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作者：董飛

這節(jié)課是Reid Hoffman對(duì)Mariam Naficy的采訪。Mariam是Minted的創(chuàng)始人跟CEO。采訪的內(nèi)容是發(fā)展擴(kuò)張她的兩個(gè)創(chuàng)業(yè)公司（http://eve.com 跟 http://minted.com）過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。我們?cè)谥暗膸坠?jié)課提及了小公司在擴(kuò)張過程中對(duì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的依賴，這里做得很成功， 尤其是在公司的Tribe 階段 ?– ?公司處于擴(kuò)張初期，在這個(gè)時(shí)候應(yīng)該重點(diǎn)處理什么事情，是個(gè)有意思的話題。

Minted是一家通過眾包方式提供設(shè)計(jì)交易的服務(wù)平臺(tái)，將用戶的設(shè)計(jì)作品投票進(jìn)行生產(chǎn)并進(jìn)行銷售。該公司獲得4100萬美元C輪投資。目標(biāo)是：眾包設(shè)計(jì)+社會(huì)化電子商務(wù)+愛美女性

1. ? ?互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代初期的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

初期就是在斯坦佛開始的，在GSB的一個(gè)地下室里給最好的朋友用付費(fèi)手機(jī)打了個(gè)電話。我手上有風(fēng)投資金。我自己在銀行跟咨詢公司都做過，職業(yè)道路上再往上升很緩慢，我不想再換工作了得給自己打打工。這個(gè)朋友是我當(dāng)時(shí)在銀行時(shí)候的同屋，她說我可以離開麥肯錫，不過唯一的一個(gè)要求就是要按我的創(chuàng)業(yè)點(diǎn)子來，開一個(gè)網(wǎng)上化妝品店。 而我當(dāng)時(shí)基于自己的興趣想做一個(gè)網(wǎng)上的市場(chǎng)咨詢公司。不過我也經(jīng)常買化妝品，這個(gè)生意應(yīng)該不難做吧。當(dāng)時(shí)是1998年。

我們就這樣開創(chuàng)了Eve公司，第一年就拿到了兩千六百萬投資，隨即我們迅速發(fā)展壯大了公司，那個(gè)時(shí)候我才28歲。當(dāng)時(shí)最關(guān)鍵的戰(zhàn)略就是要搶占市場(chǎng)，我們的目標(biāo)是成為化妝品網(wǎng)店的第一塊牌子。

Eve其實(shí)是個(gè)很簡(jiǎn)單的生意概念，我們只是需要買斷廠家的銷售權(quán)，客戶在網(wǎng)上任意挑選購(gòu)買各類品牌，然后我們負(fù)責(zé)送貨。但是最主要的就是要給消費(fèi)者一個(gè)概念，我們的網(wǎng)站才是可以直接購(gòu)買所有化妝品牌的終極網(wǎng)站。在短短的6個(gè)月里我們就發(fā)展到了120人的公司，招集了一個(gè)完整的管理層，在三藩的主街上有了一個(gè)豪華辦公場(chǎng)所，同時(shí)也組建了一個(gè)10人董事會(huì)。

沒想到Sephora（美國(guó)一家著名的線下化妝品集銷公司）馬上就找到了我們并且想并購(gòu)，甚至在網(wǎng)站上線之前就找我們談了，因?yàn)樗麄円蚕朐诿绹?guó)市場(chǎng)做自己的網(wǎng)店。從戰(zhàn)略上的考慮出發(fā)他們極其想并購(gòu)我們。但那個(gè)時(shí)候我們想自己闖闖就沒答應(yīng)這個(gè)并購(gòu)協(xié)議，在網(wǎng)店上線一個(gè)月后Sephora又找過我們一次 。

上線9個(gè)月之后他們第三次找到我們，當(dāng)時(shí)我們剛完成了D輪融資，那個(gè)時(shí)候距離我們上線剛剛一年，2000年上半年，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)資金漸漸越來越難籌集了（人們開始關(guān)心盈利率什么的了），所以這次我們準(zhǔn)備認(rèn)真商談并購(gòu)事宜。他們當(dāng)時(shí)出資八千八百萬現(xiàn)金，我正準(zhǔn)備接受的時(shí)候董事會(huì)里的一個(gè)成員IdeaLab開出了更好的價(jià)錢，一個(gè)億的現(xiàn)金。

2周以后，納斯達(dá)克就暴跌了！，網(wǎng)絡(luò)泡沫隨即爆發(fā)。那個(gè)時(shí)候好緊張啊，我的第一根白頭發(fā)就是那個(gè)時(shí)候出現(xiàn)的，真的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)兼并手續(xù)還沒批下來，然后還有各種各樣的問題，不過很幸運(yùn)的是買賣最終成交了。我繼續(xù)留在IdeaLab，之后整合了幾個(gè)以前IdeaLab旗下的公司。最終我們還是在2000年10月份左右又把公司轉(zhuǎn)賣給了Sephora。這就是我的第一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司的故事。

