和傳統(tǒng)話務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新構(gòu)建基于"數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)-流程優(yōu)化-知識(shí)賦能"的大模型智能語音客服架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)高效的替代人工查號(hào)。

此系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)了語音查號(hào)多智能體協(xié)同架構(gòu)，成功構(gòu)建“AI大模型 + 智能體”雙引擎架構(gòu)，能按照業(yè)務(wù)場(chǎng)景和規(guī)則，調(diào)用Qwen大模型，API接口等工具，按業(yè)務(wù)流程擬人化查號(hào)，實(shí)現(xiàn)查號(hào)業(yè)務(wù)從“人工接聽”到“智能交互”的核心能力躍遷。

試運(yùn)營(yíng)期間，系統(tǒng)過濾率超過80%，遠(yuǎn)超業(yè)界平均水平，達(dá)到全國(guó)領(lǐng)先。該系統(tǒng)以114業(yè)務(wù)的“小切口”實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)的“大突破”，為通信行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供可復(fù)制的實(shí)踐樣本。

亞信科技：大模型體系化交付

亞信科技在大模型交付業(yè)務(wù)領(lǐng)域起步早、落地快。

2024 年上半年，亞信科技發(fā)布了 “淵思” 行業(yè)大模型產(chǎn)品系列，面向千行百業(yè)，聚焦“平臺(tái)、模型、工具”三個(gè)層面建立的通用人工智能與行業(yè)認(rèn)知增強(qiáng)一體化的行業(yè)大模型產(chǎn)品體系。該產(chǎn)品體系包括2個(gè)平臺(tái)，即通用人工智能與認(rèn)知增強(qiáng)平臺(tái)（Technology Augmented Cognition MaaS，簡(jiǎn)稱TAC MaaS）和智能體平臺(tái)（AI Agent Platform，簡(jiǎn)稱AAP）+?5個(gè)行業(yè)專屬大模型?+?N個(gè)適配特定應(yīng)用場(chǎng)景的認(rèn)知增強(qiáng)工具，覆蓋從大模型研發(fā)到應(yīng)用落地生命周期全流程，助力企業(yè)高效完成一站式智能轉(zhuǎn)型，已在通信、政務(wù)、能源等20多個(gè)重點(diǎn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模落地，為行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型打造AI原生應(yīng)用。

亞信科技與國(guó)內(nèi)頭部云計(jì)算和大模型廠商建立了長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系，通過200余個(gè)項(xiàng)目積累，打造了具備核心競(jìng)爭(zhēng)力的交付工具集合，并擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，形成“一套方法論+一組工具集+一支專業(yè)團(tuán)隊(duì)”的亞信科技特色大模型交付體系，致力于成為國(guó)內(nèi)大模型交付的頭部企業(yè)。