網(wǎng)易科技訊 12月10日消息，昨日當(dāng)當(dāng)網(wǎng)董事長兼CEO俞渝在中國企業(yè)領(lǐng)袖年會現(xiàn)場發(fā)表了主題演講。俞渝提到，2019年很多企業(yè)都遭遇了困難，“所以，我在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)喊了一個口號：我們可以用長周期的思考，去采取逆向的行動。”

她總結(jié)， 2019年是當(dāng)當(dāng)用數(shù)據(jù)和智能驅(qū)動發(fā)展的一年。俞渝強調(diào)當(dāng)下的當(dāng)當(dāng)崇尚“統(tǒng)計為先、數(shù)據(jù)導(dǎo)向、場景開花、碎片連接”。“當(dāng)當(dāng)會從各種更精準(zhǔn)、碎片化的場景中研究顧客的表現(xiàn)，從而找到更有效的觸達方法。”

與此同時，當(dāng)當(dāng)?shù)募夹g(shù)力量也在不斷加強。“通過AI與深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，當(dāng)當(dāng)能夠從多場景中優(yōu)化模型和選取規(guī)則，研究客戶的潛在意圖，幫助顧客在海量信息中，找到自己更感興趣的圖書。”

俞渝談到，電商的競爭從來非常激烈，當(dāng)當(dāng)不是天生的強隊。“但這20年里，我們用自己的力量，打造文化和科技結(jié)合的豪門。”

以下是俞渝演講原文：

各位中國企業(yè)家領(lǐng)袖論壇的的嘉賓、朋友們，大家下午好！我是俞渝，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)董事長兼CEO。

2019年，很多企業(yè)遭遇困難。年初我發(fā)現(xiàn)北京-上海的一個平常滿員的航班很多空座位，我又查了一些我熟悉的旅館在十一長假的價格，從中我發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟確實在面臨壓力。我在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)喊出來：大市場環(huán)境不好，我們用長周期的思考，采取逆向行動。

2019年，成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)加強用數(shù)據(jù)、智能驅(qū)動發(fā)展的一年。當(dāng)當(dāng)天然就是大數(shù)據(jù)公司，擴大科學(xué)追求是合理和持續(xù)發(fā)展的保障。一個月前，2019年11月9日，當(dāng)當(dāng)迎來自己20歲生日。20年前PC時代的老兵，20年后，我們統(tǒng)計為先，數(shù)據(jù)導(dǎo)向，場景開花，碎片鏈接。

經(jīng)濟下行時，當(dāng)當(dāng)更心疼顧客的錢包，盡管圖書本來就很便宜，當(dāng)當(dāng)加大了對顧客性價比的的追求。余華的《活著》、太宰治的《人間失格》，這些經(jīng)典好書當(dāng)當(dāng)在促銷期間10塊錢一本，包郵。《小熊和最好的爸爸》當(dāng)當(dāng)12年沒漲過定價，17.5元就可以買到7本書， 2塊5一本高質(zhì)量的版權(quán)書。

2019年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)做到了銷量、營收、利潤三增長。我覺得今天的顧客場景，與一兩年前相比，格外地碎片化。今日頭條的顧客行為各異，微博的讀者求真相，要看文字、等更新。抖音的顧客圖熱鬧，等下一片瓜落地。

當(dāng)當(dāng)鉆研各種場景和場景之下的顧客表現(xiàn)。這個人焦慮嗎？職場升遷困擾他。這個人這會兒空閑，在無目的的閑逛。基于對場景和行為的統(tǒng)計、分析，當(dāng)當(dāng)去研發(fā)相應(yīng)的技術(shù)產(chǎn)品。

在搜索、AI運用上，系統(tǒng)從召回到排序，加大深度學(xué)習(xí)模型的覆蓋范圍，針對閱讀場景多的特點，從多個方面優(yōu)化模型。如正負樣本選取規(guī)則、無效數(shù)據(jù)的參數(shù)計算、相關(guān)性反饋的結(jié)構(gòu)設(shè)置、低轉(zhuǎn)化詞和高跳出詞的等價變換等，這些顯著提高了搜索系統(tǒng)的精準(zhǔn)性，使用戶體驗大大提升，更方便用戶快速篩選一本書。

基于算法學(xué)習(xí)的搜索和推薦，當(dāng)當(dāng)能夠系統(tǒng)性學(xué)習(xí)用戶行為和他的潛在意圖，為用戶展示強相關(guān)、弱相關(guān)的多種陳列和可能，幫助顧客在海量信息和商品中簡化選擇的過程。我們的工程師從數(shù)據(jù)、顧客心理、其他行業(yè)經(jīng)驗中，揣摩哪種布局對顧客更友好、更簡潔。