早期教訓(xùn)

我會(huì)告訴自己要有長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。 那個(gè)時(shí)候因?yàn)楣墒斜┑年P(guān)系IdeaLab不能上市，所以他們問我能不能再把公司賣一次，我當(dāng)時(shí)就聯(lián)系了Sephora。但是現(xiàn)在回頭想想，我如果自己出資，以十分之一的價(jià)格再買回來的話不是更好嗎，因?yàn)槲覀兊谝荒晟暇€就有兩百萬個(gè)獨(dú)立用戶，每年預(yù)計(jì)有一千萬的銷售額。

不過當(dāng)你還年輕的時(shí)候，尤其面對(duì)突如其來的高科技大蕭條時(shí)期你會(huì)不自覺地變得很保守。當(dāng)每天都有公司倒閉，所有的事情都不對(duì)了的時(shí)候，一個(gè)人是很難有一個(gè)全局觀的。也許如果我的歷史課學(xué)的再好一點(diǎn)的，我會(huì)知道網(wǎng)絡(luò)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒到盡頭，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到離席的時(shí)候，我就會(huì)自己買回來的。

那個(gè)時(shí)候把Eve買回來絕對(duì)是個(gè)好買賣，不過那個(gè)時(shí)候我剛剛從MBA畢業(yè)，背著很多債務(wù)，靠著賣公司的錢我還清了所有的私人債務(wù)，我家里沒有一個(gè)人有做生意的背景，所以賣掉公司掙的那筆錢那是我人生中的第一桶金。處在那么一個(gè)時(shí)期，不太可能再把所有的錢掏出來買回公司，我是變得有點(diǎn)保守了。如果是現(xiàn)在的我，因?yàn)楦趺慈ソ?jīng)營(yíng)一個(gè)公司，怎么讓公司盈利，可能會(huì)選擇買回來。不過這些都是事后諸葛亮， 總的教訓(xùn)就是別太保守。

我不是很喜歡一開始就有那么多人在董事會(huì)里（10個(gè)）。那個(gè)規(guī)模的董事會(huì)里會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)不同的意見，出現(xiàn)人跟人之間的爭(zhēng)執(zhí)，而我們需要用大概20%的時(shí)間來管理董事會(huì)，覺得真的很浪費(fèi)，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候我們絕對(duì)應(yīng)該把所有的精力放在日常運(yùn)作上。 如果再來一遍的話我會(huì)選擇一個(gè)規(guī)模小得多的董事會(huì)。

第二點(diǎn)， 我不會(huì)那么早就接觸大量的風(fēng)投。 不過好處就是我了解了哪些投資人會(huì)關(guān)注我們，他們有最好的公關(guān)，最好的獵頭，最好的管理層，我很幸運(yùn)地用別人的錢學(xué)到了知識(shí)。在那里學(xué)到的用在了我的第二個(gè)創(chuàng)業(yè)公司Minted里，現(xiàn)在在完全搞清楚如何擴(kuò)張的前提下，我們籌集了九千萬來發(fā)展壯大公司，并且組建了一套完善的管理班子。這些我在Eve的時(shí)候都不可能看到跟做到。

2. ? ?什么時(shí)候快速擴(kuò)張

我想這跟生活方式的選擇有關(guān)系，剛開始做Minted的時(shí)候，我剛剛有了第二個(gè)孩子，所以我想控制一下公司的發(fā)展節(jié)奏。我的第一個(gè)公司Eve幫我建立了充足的個(gè)人信用，投資人 相信我有帶給他們回報(bào)的能力，有了這些我就有了很多事業(yè)上的選擇，可以做到家庭跟事業(yè)的平衡，事業(yè)上無需發(fā)展的太快也可以支撐家庭。所以我覺得很早開始冒險(xiǎn)創(chuàng)業(yè)真的給我?guī)砗芏嗷貓?bào)，建議大家認(rèn)真考慮盡早創(chuàng)業(yè)。

第二點(diǎn)，我有點(diǎn) 擔(dān)心太早地?cái)U(kuò)大班子會(huì)干擾公司完善戰(zhàn)略 ，早期的天使投資人并不贊同我們的眾包戰(zhàn)略， 他們覺得這個(gè)點(diǎn)子聽上去挺新鮮，但也很有可能竹籃打水一場(chǎng)空。所以他們只想跟品牌簽約，用品牌的戰(zhàn)略來經(jīng)營(yíng)。 我自己是很想保留一個(gè)最大的自由度，根據(jù)執(zhí)行情況隨時(shí)徹底更改商業(yè)模式， 一個(gè)人來做這樣的決定要比十個(gè)人來做容易得多。團(tuán)隊(duì)的靈活度很關(guān)鍵，內(nèi)部交流也是這樣，跟十個(gè)人交流是跟一兩個(gè)人交流完全不同。而且我一直主張一切透明，每個(gè)人對(duì)每步舉措的來龍去脈都應(yīng)該十分了解。

