大眾點評出柜的品牌效應
“我們愛每一個熱愛生活的人,無論他們愛誰。”6月23日,一向低調(diào)的大眾點評,喊著這樣煽情的口號高調(diào)宣布出柜,并推出基于性少數(shù)群體消費的大眾點評同志版。頓時引起網(wǎng)友一片嘩然。
高調(diào)“出柜”抑或品牌營銷
“是的,我出柜了。”就在前天下午,大眾點評網(wǎng)在微信公眾平臺發(fā)布推送消息【點評君的出柜宣言】,大大方方地宣告出柜了。該消息一發(fā),立刻引來網(wǎng)友們的圍觀,該文章的閱讀量更是分分鐘就達到了10萬+。如此火爆的閱讀量便可看出,此次出柜,讓大眾點評網(wǎng)著實火了一把。
“我愛每一個熱愛生活的人,無論他們愛誰,為你找到有用的信息,就是我愛你的方式”這則煽情的出柜宣言,一方面,以第一人稱“我”的深情自述和告白開始,全文透露著對同志這個群體文化的了解和感同身受。而同時,宣言背后的積極態(tài)度,也點出了此次品牌活動希望通過“小眾”人群向“大眾”人群傳遞品牌態(tài)度和品牌定位。
一般來說,出柜是性少數(shù)群體的專用名詞,意思是向他人公開自己的性傾向或性別認同。通俗的來講,就是告訴別人,你是一名同性戀者。在國內(nèi)性少數(shù)群體還沒有得到普遍的接納和認同下,出柜對性少數(shù)群體來說其實是一件非常冒險的事。
而大眾點評網(wǎng)這次大膽的冒險,無疑是非常成功的。從這次品牌活動的傳播結果來看,在品牌態(tài)度上,很好的傳遞了大眾點評倡導的“我們愛每一個熱愛生活的人,無論他們愛誰”一種積極開放的心態(tài),抓住更多年輕用戶的心。而在品牌定位和形象上,則進一步強化了大眾點評在本地生活消費資訊和服務上的絕對領先優(yōu)勢。
在人們眼里,出柜的主體一般是人,而大眾點評作為一家企業(yè)宣告出柜,它其實代表的是一個群體的出柜愿望。很多同志在看到這則出柜宣言后,都表示”特別感動“,”受到鼓舞“。這直接促使同志群體對大眾點評的好感度直線飆升。從另一方面來說,出柜在我們當前的社會是一個比較微妙和敏感的話題,既不會為人深惡痛絕,又不會被人坦然接受,把企業(yè)和出柜放在一起,大眾點評很好的為自己制造了一個引人關注的噱頭。而六月是世界同志驕傲月,關于同志的活動也非常之多,性少數(shù)群體相對比較活躍,大眾點評網(wǎng)選擇在六月這樣一個好時機宣布出柜,也恰到好處地點燃了同志群體的熱情。
”我就知道大眾點評是個深柜。“有網(wǎng)友這樣調(diào)侃大眾點評出柜,令人忍俊不禁。
龐大的同志消費市場
中國最大的同志服務平臺ZANK與清華大學媒介調(diào)查實驗室聯(lián)合發(fā)布的第二屆《中國LGBT群體消費調(diào)查報告》報告顯示,中國LGBT(女同、男同、雙性戀、跨性別者的統(tǒng)稱)市場已經(jīng)達到3000億美元,相當于2014年BAT營收總和的10倍。這個龐大的數(shù)據(jù)背后蘊藏的是性少數(shù)群體消費市場廣闊的前景。據(jù)報告稱,在餐飲、酒店、美容護膚、旅游等消費領域中,同志人群在人均消費、品質要求上都有高出異性戀平均5-6倍的消費能力及需求。由此可以看出,同志人群是商家不可小覷的目標客戶群體。
世界公認的數(shù)據(jù)認為同性戀占總人口數(shù)的4%—6%,據(jù)此推算,中國同性戀人數(shù)在5600萬至8400萬之間。國內(nèi)著名的性學者李銀河也宣稱,中國同性戀群體的規(guī)模在7000萬左右。這意味著每20個人中間就有1人是同性戀,同志群體之龐大,超乎我們想象。
隨著這部分人群的的特定需求和消費,基于同志群體提供消費和服務的“粉紅經(jīng)濟”隨之誕生。“粉紅經(jīng)濟”也稱“彩虹經(jīng)濟”,近幾年開始被商業(yè)人士看好。就拿在同志群體比較流行的同性交友軟件來說,國內(nèi)最大的男同性戀社交APP“Blued”近兩年已拿到多方融資,2014年底用戶數(shù)便已突破1500萬。但由于國內(nèi)社會環(huán)境的原因,除同性交友軟件之外的其它市場還沒有被開發(fā),特別是在消費領域,同志市場的空白可見一斑。
越來越多的人認為,”粉紅經(jīng)濟“將成下一個風口,下一個金礦。而大眾點評此次推出同志版,是否也意味著要借助這個風口搶占先機?
高調(diào)“出柜”背后的價值
高調(diào)出柜,除了出于對市場的考量,恐怕還有更深層次的價值所在。”出柜“作為一種意識形態(tài)的東西,它在同志群體當中,表明的是一種性傾向,而對于一個企業(yè)來說,我們大概可以認為這是一種企業(yè)的價值取向。一個企業(yè)”出柜“,更多的其實是表明這個企業(yè)的企業(yè)文化以及品牌態(tài)度。但凡企業(yè)都明白,品牌的力量在企業(yè)的長足發(fā)展中是不可估量的。品牌是一個企業(yè)無形的資產(chǎn),而它能轉化的經(jīng)濟效益卻是無限大的。大眾點評網(wǎng)深知這一點,成立十幾年以來,其一直致力于為中國的城市消費人群提供最棒的生活資訊和服務,為消費者提供城市吃喝玩樂信息消費引導和決策參考,幫助消費者發(fā)現(xiàn)城市里的精彩和有品質的生活。而此次公開站出來“出柜”,是對同志這個還未被社會廣為接納的群體的支持和尊重,更是一種品牌態(tài)度:對這個世界的多元文化保持開放和包容。也向廣大消費者傳遞,大眾點評不僅服務好大眾人群,也可以為多元文化下的不同群體提供個性化的資訊服務。
此外,大眾點評網(wǎng)的此次出柜還具有非常現(xiàn)實的社會效益。站在企業(yè)本身來說,他們也許并沒有出于道德或者政治目的來做這件事,但是它無疑促進了社會對同志的可見度。
但是,事物都有雙面性,帶來正面效應的同時,潛藏的負面效應或許也將顯現(xiàn)。畢竟同志群體在這個社會還沒有取得普遍的認同和接納,甚至還存在很大一批極端的恐同(恐懼同性戀者)份子,所以大眾點評的公開出柜,是否會遭到恐同主義的反對,受到一些無法接受同志的人群的非議和反感等等,大眾點評也許將因此丟失掉這部分用戶;另外一方面,大眾點評特意推出同志版,也有同志認為這是一種變相的歧視,因為它特意將同志群體和普通群體區(qū)分開來對待,那么大眾點評也需要承擔遭遇同志群體不買賬的風險等等。
但無論如何,大眾點評的出柜都是值得贊賞和有價值的。它彰顯了社會的進步和寬容,增加了同志的可見度,促進了人們對這個群體以及對這個群體所能產(chǎn)生的經(jīng)濟價值的關注。這次“出柜”背后的品牌活動,無論是對大眾點評還是對社會,都將產(chǎn)生持續(xù)的,高價值的影響。