文/ 陳思宇（蜻蜓互動(dòng)CEO）

最近的教育移動(dòng)應(yīng)用，除了作業(yè)類移動(dòng)應(yīng)用、師生溝通類應(yīng)用的新產(chǎn)品不斷，阿里大概在1個(gè)月前也低調(diào)“殺入”，推出阿里師生（虎嗅注：阿里師生是一款針對(duì)幼兒園、小學(xué)、初高中階段的家校溝通互動(dòng)產(chǎn)品，包含通知、消息、通訊錄、班級(jí)群、應(yīng)用中心等功能，希望構(gòu)建教育信息化應(yīng)用的入口），顯然也盯緊這個(gè)社交應(yīng)用的教育入口——巨頭介入、行業(yè)新品不斷出現(xiàn)也說(shuō)明了越來(lái)越多人覺(jué)察到這個(gè)市場(chǎng)的潛力。

阿里的基因是電商，用電商的思維來(lái)做教育順理成章，畢竟這是阿里帝國(guó)傲視天下的資本：一手握著流量資源，另一手握著教育供應(yīng)商的資源，中間是阿里的教育電商生態(tài)。但關(guān)鍵的問(wèn)題是： 淘寶同學(xué)讓我們反思教育電商化是否合理？阿里師生的推出又讓我們想到誰(shuí)才會(huì)成為“移動(dòng)教育入口”的贏家？

淘寶同學(xué)“線上線下教育雙重運(yùn)營(yíng)模式”為啥行不通？

阿里師生推出之前，重頭戲是淘寶同學(xué)，帶著一致的電商思維和風(fēng)格，先將優(yōu)米網(wǎng)、滬江教育、環(huán)球網(wǎng)校等線上教育招募上線，然后將傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)整合進(jìn)去，出現(xiàn)了驚人的線上教育和線下教育雙重運(yùn)營(yíng)的模式；另一手則從淘寶將流量導(dǎo)入，企圖將線上教育和線下教育一網(wǎng)打盡。

教育能不能用電商模式來(lái)做？其實(shí)這應(yīng)該是阿里沒(méi)想好也沒(méi)理清思緒的事情，從淘寶同學(xué)一年來(lái)的運(yùn)營(yíng)看，確實(shí)有三件事沒(méi)想好：

其一、教育是服務(wù)，而非實(shí)物產(chǎn)品；同時(shí)教育又是非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，和經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化的淘寶商品不是一回事。淘寶成功建立起典范的電商生態(tài)系統(tǒng)——導(dǎo)購(gòu)、支付、交易、評(píng)價(jià)，是建立在標(biāo)準(zhǔn)化商品的實(shí)物之上，非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品幾乎用不上；另一個(gè)角度來(lái)看，服務(wù)領(lǐng)域做成功的58同城、滴滴打車、大眾點(diǎn)評(píng)，他們的成功在于建立起自己一套新生態(tài)，叫O2O也好，叫用戶和服務(wù)的連接也好，但絕不是電商，他們另立生態(tài)是因?yàn)殡娚躺鷳B(tài)系統(tǒng)不適合做服務(wù)。

其二、教育是區(qū)域性很強(qiáng)的行業(yè)，深圳的用戶不會(huì)跑去廣州上課，甚至不在一個(gè)區(qū)的都很少跨區(qū)上課。據(jù)業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，高達(dá)70%的用戶只選擇住所附近享受各類服務(wù)，這也是為什么做服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司，通常把自己定義前加上“本地”生活服務(wù)。與此相關(guān)的是物流，電商重物流，因電商模式通過(guò)強(qiáng)大的物流系統(tǒng)將商品送達(dá)，把區(qū)域和空間的問(wèn)題解決了。但是，電商物流不能運(yùn)送服務(wù)。

其三、教育服務(wù)是個(gè)性化產(chǎn)品，標(biāo)準(zhǔn)化之后市場(chǎng)空間極小。教育個(gè)性化的問(wèn)題，教育場(chǎng)景的問(wèn)題，用戶體驗(yàn)的問(wèn)題，用線上技術(shù)來(lái)解決，難度比想像要大很多。在線教育最大的問(wèn)題是同時(shí)要完成兩件事——除了建立一套生態(tài)系統(tǒng)，還要改造傳統(tǒng)教育產(chǎn)品本身，阿里電商解決前一個(gè)問(wèn)題，用了幾乎十年的時(shí)間。

從淘寶同學(xué)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程可見在上述兩個(gè)問(wèn)題的思路和他們的糾結(jié)程度。

去年8月，淘寶同學(xué)上線之后不久，就發(fā)現(xiàn)了第一個(gè)問(wèn)題，非標(biāo)準(zhǔn)化要變成標(biāo)準(zhǔn)化，否則阿里電商這套生態(tài)有沖突，運(yùn)營(yíng)上也有沖突。而唯一能標(biāo)準(zhǔn)化的是在線教育，當(dāng)然，“物流”問(wèn)題也順便解決了。為此，阿里在去年10月粗暴地把線下的教育服務(wù)提供商份通通踢了出去。于是我們看到了淘寶同學(xué)現(xiàn)在的樣子，清一色標(biāo)準(zhǔn)化的線上錄播課程。至此，個(gè)性化的教育變成了標(biāo)準(zhǔn)的、沒(méi)有互動(dòng)的線上課程。（話說(shuō)回來(lái)，淘寶同學(xué)當(dāng)時(shí)在線教育和線下教育出現(xiàn)在同一平臺(tái)的時(shí)候，確實(shí)讓人震驚了好幾天）

