來源：新浪科技（ID:techsina） 作者：張俊

繼多年前的Note7事件之后，三星手機(jī)在中國市場(chǎng)再次陷入風(fēng)波。

近期，大量用戶反饋三星S20系列等產(chǎn)品無故出現(xiàn)白屏、豎線等屏幕故障，認(rèn)為是官方品控問題，三星售后卻反饋只能自費(fèi)維修。然而，有用戶發(fā)現(xiàn)在越南、印度等國家卻有政策可以針對(duì)此問題免費(fèi)更換屏幕，質(zhì)疑三星此舉是區(qū)別對(duì)待。

實(shí)際上，三星區(qū)別對(duì)待中國市場(chǎng)不是第一次了——早年的Note7爆炸召回時(shí)起初就不包括中國市場(chǎng)；今年初新推出的三星S23系列的先行者計(jì)劃福利，也是國外福利優(yōu)于國內(nèi)市場(chǎng)。

如今，三星手機(jī)在國內(nèi)市場(chǎng)份額常年低迷，在折疊屏領(lǐng)域雖然占據(jù)一席之地，但市場(chǎng)份額和排名也處于下降態(tài)勢(shì)。隨著國內(nèi)廠商發(fā)力折疊屏，三星在折疊屏領(lǐng)域的地位也越來越保不住了。

大規(guī)模故障，制造缺陷？

賈明（化名）是三星手機(jī)的10年老粉絲，購買了多代三星S系列手機(jī)，但在三星S20系列上，卻遇到了糟心事。

他反饋稱，三星S20系列存在著嚴(yán)重的設(shè)計(jì)缺陷，使用一段時(shí)間后，在未摔、未磕碰、未重壓、未進(jìn)水、未在極限條件環(huán)境下卻出現(xiàn)了白屏故障，手機(jī)根本無法使用。

在申請(qǐng)寄修后，客服雖然承認(rèn)是普遍問題，但因?yàn)檫^了保修期，要求他自費(fèi)維修。這讓他難以接受，“這不是我人為損壞也不是手機(jī)進(jìn)入淘汰期，明明就是設(shè)計(jì)缺陷還要消費(fèi)者自己買單，這公道嗎？”他認(rèn)為，白屏故障不是概率性問題，而是產(chǎn)品本身的普遍性問題，是三星的產(chǎn)品設(shè)計(jì)問題。

“三星一直以過保為由拒絕承擔(dān)責(zé)任。要自己掏錢拿出去修，我還是10年老粉絲了，呵呵。”

新浪科技發(fā)現(xiàn)，賈明的遭遇不是孤立，在黑貓投訴、三星官方社區(qū)、百度貼吧等平臺(tái)上存在著大量類似的問題。

在三星蓋樂世社區(qū)上，一位用戶發(fā)布了《大家?guī)臀覈娎?我要維權(quán)投訴》的主題帖。他指出，三星S20+買了不到2年，屏幕上就出現(xiàn)了兩條豎線，去三星售后服務(wù)中心問了一下?lián)Q屏幕要1700多塊錢，但二手的也才1000多。“我要投訴，存在嚴(yán)重質(zhì)量問題。”

對(duì)于該問題，社區(qū)客服回應(yīng)稱，“尊敬的三星用戶，您好！抱歉給您帶來不便了，您提供的反饋我們非常重視，您的問題可以撥打三星客服4008105858登記反饋處理。”

有用戶回帖，據(jù)說三星S20系列屏幕排線有嚴(yán)重問題，應(yīng)該是“報(bào)廢計(jì)劃”設(shè)計(jì)過頭了。本來計(jì)劃可能5年排線損壞，但實(shí)際情況是基本2年左右就容易出現(xiàn)問題，2年又過了質(zhì)保，官方又不管排線問題，一開口就是換屏幕。

持此觀點(diǎn)的用戶不在少數(shù)。不少用戶認(rèn)為，這款產(chǎn)品是越南工廠代工，過保就白屏，手機(jī)本身就有質(zhì)量問題。

資料顯示，2019年，三星電子正式宣布關(guān)閉在中國的最后一家智能手機(jī)制造工廠。該工廠位于廣東惠州，成立于1992年，這意味著三星徹底停止了在中國的手機(jī)生產(chǎn)。為了降低生產(chǎn)成本，三星將工廠遷移至越南、印度等勞動(dòng)力成本低的國家。

值得注意的是，不只是三星S20系列，三星S22系列，甚至是今年剛剛發(fā)布的三星S23系列都被指出存在屏幕問題。

一位貼吧用戶發(fā)帖稱，她今年2月參加三星的先行者計(jì)劃購買了三星S23系列，但剛收到貨就發(fā)現(xiàn)迎著光屏幕右下角有凹陷，在向客服和線下維修溝通后得知，三星下發(fā)了內(nèi)部文件通告，稱是因?yàn)榉浪z和面板粘接，會(huì)在特定角度或者光線條件下看見封裝邊緣的凹陷，屬于正常現(xiàn)象，不能以質(zhì)量問題和缺陷進(jìn)行退換貨。