第三點(diǎn)，當(dāng)時(shí)根本沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，沒有人談?wù)摫姲矝]有人重視文具設(shè)計(jì)市場(chǎng)，所以那個(gè)時(shí)候我們根本沒有占領(lǐng)市場(chǎng)的壓力。做Eve的時(shí)候完全不同，我們有4個(gè)直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在我們上線了一個(gè)月以后他們也緊接著開發(fā)了線上業(yè)務(wù)，所以當(dāng)時(shí)也是一個(gè)搶占市場(chǎng)的戰(zhàn)略典型，我們需要讓消費(fèi)者知道只有我們的網(wǎng)站才是最終的化妝品集銷地，所以我們花了很多錢做宣傳。做Minted的時(shí)候，我們沒有任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，所以我們可以慢慢來，真的很幸運(yùn)。

最初的想法

我從來就愛購(gòu)物，還是一個(gè)孩子的時(shí)候我就總?cè)ス渖痰辍Ｔ谏虉?chǎng)里我就注意到一個(gè)現(xiàn)象，一個(gè)品牌火起來之后總會(huì)再冷下去，甚至賣的最好的品牌也會(huì)有日子難過的時(shí)候。

我就在想做一個(gè)永遠(yuǎn)保持競(jìng)爭(zhēng)力的零售品牌， 我想規(guī)避僅靠幾個(gè)人就去決定商機(jī)的危險(xiǎn)。我們關(guān)鍵的假設(shè)就是（直到今天我還是堅(jiān)信這個(gè)假設(shè)），如果你可以把所有的商業(yè)決定都交給眾人（讓大家投稿并且策劃）那么理論上你就會(huì)永遠(yuǎn)保持競(jìng)爭(zhēng)力。

這完完全全就是一個(gè)全新的設(shè)想，我們最初的想法就是把眾包模式用到文具設(shè)計(jì)市場(chǎng)上，那個(gè)時(shí)候天使投資人笑我們是‘殺雞用了宰牛刀’。當(dāng)時(shí)這樣做的原因是想從一個(gè)小一點(diǎn)的沒有什么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)做起，嘗試一種完全的創(chuàng)新模式，成熟了以后再進(jìn)軍規(guī)模大的產(chǎn)品市場(chǎng)。

文具設(shè)計(jì)市場(chǎng)還有一個(gè)好處是可以大量重復(fù)使用資源，客戶群非常忠實(shí)而且很容易向他們推銷其他的產(chǎn)品。直到2011/2012年間我們才發(fā)現(xiàn)我們根本不只是在做文具設(shè)計(jì)市場(chǎng)， 當(dāng)時(shí)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)已經(jīng)收納了很多獨(dú)立設(shè)計(jì)師，發(fā)展壯大到遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了一個(gè)簡(jiǎn)單的文具設(shè)計(jì)的程度，這個(gè)時(shí)候就是成熟的融資擴(kuò)張時(shí)期。

資金策略

我們 再也不能勒緊褲腰帶了，再也不能讓幾個(gè)人來管理一個(gè)復(fù)雜的公司，如果我們想做成幾十億銷售額的公司的話，我們需要發(fā)展一個(gè)完善的管理層來開發(fā)新的市場(chǎng)，才能成為一個(gè)大公司。

我們的擴(kuò)張資金基本用于內(nèi)部管理跟技術(shù)部門的發(fā)展，沒怎么花錢在營(yíng)銷上。 公司初期就是我跟我的合伙人在做好幾個(gè)部門的管理，隨著公司的擴(kuò)張跟產(chǎn)品的增加，這樣的模式就不適合發(fā)展了。公司現(xiàn)在涉及了文具設(shè)計(jì)，墻藝，布料，家庭裝飾品，還有其他的一些根據(jù)需求生產(chǎn)的的垂直產(chǎn)品。

3. ? ? 垂直產(chǎn)品和最早的牽引

我們其實(shí)就是在不斷地進(jìn)行各種各樣的小型實(shí)驗(yàn)。在Minted網(wǎng)站上所有的活動(dòng)都是競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，一個(gè)人發(fā)起一個(gè)競(jìng)賽題目，然后全世界各地的人都可以來投標(biāo)，沒有門檻，你唯一要做的就是上載設(shè)計(jì)圖片，然后大家都可以來投票，就這么簡(jiǎn)單，誰贏了就把原始設(shè)計(jì)圖發(fā)給我們，然后我們負(fù)責(zé)生產(chǎn)銷售，同時(shí)你也拿到了獎(jiǎng)金，皆大歡喜。

