4月21日，針對“女子在海底撈就餐遭遇左手觸電受傷”一事，海底撈方面回應稱，3月30日中午10時56分左右，陳女士反饋稱在海底撈蘇州相城天虹店小料臺取用料碗時疑似“觸電”。

海底撈方面稱對此非常重視，本著對陳女士身體健康的關心，門店隨即安排專人陪同陳女士前往醫院檢查。在檢查結束后，根據陳女士當時身體狀態與意愿，于13:08陪同陳女士返回門店繼續用餐。在接到陳女士反饋后，門店前堂負責人當即到小料臺手觸陳女士所指接觸點，未出現漏電應激反應。門店一直設有“專職安全員”，安全員在3月30日當天使用電筆、萬用表、搖表對小料臺檢查亦未發現異常。3月1日、4月1日對小料臺電氣開關（漏電保護裝置）的檢查記錄顯示均無異常。已多方聯絡第三方專業檢測機構對小料臺再次進行核查。

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