3月21日，國內最大的即時物流平臺達達，正式宣布發力C端業務“達達快送”，并在業內首推針對C端的“保價賠付”，用戶最高可獲得200倍保價金額的賠付。達達采用眾包物流的模式，此前一直專注于B端市場，過去一年，達達的訂單也開始從過去的O2O平臺和線下商戶，拓展到了京東商城、沃爾瑪、京東到家等眾多配送業務。

達達發力C端背后：同城快遞業務急速攀升

而在達達發力C端用戶市場的背后，卻是同城快遞物流需求量的急速攀升。據分析，主要體現在幾個領域：一是傳統業務配送，比如單位、公司、個人之間互遞文件、發票，銀行給客戶寄送對賬單，保險公司給客戶寄送保單等；二是同城網絡訂購生鮮、蔬菜、水果、糕點、餐飲以及日用品；三是微商隊伍的壯大帶來的同城快遞業務量；四是同城寄送重要物品。

近幾年，同城快遞的發展勢頭非常迅猛，僅僅從同城快遞業務的發展數據來看，2013年處理23億件、2014年處理36億件、2015年處理達到了54億件。

而同城快遞業務在整個快遞物流配送的所占比例也越來越重，去年11月國家郵政局數據顯示：2016年前9個月同城快遞業務量累計實現51.1億件，大約為同期異地快遞規模的1/3左右。未來生鮮配送、商超配送、文件配送等同城C端上門配送還將會進一步滲透，同城物流配送的業務量還將成倍增長。

然，同城快遞行業癥結卻始終存在

盡管同城快遞物流迎來了快速迅猛的發展，但是其背后的痛點和難題卻始終存在。

其一，同城快遞物流的服務普遍不夠規范，缺乏相應的服務保障。從事同城快遞的物流公司規模往往都比較小，競爭往往也比較激烈，由于缺乏統一的行業規范，在很多城市的同城快遞存在不正當競爭比比皆是。

其二，同城快遞的用戶體驗往往不是非常理想，不論是從配送的質量上，還是從配送的速度上來看，都存在較大的不足，甚至很多同城物流配送的速度還比不上跨城物流配送。

其三，同城快遞整體服務效率較低，其信息化建設也比較落后。在今天的互聯網時代，無論是物流的上游供應商企業還是下游的客戶，都希望能夠通過互聯網絡來實現對自己的貨品的實時監控與跟蹤。但由于資金、技術等方面的不足，同城物流配送企業的信息化水平始終跟不上。

其四，用戶貨品的安全性缺乏保障。對于一家小型的同城快遞配送公司來說，貨物損壞、丟失的情況時有發生，但是他們卻沒有一個很好的賠付制度，最終的損失可能只能由無辜的用戶來承擔。

達達進軍C端市場，能否帶來一場徹底的革命？

此番，達達這個即時物流界的翹楚進軍C端業務，對于傳統的物流市場必然將會帶來一定的震動。達達創始人蒯佳祺甚至成足在胸，他表示：“這個市場的參與者，既有一些規模較小的創業公司，也有包括順豐在內的行業領袖，但我們有信心且有實力拿下這個市場！”

那么，達達創始人蒯佳祺的底氣到底何從？達達即時物流究竟有著怎樣的優勢？為此，劉曠本人特意關注了微信服務號“達達快送”，并認真體驗了一番，我認為達達的底氣主要來自于以下幾個方面。

一、天下武功唯快不破，快遞更是如此

對于物流配送來說，速度和配送效率是最為重要的，也是影響用戶體驗至關重要的一個因素。達達推出了專人直送，15分鐘上門取件、1小時送達，甚至全天24小時提供服務。

劉曠通過“達達快送”服務號下了一單作為體驗，發送一份文件給同在上海市的一位朋友，剛點擊“快送下單”，便提示附近有“超過50位達達為您服務”，然后我簡單填寫了我和收貨人的信息之后，馬上便有達達配送人員接單聯系了我，并在大概8分鐘左右的時間上門取貨，之后與朋友聯系，他大概在30-40分鐘左右的時間便收到了我的文件。

如此迅猛的速度著實讓我有些驚訝，由此看來達達眾包模式的優勢體現出來了，他們平臺上的配送人員眾多，而且分布非常廣，能夠匹配離我最近的配送人員第一時間上門取貨，從而大幅提升了發貨速度。

二、一上來就樹立了行業新標準

目前同城快遞行業尚處于發展的初期，缺乏行業規范和服務標準，在配送過程中甚至會經常出現貨物丟失、損壞的現象，用戶的貨物安全缺乏保障。

在達達宣布進軍C端用戶市場的同時，他們也宣布推出一項行業從未曾有的服務保障：達達業內首先推出針對C端用戶的保價賠償，用戶只需花費一定的保價金額，就能獲得最高達200倍的賠付，并在48小時內確認賠付。如此一來，就能讓用戶大大安心、放心，大大提升物流配送服務的可靠性和安全性，同時也能降低貨物的丟失率和損壞率。

三、擁有一支訓練有素的強大配送軍隊

在傳統的物流配送中，一遇到電商促銷或者節假日的時候，他們的物流配送人員就會明顯不夠，大幅影響物流配送的速度，最終遭到用戶詬病。

達達眾包模式能夠充分利用社會的閑散力量和資源，目前他們在全國市場已經擁有了260萬的眾包配送員，覆蓋350多個城市，日單量峰值能夠達到300萬單／天，擁有一支強大的物流配送軍隊，大幅提升了物流配送的響應速度。

最讓傳統物流配送感到恐懼的是，他們這支軍隊還訓練有素。本來一些用戶對于眾包物流配送的專業性是有一定質疑的，但是達達采取了100%配送員實名認證、100%案底背景調查、100%線上線下培訓和考試、100%訂單實時追蹤等等系列措施來保障，還為每一位配送員建立了一套完整的信用體系，基于算法和海量數據來給配送員動態打分，大幅提升了配送服務質量。

由此看來，達達過去服務沃爾瑪、京東商城等對服務質量要求極高的平臺，積累了豐富的配送經驗，也錘煉了他們的配送服務水平和能力，同時這些平臺也為達達的訂單源提供了充分保障。此番達達進軍C端業務市場，不僅在配送速度和效率上樹立了新標桿，也在配送服務上樹立了賠付新標準，不僅僅只是解決了傳統同城物流配送的諸多痛點，更多帶來地將會是對傳統同城物流配送的一場沖擊和革命。

劉曠，以禪道參悟互聯網、微信公眾號：liukuang110