我們決定進(jìn)入藝術(shù)品市場(chǎng)的時(shí)候，首先搞了一個(gè)藝術(shù)設(shè)計(jì)競(jìng)賽，找了一個(gè)非常有挑戰(zhàn)性的題目，就是想看看網(wǎng)絡(luò)社區(qū)到底能不能設(shè)計(jì)出能賣的出去的藝術(shù)品，因?yàn)樗囆g(shù)品跟文具設(shè)計(jì)不一樣，能夠掛在墻上是有難度的，不過接下來的所有的生產(chǎn)鏈供應(yīng)鏈都跟文具用品相同（有一點(diǎn)我沒提到，Minted所有的產(chǎn)品都是自己生產(chǎn)的），所以制造成品不是問題，主要是想測(cè)試同樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的設(shè)計(jì)能力到底有多強(qiáng)。

結(jié)果一炮打響。三個(gè)月以后，West Elm（一個(gè)線下高端家裝店）聯(lián)系了我們，愿意在他們所有的店面里銷售我們的藝術(shù)品。當(dāng)業(yè)內(nèi)人士對(duì)你的設(shè)計(jì)感興趣的時(shí)候我們就知道這事成了。其實(shí)Minted就是個(gè)制造網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的公司，只不過最后把它們變成實(shí)體產(chǎn)品銷售出去了而已。我們現(xiàn)在還銷售電子形式的產(chǎn)品，一個(gè)星期以后就會(huì)開始，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括paperless等。

就這樣我們從一個(gè)實(shí)驗(yàn)開始找到了方向。不過剛開始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候因?yàn)榫W(wǎng)站的流量很小，是很難判斷一個(gè)點(diǎn)子是不是有市場(chǎng)的，我們剛開始也挺難的。

我們不知道這個(gè)點(diǎn)子到底有沒有市場(chǎng)，只能算出轉(zhuǎn)換率（買單量/網(wǎng)站用戶量），也只有百分之零點(diǎn)一而已，很糟糕的，因?yàn)閷?duì)零售商來說轉(zhuǎn)換率至少要在百分之一以上才值得做。

所以那個(gè)時(shí)候我甚至考慮過直接把錢退給我那些朋友們算了，因?yàn)樗械奶焓雇顿Y人都是我的朋友，我覺得重任在肩，可不能隨隨便便就把他們的兩百五十萬這樣燒掉。說實(shí)話， 唯一讓我堅(jiān)持下來的理由是我不想把我朋友的錢輸?shù)簦娴木褪沁@么想的，我就是不想輸，不管怎么樣我都要成功。

這就是為什么我們?cè)?008年接受了第一筆風(fēng)投，公司才能有足夠的資金渡過難關(guān)。我再次非常幸運(yùn)地逃過一劫，因?yàn)榫驮谖覀兘拥竭@筆投資之后的幾個(gè)月，雷曼兄弟就宣布破產(chǎn)了。

當(dāng)時(shí)我的一個(gè)天使投資人給我打電話說他覺得不對(duì)勁，感覺很不好，建議我們盡快融資來解救公司，當(dāng)時(shí)我還在度假，馬上趕了回來并且從IDG融了這筆資金，而且盡快讓律師敲定了所有的手續(xù)，兩周以后雷曼兄弟就宣布破產(chǎn)了。

2008年，Greylock的合伙人David Sze（David是在Reid加入Greylock前的LinkedIn的董事）找到我說市場(chǎng)好像已經(jīng)不穩(wěn)定了。他并不知道事情會(huì)發(fā)展到什么程度，不是說他能預(yù)測(cè)到什么信用危機(jī)，就是第六感覺覺得市場(chǎng)已經(jīng)過熱了，隨即建議融資以備萬一。所以在LinkedIn的D輪融資里我們就是奔著儲(chǔ)備保險(xiǎn)資金去的，當(dāng)時(shí)的時(shí)機(jī)把握的太好了。 總的來說擴(kuò)張過程中一個(gè)有效的戰(zhàn)略就是資金儲(chǔ)備，在還不需要資金的時(shí)侯也要去融。

這也是找一家風(fēng)投的重要意義。

4. ? ? 發(fā)展擴(kuò)張網(wǎng)絡(luò)社區(qū)

我本人其實(shí)一直只想做眾包，但是我的投資人要我做品牌銷售，當(dāng)時(shí)我接受了建議同時(shí)做了兩樣。不過很幸運(yùn)的是我們保留了眾包，因?yàn)樽罱K是靠它救活了公司。很慘的是我們最后不得不一一跟品牌解約，說當(dāng)初的決策是錯(cuò)誤的，我們不能再賣他們的產(chǎn)品了，一件都不行，不但如此，我們還會(huì)憑借眾包跟他們競(jìng)爭(zhēng)。那個(gè)局面簡(jiǎn)直太尷尬了，我覺得自己特別對(duì)不起他們，因?yàn)樗麄兊拇嬖诓攀羌?lì)那些自由設(shè)計(jì)師來參賽的原因。