接著，現(xiàn)實(shí)的交易量讓淘寶同學(xué)沮喪，他們發(fā)現(xiàn)了教育用戶群體難搞，線上教育市場(chǎng)極小，教育沒(méi)那么簡(jiǎn)單。教育服務(wù)個(gè)性化、教育場(chǎng)景的問(wèn)題是標(biāo)準(zhǔn)化錄播課程無(wú)法解決的。如果連場(chǎng)景都沒(méi)有，如何和線下教育相比？何談?lì)嵏矀鹘y(tǒng)教育？

于是，淘寶同學(xué)再出新招，封閉半年開發(fā)出直播課堂，讓老師直接在線上上課，試圖構(gòu)建起離真實(shí)場(chǎng)景不遠(yuǎn)的線上教學(xué)直播系統(tǒng)。這套系統(tǒng)極其復(fù)雜，要知道，這是一個(gè)需要解決場(chǎng)景、輸入、互動(dòng)問(wèn)題的巨大軟件系統(tǒng)，擁有數(shù)十萬(wàn)行的代碼量（蜻蜓互動(dòng)有幸在數(shù)年前就做了一套，封閉了兩年才做出來(lái)，以阿里的實(shí)力，用了半年）。但是你期望一個(gè)老師會(huì)學(xué)習(xí)軟件，然后才去教學(xué)？你期待一個(gè)學(xué)生會(huì)主動(dòng)去學(xué)習(xí)，如何將難懂的數(shù)理化符號(hào)輸入，然后問(wèn)線上的老師？如果連這個(gè)簡(jiǎn)單的事情都沒(méi)做到，又何談教學(xué)場(chǎng)景的用戶體驗(yàn)！

相對(duì)淘寶同學(xué)，阿里師生更靠譜，但同樣問(wèn)題滿滿

在淘寶同學(xué)運(yùn)營(yíng)了近一年之后，阿里推出阿里師生。個(gè)人看來(lái)，阿里師生是最接近教育本質(zhì)的一次，也是最靠譜的一次。

盡管如此，阿里師生在某些方面仍顯示換亂和缺乏。

首先，阿里師生是往移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方向做，如果在手機(jī)上做電商，那么不僅在網(wǎng)頁(yè)端做電商的問(wèn)題仍然存在，搬到手機(jī)上做，更是死路。?

其次，如果做成O2O的模式，需要線下的整合，且不說(shuō)阿里是否打算建起一個(gè)offline的團(tuán)隊(duì)來(lái)整合傳統(tǒng)教育資源。就先說(shuō)移動(dòng)端的用戶，能否從線上找來(lái)用戶，目前僅這一點(diǎn)對(duì)阿里來(lái)講都是不現(xiàn)實(shí)的。

O2O模式對(duì)線下團(tuán)隊(duì)要求很高，總結(jié)起來(lái)：須具備兩種能力，一是online的能力，是互聯(lián)網(wǎng)的思維能力，是企業(yè)的基因；一是Offline的能力，是傳統(tǒng)的能力，是兩者不同思維的碰撞和兼容。教育服務(wù)產(chǎn)品的非標(biāo)準(zhǔn)化與地域性對(duì)線下能力的要求，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)，顯然是個(gè)考驗(yàn)。

移動(dòng)教育入口之爭(zhēng)誰(shuí)將勝出？教育的規(guī)模的垂直平臺(tái)公司

更重要的，線下教育的本地化特點(diǎn)、對(duì)線下教育的理解、對(duì)傳統(tǒng)教育資源的整合都是門檻。以教育溝通類企業(yè)為例子來(lái)看，傳統(tǒng)的校訊通企業(yè)等渠道積累的用戶已經(jīng)是上億的級(jí)別，但要整合、改變?cè)瓉?lái)的商業(yè)模式，沒(méi)有商業(yè)變現(xiàn)的落地，整合和突破就變成是理論上的。?

未來(lái)可見的結(jié)果是，誰(shuí)將用戶和教育服務(wù)連接做好，連接得更便捷、更高效、路徑更短、體驗(yàn)更完美，誰(shuí)將是移動(dòng)教育的贏家。盡管各種在線教育熱鬧非凡，但用online的方式將傳統(tǒng)offline滅殺，未來(lái)無(wú)數(shù)年都不會(huì)發(fā)生。

進(jìn)入O2O時(shí)代，如果說(shuō)過(guò)去巨頭可以復(fù)制線上的應(yīng)用，滅殺了聯(lián)眾、逼死了開心，現(xiàn)在卻無(wú)法再抄襲滴滴打車，無(wú)法復(fù)制大眾點(diǎn)評(píng)，也無(wú)法逼死58同城，因?yàn)樗麄兌加衞ffline和垂直化的壁壘。O2O的垂直化、本地化、和整合的服務(wù)或千差萬(wàn)別、或個(gè)性化十足，需要Offline和垂直的專業(yè)化積累。

但教育確實(shí)沒(méi)有出現(xiàn)一家規(guī)模的垂直平臺(tái)公司，好在巨頭們紛紛插手，移動(dòng)互聯(lián)教育的爭(zhēng)奪會(huì)因巨頭的加入而更引人注目。以個(gè)人的觀點(diǎn)，移動(dòng)教育入口之爭(zhēng)誰(shuí)將勝出，三兩年內(nèi)應(yīng)該會(huì)見分曉。

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