電商的節日雙11就要到來了，各大商家在這個特殊時刻都卯足了勁要大顯身手。京東召開內部媒體溝通會，發布了自己的智慧贏銷解決方案，利用人工智能大大提升了商戶的營銷水平，給電商行業的營銷升級，指出了新的方向。

移動互聯網時代帶來的購物行為變化

進入移動互聯網時代以來，用戶的購買習慣發生了很多變化，比如在購買渠道上，從pc端逐漸轉入了移動端，用手機或者平板電腦購物的人越來越多。而在購買驅動上，用戶受到社交平臺的影響也越來越大，看評價以及自己購買的曬單，都成為了非常常見的行為。而用戶對產品的要求也越來越高，無論是品牌上還是產品功能上，都呈現了碎片化的特點。這使得很多商家也被迫要發生改變，更多的老牌商家受到挑戰，更多的新銳品牌開始崛起，這背后的改變邏輯，正是因為整個電商購物環境和上網方式的移動化改變。

商戶如何能夠更好的改變去適應當前環境，成為一個非常強烈的需求。商戶希望能夠更快更全面的看到用戶快速變化的需求和意見，從而改進自己的產品屬性和特點，甚至銷售的模式。而這樣的大數據，往往掌控在銷售平臺手中，如何利用這些數據來幫助平臺上的商家，也就成了平臺方的責任。京東在這個前提和基礎上，利用大數據和人工智能，提出了自己的解決方案，還承諾在未來將會面向上下游的供應商和商家都開放京東的大數據和智能商業化的能力。電商營銷也因此會進入一個新的階段。

從傾聽到專享，大數據的人工智能升級

用戶評論可以說是電商中非常重要的一個部分，也是電商和傳統銷售最大的區隔。商戶可以因此獲得用戶的第一手意見來改變產品，而其他客戶也可以根據評論來參考自己的購買決策。不過評論也會有一些問題比較麻煩，比如大量的評論中，如何找到有效的信息，是一件很困難的事情，因為很多人抱怨的可能是物流，有些人抱怨的可能是包裝破裂，有些人可能是點錯了，差評里面寫了正面的內容或者好評里面寫了差評的內容甚至是惡意評價。一些意見和產品本身并不太有關聯，所以篩選這么復雜的內容就變的非常困難。京東傾聽就是專門為解決這個問題研發的產品，通過機器學習和語義分析，來充分分析出用戶對產品的正確看法，并分門別類的進行整理和歸納，最終得出一個報告結果來反饋給商戶。商戶就可以得到一個更加正確和客觀的客戶意見，進而改進自己的產品或者解決問題或者采用新的模式進行推廣。

而京東專享則是一個更清晰精準的客戶畫像系統，根據每個人不同的需求，就可以給出不同的推薦甚至是專屬的推薦。這個推薦系統比之前更加精準和科學，把數據挖掘技術推到了極致，通過用戶的購買習慣，比如常買某些品類或者品牌物品，甚至配送小區的房價，來判斷一個人的大概的消費習慣，從而實現更精準的產品推薦。這種推薦不僅僅是推薦頁面的優化，還有專屬優惠的個性化推送，為每個客戶量身訂造自己的促銷方案，讓用戶可以感受到京東的渠道差異化優勢。這種更深度的數據挖掘還是在不斷的進步之中的，最終京東對用戶的勾畫可以精確到可能發現你自己都沒有發現的購物習慣。讓用戶能在購物之中，找到貼心朋友的感覺。

開放數據，提升全行業的營銷水平

在之前電商百花齊放的時代，技術主要還是為了促銷服務，大量的營銷工具主要定位是用來爭搶市場份額，比如滿減，四免一，限時搶購等等。而在現在，整個電商形勢發生了很多不同，電商格局的基本確定以及外部消費形勢的惡化，都使得平臺的焦點開始轉向如何幫助商戶成長上了，洞察用戶的需求，分析用戶的意見，找到產品發展和改良的趨勢和方向，就成了未來平臺的重要責任。

京東認為促銷的本質并不是便宜，而是更迅捷的滿足用戶的需求，給用戶更好的用戶體驗，而這其實除了價格之外，更需要對用戶的了解和針對性的服務。京東采用人工智能、機器學習，數據挖掘，語意分析，統計學的分析等非常多的工具，形成一個個數據上的報告提供給商戶，為商戶決策帶來方向上的指引，形成一個平臺商戶用戶之間的良性優化閉環。隨著數據能力的逐漸成熟，這些數據分析的產品還會開放給更多的上下游供應鏈和供應商，提升整體京東生態的營銷水平，打造一個高效的供銷圈。

隨著技術的發展，電商競爭也越來越升級，而人工智能的應用則會讓電商進入到一個新的階段。京東新的營銷產品開始逐漸滲透到上下游，打造一個整體化的營銷解決方案，這顯然會幫助商戶在雙11的戰斗中獲得更好的成績，在未來的發展中，也有更清晰的改進方向。