如果再來一遍的話我還是會(huì)覺得很難選擇。不過有一點(diǎn)是關(guān)鍵， 一定要建立一個(gè)激勵(lì)制度，可以用別的方式，但是一定要有這個(gè)。

我們一直使用一套靈活的，宗旨不變的，公平的政策來管理網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。我們所有的政策都是透明的，從來不出賣我們的設(shè)計(jì)師，而且所有政策一直保持一致。 而且我們從來不花錢去發(fā)展社區(qū) ，就這個(gè)藝術(shù)品板塊來說，兩年半里我們沒有簽一個(gè)設(shè)計(jì)師，我們就是讓社區(qū)自然發(fā)展，產(chǎn)生創(chuàng)意，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容積累到一定程度，轉(zhuǎn)換率也高了，市場(chǎng)也到了千萬產(chǎn)值，這都是社區(qū)自己發(fā)展的結(jié)果，我們只是做了統(tǒng)籌管理的工作。從我們這個(gè)例子來說， 我們Minted的整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門就是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，只要你保證了核心規(guī)則不變，一個(gè)自由發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)可以產(chǎn)生無窮的創(chuàng)造力。

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)教訓(xùn)

學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)是， 最好一點(diǎn)一點(diǎn)地建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，不要太匆忙地改變政策

，比如說，我們剛開始給的酬金非常低，因?yàn)橛辛?a class='sowmlink' id='eBay' onmouseout='Fhidden()' onmouseover='Fpop(this)' target=_blank >eBay的教訓(xùn)，所以我們知道永遠(yuǎn)不要降低酬金，寧可開始少一點(diǎn)，然后慢慢加上去，實(shí)踐證明這個(gè)策略很正確。同時(shí)我們也特別有意識(shí)地強(qiáng)調(diào)公平地對(duì)待每個(gè)人，這個(gè)回報(bào)也非常好，因?yàn)樵谠O(shè)計(jì)界口碑是很關(guān)鍵的。

有一本書叫Drive，書里說 物質(zhì)化會(huì)嚴(yán)重銷毀一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的活力，錢并不是唯一的激勵(lì)機(jī)制。

剛開始有一件我們做錯(cuò)的事，當(dāng)時(shí)我們會(huì)在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里大張旗鼓地表彰獎(jiǎng)金拿的最多的設(shè)計(jì)師，我們用了Mary Key 跟 Avon的模式，在社區(qū)里寫公開信告訴大家誰誰誰拿了多少錢，多好啊，讓我們都來祝賀他/她吧，因?yàn)檫@個(gè)是直銷模式里鼓勵(lì)銷售高手以激勵(lì)其他參與者的慣用方式。

但是這樣做了以后得到了非常糟糕的反響，大家開始陸續(xù)退出社區(qū)，因?yàn)樗麄冇X得自己永遠(yuǎn)不會(huì)像那個(gè)被表彰的設(shè)計(jì)師那么好，可能永遠(yuǎn)掙不到那么多錢，各種各樣的沒想到的反響，尤其是這樣一來人們只把注意力放到了錢上。后來我們把注意力慢慢轉(zhuǎn)開了，通過大家互相之間的交流跟對(duì)作品的評(píng)價(jià)來發(fā)展個(gè)人空間，增長(zhǎng)知識(shí)，社區(qū)的功能轉(zhuǎn)向了學(xué)習(xí)跟教育，公司的發(fā)展也走上了正軌。

在談及社區(qū)福利的時(shí)候我們很少再提到錢了，我們也不再鼓勵(lì)人們辭職了，因?yàn)檫@樣的目標(biāo)帶給人們的壓力太大，大到恐怕永遠(yuǎn)都實(shí)現(xiàn)不了。所以我們只談現(xiàn)實(shí)可行的，比如說你可以在社區(qū)里得到很有價(jià)值的評(píng)語，我們可以幫你建立自己的品牌，你可以找到很多快樂，競(jìng)賽就像玩游戲一樣，回報(bào)也會(huì)很不錯(cuò)，你還可以交到很多朋友，等等等等，我們把金錢放到了最后的位置。

設(shè)計(jì)師層次和獎(jiǎng)勵(lì)

每個(gè)人都想不斷地進(jìn)步，而進(jìn)步的表現(xiàn)是多種多樣的，比如說我的作品會(huì)被收集到產(chǎn)品冊(cè)子里，或者說我通過努力進(jìn)入了更高一層的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有各種各樣的方式來構(gòu)建這個(gè)社區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，甚至說接到了Minted團(tuán)隊(duì)的電話也算一種不容易得到的獎(jiǎng)勵(lì)哦，這些錢以外的激勵(lì)方式都很有效，能給人以回報(bào)，繼而持久地成長(zhǎng)下去，因?yàn)橄矚g變化是人的天性。