她并不接受所謂的“正常現(xiàn)象”的解釋，“警告：這是通病，是越南三星工廠的制造缺陷。”她說。

再次區(qū)別對(duì)待中國市場(chǎng)？

讓三星手機(jī)用戶們不能接受的，不只是三星不對(duì)屏幕問題負(fù)責(zé)，還有三星的區(qū)別對(duì)待。

據(jù)賈明稱，他在與其他維權(quán)用戶交流中發(fā)現(xiàn)，三星S20系列是全球性的，但三星卻對(duì)中國用戶和國外用戶進(jìn)行了區(qū)別對(duì)待。他們曬出的新聞和社區(qū)頁面顯示，在越南、印度，三星對(duì)此問題給出了免費(fèi)換屏的政策，用戶們的反饋也得到了處理。但在國內(nèi)，他們的訴求卻被忽視了。

“S20系列白屏三星國外都免費(fèi)維修，卻無視國內(nèi)用戶，國內(nèi)外區(qū)別對(duì)待，這是忽悠我們中國消費(fèi)者嗎？”他說。

在三星蓋樂世社區(qū)上，也有不少用戶對(duì)三星的區(qū)別對(duì)待提出質(zhì)疑。一位用戶發(fā)帖稱，在向售后反饋屏幕問題后，專門負(fù)責(zé)售后的三星工作人員與自己取得聯(lián)系，售后并未收到大規(guī)模出現(xiàn)“綠線”“白屏”的案例，三星中國也沒有類似越南、印度免費(fèi)為出現(xiàn)屏幕問題的S20用戶免費(fèi)換屏的相關(guān)的解決方案，想修就得自費(fèi)。

實(shí)際上，三星并不是第一次對(duì)中國用戶區(qū)別對(duì)待了。

2016年，三星Galaxy Note7手機(jī)才發(fā)布一個(gè)多月，在全球范圍內(nèi)就發(fā)生了30多起因電池缺陷造成的爆炸及起火事故。隨后三星電子在全球啟動(dòng)了召回計(jì)劃，但該計(jì)劃并沒有包含中國，給出的理由是中國銷售的Note7手機(jī)采用了和國際版及韓版不同的電池供應(yīng)商，并不存在爆炸風(fēng)險(xiǎn)，不用召回，并將在中國繼續(xù)銷售。

這一偏頗的舉措引起了中國消費(fèi)者們的強(qiáng)烈不滿，雖然后面幾經(jīng)交涉，三星才做出了召回的讓步，但三星手機(jī)的口碑也因此一落千丈。

今年初三星S23系列發(fā)布時(shí)，也出現(xiàn)了一些區(qū)別對(duì)待的政策。

今年2月，三星Galaxy S23系列全球發(fā)布會(huì)召開的同時(shí)，三星啟動(dòng)了先行者計(jì)劃，如果在2月14日之前全款預(yù)購三星新旗艦手機(jī)將會(huì)得到一定的福利。三星在九個(gè)國家為先行者計(jì)劃提供了256GB版免費(fèi)升級(jí)到512GB版的升級(jí)福利，其中德國、英國、法國、丹麥、新加坡、沙特六國的先行者計(jì)劃還包括了把512GB版免費(fèi)升級(jí)到1TB版。

對(duì)比之下，參加先行者計(jì)劃的中國用戶的福利就顯得寒酸了。要么得到一個(gè)藍(lán)牙耳機(jī)，要么以舊換新補(bǔ)貼600塊錢。活動(dòng)不一樣，福利價(jià)值也差了不少，參加先行者計(jì)劃的中國用戶直接炸了，不少三星鐵粉以區(qū)別對(duì)待為由申請(qǐng)退貨。

國內(nèi)市場(chǎng)份額持續(xù)低迷

放眼全球智能手機(jī)市場(chǎng)，三星多年來依舊保持出貨量第一的位置。根據(jù)IDC報(bào)告顯示，三星2022年手機(jī)出貨量第一，市場(chǎng)份額為21.6%，相較于2021年微增1.6%。

雖然全球市場(chǎng)風(fēng)采依舊，但三星手機(jī)在中國市場(chǎng)卻不免失意。自Note7事件后，三星在中國市場(chǎng)的份額便出現(xiàn)了雪崩。根據(jù)媒體公開報(bào)道，近年來三星在中國市場(chǎng)的份額長(zhǎng)期徘徊在1%。三星屢次想要重返中國市場(chǎng)，但效果不佳。

目前，三星手機(jī)在中國市場(chǎng)唯一的存在感可能就是折疊屏手機(jī)了。

根據(jù)IDC公布的2022年國內(nèi)折疊屏手機(jī)出貨量榜單，華為憑借47.4%的市場(chǎng)份額，再次成為國內(nèi)折疊屏手機(jī)的第一；排名第二的是三星，它的市場(chǎng)份額為16.5%，出貨量約為54.45萬臺(tái)。

在折疊屏手機(jī)領(lǐng)域，三星布局較早，并且擁有著大折疊和小折疊兩條完善的產(chǎn)品線，這也是其能在中國折疊屏手機(jī)市場(chǎng)占據(jù)重要地位的原因。

但三星正在失去在折疊屏手機(jī)上的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

一是市場(chǎng)份額，2021年時(shí)三星在中國折疊屏手機(jī)市場(chǎng)的份額為28.8%，排名第二，與2022年相比雖然排名不變，但市場(chǎng)份額接近腰斬；二是市場(chǎng)排名，IDC公布的2023年Q1中國折疊屏手機(jī)市場(chǎng)份額，第一名被OPPO以35%的份額拿下，華為的市場(chǎng)份額是24.9%排在第二，而三星則滑落至第三名。

由此可見，隨著越來越多的國產(chǎn)手機(jī)廠商發(fā)力折疊屏領(lǐng)域，三星的領(lǐng)先地位也岌岌可危。