另外，當(dāng)當(dāng)在中臺、后臺、生產(chǎn)的研發(fā)，逐年增加。例如，當(dāng)當(dāng)促銷期間，我們發(fā)現(xiàn)某個時段中，顧客夠買的平均數(shù)高于中位數(shù)。通過機器學(xué)習(xí)， 就要為分段用戶設(shè)置更好的陳列和促銷方式。因為平均購買高的可能是書店、天貓和淘寶的賣家，他們更會在當(dāng)當(dāng)占便宜。而當(dāng)當(dāng)需要用技術(shù)手段，把優(yōu)惠更多地讓普通顧客享受。

在智能生產(chǎn)方面，當(dāng)當(dāng)一直在重構(gòu)自主研發(fā)的倉儲管理WMS系統(tǒng)。過去幾年，當(dāng)當(dāng)在自己的物流中心，增加倉庫存儲地圖的使用和工人路徑規(guī)劃。運作的技術(shù)系統(tǒng)，開發(fā)了隨機存儲模式，隨時計算倉庫里的剩余容積，智能推薦合適的存儲貨位，最大限度地利用貨位空間，提高存儲密度。

比如當(dāng)當(dāng)物流中心接收一個商品時，系統(tǒng)即調(diào)用歷史銷售數(shù)據(jù)、當(dāng)下流量數(shù)據(jù)、未來預(yù)測，系統(tǒng)再智能給出這個商品在倉庫里，最合理的位置。

當(dāng)當(dāng)還加快了數(shù)據(jù)交互的實時性，使訂單作業(yè)指令傳遞和執(zhí)行更迅捷。在揀貨過程，系統(tǒng)會智能更新行進路線上的操作任務(wù)，指引員工工作，不需要人為判斷。因此，當(dāng)當(dāng)每產(chǎn)生一百塊錢銷售額，比幾年前，用更少的生產(chǎn)面積、更少的員工作業(yè)時間，員工的操作更為方便，體力消耗下降。

過去幾年，當(dāng)當(dāng)銷售業(yè)績上漲時，庫存增長少于銷售上漲，這又是效率提升。

在視覺設(shè)計方便，當(dāng)當(dāng)引入“Complexion? Reduction”（膚質(zhì)設(shè)計）的做法，讓顧客在方寸之間，瀏覽更舒服。在平凡中追求個性，以簡約、自然的風(fēng)格展示一種舒適優(yōu)雅的“書香感”。

隨著大家時間使用和場景的不斷變化，當(dāng)當(dāng)在小程序和快應(yīng)用的發(fā)力表現(xiàn)也非常突出。當(dāng)當(dāng)?shù)男〕绦蛎心甓茸罴眩阅苤笜?biāo)排名非常靠前。

現(xiàn)在，用戶可以在APP、小程序、快應(yīng)用上使用當(dāng)當(dāng)。針對微信生態(tài)社交裂變的特點，持續(xù)推出相應(yīng)的產(chǎn)品，領(lǐng)物、抽獎、砍價、打卡、成語、答題等等。因此當(dāng)當(dāng)小程序的分享率基本是行業(yè)平均水平的兩倍。

當(dāng)當(dāng)小程序現(xiàn)在承載的任務(wù)是去觸達以前App沒有覆改的新用戶。

過去一年，當(dāng)當(dāng)在快應(yīng)用上的進步非常明顯。我們的快應(yīng)用在華為、小米、OPPO，得過許多大獎。得獎不重要，重要的是當(dāng)當(dāng)在根據(jù)不同手機廠商的特點進行不同的產(chǎn)品設(shè)計。

比如，當(dāng)當(dāng)在華為的應(yīng)用強調(diào)的是對接情景智能，小米是豐富應(yīng)用市場，ViVO重點是推廣商品卡片。為了使UI和操作體驗更完美，光在一個ViVO，我們不到一年時間里迅速迭代了8個版本。基于這些用戶行為，當(dāng)當(dāng)還在和廠商一起探索閱讀服務(wù)場景的創(chuàng)新項目，以及碎片化閱讀的可能性。

在當(dāng)當(dāng)，用戶可以買書、買服裝、買百貨，但書香濃郁一直是我們在各種技術(shù)應(yīng)用中去重點發(fā)力的方向。顧客可以獲得書外故事的“當(dāng)讀”，顧客可以在自己相關(guān)的“當(dāng)當(dāng)號”上消磨幾個小時。

今天的起點是2020年，決勝2020年，我們大家重新出發(fā)。商業(yè)是長跑，周期會反復(fù)。前行道路上，當(dāng)當(dāng)會一如既往，統(tǒng)計為先，數(shù)據(jù)導(dǎo)向，場景開花，碎片鏈接。

電商的競爭從來非常激烈，當(dāng)當(dāng)不是天生的強隊。但這20年里，我們用自己的力量，打造文化和科技結(jié)合的豪門。

謝謝大家。