我們鼓勵(lì)人們互相給予好評(píng)，這樣可以產(chǎn)生一定的獎(jiǎng)勵(lì)的效果，比如說設(shè)置‘最有幫助的意見’的標(biāo)簽，得到的人就有特殊的獎(jiǎng)勵(lì)，類似的我們有了，還在慢慢建設(shè)中。不過，監(jiān)督制度整個(gè)是社區(qū)自己來完成的，我們不用花任何精力來管理，因?yàn)樯鐓^(qū)自動(dòng)就會(huì)給我們反映。

發(fā)展社區(qū)的方法

剛開始，我們是去參加展銷會(huì)了，而且也給每個(gè)設(shè)計(jì)師發(fā)Email邀請(qǐng)他們參賽，之后就吸引了無數(shù)的參賽者，我們不得不拒絕參賽請(qǐng)求，因?yàn)樗囆g(shù)品市場(chǎng)是追求個(gè)性的，不是每個(gè)Minted參賽的人都可以賣掉他們的作品的，只有那些獲得投票的產(chǎn)品才有可能。所以我們停止了招人，因?yàn)橛X得要拒絕太多的人。

還有一個(gè)沒意料到的就是商業(yè)藝術(shù)市場(chǎng)這個(gè)概念。我們發(fā)現(xiàn)在發(fā)展商業(yè)藝術(shù)市場(chǎng)的過程中吸引了大量的設(shè)計(jì)師，沒想到這個(gè)思路這么有效，吸引了很多成熟有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師們。

再有一個(gè)發(fā)現(xiàn)就是評(píng)判‘誰更有設(shè)計(jì)天分‘的標(biāo)準(zhǔn)每天都在變。我以為社區(qū)里大多數(shù)人是受過專業(yè)教育的設(shè)計(jì)師，結(jié)果反而多數(shù)是自學(xué)的。上個(gè)星期我碰到的一個(gè)來自紐約的女水管工，出生水管工世家，她最終竟然在一場(chǎng)競(jìng)賽里戰(zhàn)勝了擁有正規(guī)大學(xué)設(shè)計(jì)文憑的參賽者。這些現(xiàn)象只是冰山一角，很多有潛力的設(shè)計(jì)才能其實(shí)被深深埋沒了，因?yàn)楹芏嗳硕急痪嬲f不要去學(xué)設(shè)計(jì)，他們也沒錢去接受正規(guī)教育，但是這些都在改變，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)傳媒的原因，人們有更多的機(jī)會(huì)展示他們的才能，所以評(píng)判誰更有才華的方法完全改了。

設(shè)計(jì)領(lǐng)域里的人們會(huì)相互轉(zhuǎn)告去參加Minted網(wǎng)站的競(jìng)賽，我們也有了很好合作的口碑，而且同時(shí)商業(yè)市場(chǎng)的開發(fā)也自然而然地吸引了更多的設(shè)計(jì)師，所以我們從來不需要去招人。唯一的例外是當(dāng)我們開發(fā)新的藝術(shù)品領(lǐng)域的時(shí)候，我們接觸了幾個(gè)藝術(shù)家，讓他們上傳了一些作品。當(dāng)時(shí)我們準(zhǔn)備招30到50個(gè)人，但是當(dāng)West Elm的合同敲定了以后，設(shè)計(jì)師們不請(qǐng)自來。類似的品牌合作給網(wǎng)站增加了很多信用度，隨后人們就陸續(xù)注冊(cè)登錄了，社區(qū)就此自然壯大起來。

5. ? ?發(fā)展擴(kuò)張公司

有一點(diǎn)我后來意識(shí)到的是如果我們堅(jiān)持得足夠長(zhǎng)久，大家就能在團(tuán)隊(duì)里自然成長(zhǎng)，當(dāng)然這個(gè)過程要足夠長(zhǎng)。這樣你就能在團(tuán)隊(duì)里組建一個(gè)各有所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)層，這樣的領(lǐng)導(dǎo)層也是非常有能力的。

我們也采取了合作的形式，在不是我們強(qiáng)項(xiàng)的地方也從外部招收了管理層，比如說財(cái)務(wù)部跟人事部。

我們自己所長(zhǎng)的是在眾包這一塊，完全是從內(nèi)部培養(yǎng)的管理層，因?yàn)榕嘤?xùn)從傳統(tǒng)零售業(yè)招收過來的人員是不會(huì)成功的，讓他們放棄干了二十幾年的業(yè)務(wù)從頭再來不現(xiàn)實(shí)，也非常困難，所以我們從內(nèi)部發(fā)現(xiàn)人才并且培養(yǎng)他們做管理人員。

藝術(shù)品市場(chǎng)跟文具市場(chǎng)的管理人員都是從內(nèi)部成長(zhǎng)起來的，而財(cái)務(wù)總監(jiān)跟人事部總監(jiān)都是從外面找到的。

最開始資金緊張的時(shí)候是堅(jiān)決不能讓他們?nèi)ッ半U(xiǎn)的，因?yàn)闆]有退路。一旦資金充足了以后就可以放手讓他們?nèi)リJ了。頭7年經(jīng)常入不敷出，那個(gè)時(shí)候很難讓人們?nèi)L試犯錯(cuò)什么的，管理手法也是非常嚴(yán)格死板。

現(xiàn)在我們的資金雄厚了就可以放手讓大家干了，也對(duì)嘗試過程中的犯錯(cuò)有了容忍度。我們還從外部聘請(qǐng)咨詢師來幫助我們內(nèi)部的管理層發(fā)展壯大。我們專門聘請(qǐng)了零售業(yè)高級(jí)顧問來幫助藝術(shù)市場(chǎng)跟文具市場(chǎng)總監(jiān)建立戰(zhàn)略。這樣做的目的是讓他們?cè)谖业囊庖娭饪梢越梃b別的思路。

依靠業(yè)界的經(jīng)驗(yàn)豐富人士來幫助團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人員成長(zhǎng)。有幾個(gè)幫助團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的方法：

· ? ? ?部門之間的批評(píng)與自我批評(píng)

· ? ? ?部門之間的意見反饋

· ? ? ?培養(yǎng)部門各司其職的能力

· ? ? ?培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)之間協(xié)調(diào)合作的能力

· ? ? ?不是只聽總裁的一家之言，而要讓各個(gè)部門之間互相制約管理

總之要建立一個(gè)企業(yè)文化，不能只報(bào)憂不報(bào)喜，要互相激勵(lì)，共同提高發(fā)展。

優(yōu)先級(jí)

開始的時(shí)候事無巨細(xì)我都要了解。現(xiàn)在我不需要知道每件事的來龍去脈了，對(duì)我一個(gè)細(xì)節(jié)狂來說這樣做很難。

說到判定優(yōu)先級(jí)的辦法，就是增值，增值，還是增值，因?yàn)闆]有現(xiàn)金儲(chǔ)備，所以盈利增值是我們的首要任務(wù)， 每件事的重要性都以是否可以推動(dòng)盈利為準(zhǔn)繩，我們會(huì)挑最有可能盈利的事情來做，當(dāng)然是在不損傷這個(gè)品牌的前提下。

產(chǎn)品戰(zhàn)略

剛開始的時(shí)候我很注重營(yíng)銷，兩三年以后就管得少了，現(xiàn)在更是根本不管這一塊，而更多的放在產(chǎn)品跟戰(zhàn)略這些上面。成長(zhǎng)型公司總是渴望尋找下一個(gè)產(chǎn)值增長(zhǎng)點(diǎn)以及下一個(gè)新產(chǎn)品。當(dāng)你找準(zhǔn)了產(chǎn)品市場(chǎng)以后，下一個(gè)難關(guān)就是產(chǎn)值的增長(zhǎng)跟尋找新的利益增長(zhǎng)點(diǎn)，可能是開發(fā)不同的垂直市場(chǎng)或者是不同的地理位置。

雖然我不需要事無巨細(xì)地了解公司情況，但是擴(kuò)張企業(yè)還是非常消耗我的精力的。對(duì)于無須管理的地方我依然要給他們制定目標(biāo)，同時(shí)需要跟蹤他們完成的情況。如果事情進(jìn)展的順利我就無需擔(dān)心了，不過我可以一眼看出哪里出問題了。

6. ? ? 分析和指標(biāo)

商業(yè)報(bào)表都是從頭開始的。在創(chuàng)業(yè)最初，白紙一張的時(shí)候，我們需要考慮到底用什么指標(biāo)來追蹤業(yè)績(jī)，最后設(shè)計(jì)報(bào)表成了我的最愛之一。

現(xiàn)在我用報(bào)表來教別人怎么去分析，用設(shè)計(jì)報(bào)表的方式幫助團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，幫助他們考慮哪些指標(biāo)是重要的參數(shù)。

關(guān)鍵是要確保涉及指標(biāo)的相關(guān)問題一直不變，年復(fù)一年地對(duì)照查看

，在公司的整個(gè)發(fā)展過程中我們一直關(guān)注相同的問題，每個(gè)星期的銷售例會(huì)上都會(huì)就同樣的報(bào)表討論問題。其中一個(gè)例子就是NPS指標(biāo)（衡量客戶主動(dòng)向別人推薦你的產(chǎn)品的積極性的指標(biāo)），我們從第一筆單子就開始記錄，直到現(xiàn)在還在沿用。

分析也是我一直在抓的一塊，還有跟客戶之間的直接交流（直接反饋跟間接反饋有很大的區(qū)別），以及品牌建設(shè)（不是市場(chǎng)營(yíng)銷）。 在單純的數(shù)據(jù)不能反映問題的時(shí)候，我們就用調(diào)查的方式取證。我一直很喜歡用Survey Monkey來向我們的客戶調(diào)查提問 ，搜集的反饋對(duì)我們的產(chǎn)品研發(fā)起到了巨大的作用。

反思

我希望我們可以盡快開發(fā)更多的產(chǎn)品，剛開始真的太保守

了。我害怕控制不了公司的發(fā)展局面，害怕會(huì)被迫走向一個(gè)我不愿意去的方向，結(jié)果在團(tuán)隊(duì)跟產(chǎn)品的投入上都太保守了。

7. ? ? 聽眾的提問

Q：考慮開發(fā)一個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)的時(shí)候應(yīng)該重點(diǎn)考察些什么？

M： 我會(huì) 注重這個(gè)市場(chǎng)是否可以滿足不同的需求，產(chǎn)品的兼容性真的可以導(dǎo)致不同的結(jié)局。第二個(gè)是要看這個(gè)產(chǎn)品有沒有發(fā)展空間。同時(shí)我也會(huì)關(guān)注一個(gè)有足夠供應(yīng)資源的市場(chǎng)，要有足夠的人才來提供服務(wù) ，如果某個(gè)市場(chǎng)里的藝術(shù)家很有限的話，會(huì)很難滿足這個(gè)市場(chǎng)的需求。

Q：你怎么看待性別因素？對(duì)女性創(chuàng)業(yè)者有什么建議嗎？

M： 對(duì)女性創(chuàng)業(yè)者來說，越早越好。我認(rèn)為女性應(yīng)該比男性更早地去冒險(xiǎn)，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)她們來說更緊迫 （因?yàn)橐⒆影。?

第二點(diǎn)， 女性前輩很重要，但是不要僅僅局限于女性，應(yīng)該同時(shí)積極去向一些男性的前輩咨詢 ，尤其是你工作周圍有很多男性同事的時(shí)候。我本人就在很多方面受益于男性前輩，比如金融財(cái)政方面。

至于說性別因素么，事情其實(shí)已經(jīng)改善了很多。風(fēng)投以前從來沒有給女性創(chuàng)業(yè)者投過資，現(xiàn)在也有幾家公司是女性創(chuàng)業(yè)者了。

總的來說我的建議是， 需要關(guān)注的頭等大事是要注重結(jié)果，其他該來的一定會(huì)來的

。投資的人就是要賺錢，如果你能給出結(jié)果，投資人是一定會(huì)跟著錢跑的。

Q: 針對(duì)你以前的那個(gè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的想法，搜集采納大眾的想法比傳統(tǒng)商業(yè)里的靠一個(gè)人來選擇決定的方式更有效，這個(gè)你現(xiàn)在還這么認(rèn)為嗎？

M：是的，我對(duì)此非常有信心， 從二八開這個(gè)觀點(diǎn)來說，就是二成的產(chǎn)品創(chuàng)造了八成的銷售額，我們公司里八成銷售額中80%是由投票率占前百分之五的產(chǎn)品創(chuàng)造的 。我們排列投票率的方式考慮了投票人的經(jīng)驗(yàn)，不同的投票人的投票比重不一樣，我們的模型可以根據(jù)這些投票的情況預(yù)測(cè)最佳銷售產(chǎn)品。雖然還沒用到機(jī)器學(xué)習(xí)等最先進(jìn)的分析預(yù)測(cè)方式，但是分析這一塊已經(jīng)在起步了。

Q：你是怎么為http://Eve.com籌集到第一筆2600萬資金的？你需要提供每月盈利數(shù)據(jù)嗎？

M：那個(gè)時(shí)候人們沒有把重點(diǎn)放在盈利或者需要你去證明你能盈利上，他們只是想讓我們盡快發(fā)展，當(dāng)然他們很高興看到我們第一年就有1000萬的銷售額，但他們沒有給我們?nèi)魏我蟆，F(xiàn)在對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站來說，你恐怕首先要向投資人證明你能吸引客戶，才能拿到投資吧。我跟我的合伙人都是MBA，我們就是靠自己的人脈找到了風(fēng)投，那個(gè)時(shí)候人們對(duì)商學(xué)院學(xué)生很感興趣，愿意給他們投資，現(xiàn)在局面恐怕慢慢轉(zhuǎn)到是工程師們更容易吸引到資金了。所以人脈很重要，通過認(rèn)識(shí)的人去找投資。

現(xiàn)在投資人每天都能收到十幾二十個(gè)方案，都說自己有最好的App，這根本不可信的，所以只有通過認(rèn)識(shí)的你相信的人介紹的方案才會(huì)去看。人脈確實(shí)很重要。 對(duì)于電子商務(wù)來說，要么你已經(jīng)有了客戶群，要么有潛在的客戶群，要么你有非常非常有趣又吸引人的商業(yè)點(diǎn)子，只有這樣才能吸引風(fēng)投。